中廣歐特斯——舒適家居金牌服務(wù)的引領(lǐng)者
??伴隨人們生活水平的不斷提高,“舒適家居”概念逐漸為國人所熟悉并開始走入尋常百姓的家庭中,但由于舒適家居涉及工程面相對更廣且施工專業(yè)度更強,所以舒適家居在剛進入我國的時候,在產(chǎn)品的設(shè)計安裝與交付售后等方面多少有些“水土不服”。
??俗話說,“三分產(chǎn)品、七分服務(wù)”,相對于當(dāng)時舒適家居前衛(wèi)、環(huán)保的技術(shù)而言,國內(nèi)服務(wù)的整體水平卻相對滯后。為此,中廣歐特斯針對國內(nèi)消費者痛點,結(jié)合產(chǎn)品特點與國內(nèi)外服務(wù)經(jīng)驗,特別推出了行業(yè)內(nèi)頂·尖的“360°金牌服務(wù)”,旨在利用產(chǎn)品服務(wù)這一差異化打法來實現(xiàn)口碑與品牌價值雙增長,從而引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。
中廣歐特斯“360°金牌服務(wù)”
??中廣歐特斯(以下簡稱:“中廣”)在售后服務(wù)方面一直是行業(yè)公認的“模范生”,獲得過“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”“售后服務(wù)七星級認證”等專業(yè)榮譽。品牌秉承“360°金牌服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn),在精準(zhǔn)對接客戶的原則上,堅持“一站式”售后服務(wù)理念,針對于不同的產(chǎn)品服務(wù)階段,將整套服務(wù)貫穿于售前、售中與售后三大服務(wù)體系。
??其中,以遍布全國3000+銷售網(wǎng)點為基礎(chǔ)的售前服務(wù)配套體系與7*24小時咨詢服務(wù)熱線充分滿足了不同時間與地點間客戶的咨詢需求;“0元享設(shè)計服務(wù),免費在線預(yù)約”以及“免費上門溝通測量,免費設(shè)計方案”的配套預(yù)案,在為消費者提供專業(yè)、準(zhǔn)確建議的同時,也打消了顧客在消費之初的種種顧慮與不便,從而為客戶沉淀創(chuàng)造了有利的先決條件。
??在售中環(huán)節(jié)方面,中廣借由完備的方案設(shè)計與精益求精的服務(wù)細節(jié)使其市場占有率節(jié)節(jié)攀升,市區(qū)免費上門安裝調(diào)試、免費培訓(xùn)操作使用以及免費保養(yǎng)指導(dǎo)的“三大免費承諾”解決了消費者在安裝使用方面的后顧之憂。
??在售后服務(wù)方面,1000多家售后服務(wù)中心與7*24小時售后服務(wù)熱線確保了消費者無論在何種時間與空間,都能及時向廠家反饋問題。此外,中國陽光保險等公司承保也為消費者在后續(xù)的產(chǎn)品使用上給出一劑“定心丸”。
“讓愛有溫度”的巡檢服務(wù)
??每年,中廣售后部都會牽頭在制冷季和供暖季前后開展系列巡檢活動,這是中廣的一項傳統(tǒng)服務(wù),也是品牌在行業(yè)中脫穎而出的特色服務(wù)。巡檢不僅是為了排除機組運行的潛在隱患,確保機組能高效、穩(wěn)定運行,更是中廣團隊和客戶友好互動、深入了解市場需求、實地采集調(diào)研數(shù)據(jù)的重要途徑。
??尤其是在北方地區(qū)開展的秋冬巡檢服務(wù),備受用戶好評。我國北方區(qū)域冬季氣溫普遍偏低,這對空氣源熱泵產(chǎn)品的采暖效率要求非常高。作為真情溝通消費者心智的特色服務(wù),中廣巡檢員在“秋冬巡檢”中提前排查系統(tǒng)問題,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,定期維護和保養(yǎng)設(shè)備,讓用戶家的熱泵采暖系統(tǒng)能達到良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)。例如2021年,北京冬季氣溫創(chuàng)下55年來的新低,中廣在寒潮來臨前防微杜漸、在寒潮期間主動服務(wù),強力保障了北京地區(qū)3萬余個“煤改電”家庭的采暖需求,無一例因氣溫過低而導(dǎo)致的設(shè)備停機事故,大多數(shù)中廣用戶的家中都能達到20℃以上的環(huán)溫。好的品質(zhì)源于專業(yè)與細節(jié),優(yōu)良的服務(wù)離不開“用戶至上”的服務(wù)理念。
??此外,中廣也定期對工程技術(shù)人員展開專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn),在系統(tǒng)維護方面,將理論知識付諸于實踐,要求大家更加嚴(yán)格地按照安裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,以期將工作做得更加扎實。
產(chǎn)品質(zhì)量有口皆碑
??“一事一物皆品質(zhì),舉手投足皆服務(wù)”,過硬的產(chǎn)品品質(zhì)與優(yōu)秀的服務(wù)一定是相輔相成,缺一不可的。質(zhì)量與口碑常年穩(wěn)居行業(yè)頭部的中廣歐特斯對產(chǎn)品實施全面質(zhì)量管理,其中分為研發(fā)新品質(zhì)量管理、原材料質(zhì)量管理、制造過程質(zhì)量管理、安裝維護質(zhì)量管理、體系流程質(zhì)量管理等五大質(zhì)量管理維度,各節(jié)點不僅環(huán)環(huán)緊扣,并且打好質(zhì)量管理閉環(huán),從而實現(xiàn)了對產(chǎn)品質(zhì)量管理的良性循環(huán)。
??目前,中廣已通過“浙江制造”品字標(biāo)認證,并獲得《浙江制造認證證書》,該認證集質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)、信譽為一體,經(jīng)市場與社會公認,代表浙江制造業(yè)先進性的區(qū)域品牌形象標(biāo)識,是浙江制造業(yè)的“標(biāo)桿”和“領(lǐng)導(dǎo)者”,是高端制造和品質(zhì)的代名詞。
??此外,中廣還憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與過硬的產(chǎn)品口碑,分別于去年斬獲了《2021中國客戶聯(lián)絡(luò)中心“客戶口碑獎”》《全國國標(biāo)五星級售后服務(wù)企業(yè)》以及《全國服務(wù)行業(yè)TOP10》等榮譽。
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網(wǎng)址: 中廣歐特斯——舒適家居金牌服務(wù)的引領(lǐng)者 http://phxyyxgs.cn/newsview71646.html
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