首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 【新浪觀點(diǎn)】墻面煥新米蘭先行——米蘭：以實(shí)際行動(dòng)喚醒服務(wù)力

【新浪觀點(diǎn)】墻面煥新米蘭先行——米蘭：以實(shí)際行動(dòng)喚醒服務(wù)力

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年03月29日 10:19

“康師傅‘土坑’酸菜”“女主播背后的秘密”……剛剛過(guò)去的“3·15晚會(huì)”，幾乎霸占了各大主流平臺(tái)熱榜。其所曝光的種種消費(fèi)陷阱與騙局涉及食品安全、網(wǎng)絡(luò)安全、醫(yī)療安全等等，其中不乏大型馳名企業(yè)以及習(xí)以為常的主播打賞行為，處處存在著意想不到的“坑”。

3·15警鐘的每一次敲響，都意味著消費(fèi)者權(quán)益與安全的動(dòng)搖?！肮绞卣残南M(fèi)”，不僅是3·15晚會(huì)積極倡導(dǎo)的主題，天天3·15更是成為萬(wàn)千消費(fèi)者的樸素期待。

如何保障消費(fèi)者權(quán)益與安全是企業(yè)首要之責(zé)、應(yīng)負(fù)之義，諸如產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，此等與消費(fèi)者息息相關(guān)的問(wèn)題從不應(yīng)該也不允許被漠視。目前軟裝行業(yè)已過(guò)渡到成熟期，賽道合并、消費(fèi)升級(jí)影響下，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)已不再拘泥于產(chǎn)品之間單純地較量，而轉(zhuǎn)眼聚焦于：品牌年輕化、產(chǎn)品智能化、引入國(guó)潮等附加項(xiàng)。但萬(wàn)變不離其宗，做好“服務(wù)”仍是追尋消費(fèi)破局的關(guān)鍵，也是維護(hù)消費(fèi)者利益的核心。

3月28日，米蘭軟裝宣開啟“米蘭無(wú)憂煥新一次選擇·終身服務(wù)”，計(jì)劃針對(duì)目前消費(fèi)痛點(diǎn)以及裝修過(guò)程中的“老大難”問(wèn)題，給予一次性肅清，全面性解決。新浪家居作為垂直于墻紙墻布行業(yè)的首席媒體，始終堅(jiān)定首席媒體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)定貫徹權(quán)威媒體的監(jiān)督職能，堅(jiān)定為墻紙墻布行業(yè)發(fā)展作出不懈努力。面對(duì)消費(fèi)新格局下的此番動(dòng)作，試看米蘭如何詮釋“服務(wù)”二字？

“要”服務(wù)到“被”服務(wù)

俗話說(shuō)，“三分材料，七分施工”。裝修過(guò)程中，施工環(huán)節(jié)優(yōu)劣往往決定最后呈現(xiàn)。對(duì)此，米蘭仔細(xì)研究目前施工普遍存在問(wèn)題，并從施工前、施工中、施工后進(jìn)行逐個(gè)擊破。具體體現(xiàn)在：專業(yè)師傅上門免費(fèi)測(cè)量，制定具體方案；提前實(shí)施家具搬移保護(hù)，安裝后主動(dòng)清潔歸位；定期回訪，提供免費(fèi)上門清洗維護(hù)等。

米蘭深刻洞察消費(fèi)者真實(shí)需求，讓消費(fèi)者感受從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，盡可能將潛在問(wèn)題提前解決，給予一次安心、省心、放心的服務(wù)。為更好踐行這一服務(wù)，米蘭還將采取“煥新服務(wù)滿意度調(diào)查”，承諾“若效果不滿意，我們將完善到您滿意為止?！笔聼o(wú)巨細(xì)，面面俱到，真正做到讓消費(fèi)者無(wú)后顧之憂，無(wú)憂煥新家。

無(wú)憂煥新底氣何在？

家裝市場(chǎng)紛繁復(fù)雜，裝修是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力還費(fèi)錢的事，但又每個(gè)人幾乎都要必經(jīng)一遭，中間有層層抉擇，選對(duì)品牌就顯得格外重要。米蘭深耕軟裝行業(yè)十三年，通過(guò)服務(wù)600w+家庭，積淀經(jīng)驗(yàn)，專注提供更好服務(wù)體驗(yàn)。為不斷推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，米蘭在煥新計(jì)劃中嚴(yán)格制定統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)，審慎臻選團(tuán)隊(duì)，從材料選購(gòu)、源頭把控質(zhì)量關(guān)，層層監(jiān)督審核。以專業(yè)團(tuán)隊(duì)確保專業(yè)服務(wù)。

服務(wù)是一方面，消費(fèi)者對(duì)于健康、環(huán)保等要求也尤為關(guān)切，米蘭作為有實(shí)力的大企業(yè)，從未停止過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全的嚴(yán)格把關(guān)，始終為選擇更健康環(huán)保的軟裝材料、挖掘消費(fèi)者更深層的健康需求持續(xù)發(fā)力。在米蘭多年堅(jiān)持下，其旗下產(chǎn)品早已通過(guò)低碳綠色的新材料、新技術(shù)的應(yīng)用，環(huán)保級(jí)別也遠(yuǎn)超國(guó)家制定標(biāo)準(zhǔn)，得到SGS、INTERTEK等國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)多重認(rèn)證。先后榮獲“年度售后服務(wù)金獎(jiǎng)”“金牌服務(wù)優(yōu)秀典范獎(jiǎng)”，為軟裝行業(yè)樹立了優(yōu)質(zhì)典范。

“一次選擇，終身服務(wù)”，米蘭敢于做出這樣服務(wù)承諾，敢于邀請(qǐng)新浪家居權(quán)威媒體進(jìn)行監(jiān)督，足以證明其雄厚實(shí)力與堅(jiān)定信心。新浪家居將持續(xù)關(guān)注“米蘭無(wú)憂煥新”計(jì)劃，以媒體視角展現(xiàn)軟裝企業(yè)的服務(wù)力量，讓“3·15”警鐘長(zhǎng)鳴，讓“服務(wù)至上”成為永遠(yuǎn)鮮明的底色！