數(shù)字化打通全鏈路 萬(wàn)師傅賦能家居產(chǎn)業(yè)升級(jí)
衣食住行,關(guān)乎每個(gè)人生活細(xì)節(jié)的方方面面。每個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變遷,都是對(duì)這個(gè)時(shí)代進(jìn)步最真實(shí)的記錄??萍几淖兞宋覀兊乃季S方式、生活方式與生活習(xí)慣。
因?yàn)榭萍嫉倪M(jìn)步,在“衣”、“食”、“行”都成就了商業(yè)巨頭公司,被數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者所熟知。而居住領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)化,卻顯得太過(guò)隱秘,尚未被大眾切實(shí)感知。
居住一直是個(gè)慢行業(yè),這與生俱來(lái)的屬性致使科技對(duì)行業(yè)的改造是緩慢滲透而并非連根拔起的。再加上“大行業(yè)、小企業(yè)”的產(chǎn)業(yè)特征,這讓數(shù)十萬(wàn)億的新居住產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程更難被大眾察覺(jué)。事實(shí)上,居住領(lǐng)域的數(shù)字化征程早已開(kāi)始,也從未停止。
居住領(lǐng)域的數(shù)字化嘗試
一直以來(lái),家居行業(yè)似乎離互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很遠(yuǎn)。突如其來(lái)的疫情,讓家居行業(yè)的整體轉(zhuǎn)型提前10年。
疫情加速了行業(yè)的變革,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),在風(fēng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)中要擁有自己的護(hù)城河,數(shù)字化便是最好的發(fā)展方向。然而,數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是擁抱線上,更重要的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)鏈路里的線上線下協(xié)同、遠(yuǎn)程服務(wù)、供應(yīng)鏈整合等系統(tǒng)的數(shù)字化能力。
無(wú)論是具備先天的數(shù)字基因,還是借助外部科技力量,新居住領(lǐng)域的數(shù)字化賽道上,新老玩家齊頭并進(jìn),試圖通過(guò)自己的力量破解傳統(tǒng)生態(tài)格局。
貝殼找房
貝殼找房起源于鏈家,以共享真實(shí)房源信息與鏈家管理模式為號(hào)召,吸引經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)公司入駐。定位以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái),適時(shí)推出了VR看房。以“VR看房、VR講房、VR帶看”三大VR核心功能。
網(wǎng)家科技
網(wǎng)家科技成立于2014年,是一家為家裝家居全場(chǎng)景提供數(shù)字化解決方案的服務(wù)商。通過(guò)搭建SaaS平臺(tái)——掌賦幫助裝企提升獲客轉(zhuǎn)化和交付效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,并幫助裝企將數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。
每平每屋
阿里巴巴旗下的家居家裝平臺(tái),集合了每平每屋App、淘寶每平每屋頻道、每平每屋設(shè)計(jì)家、每平每屋制造業(yè)等家居全鏈路服務(wù)平臺(tái),致力于幫助用戶全方位監(jiān)管從量房、簽約到施工驗(yàn)收各個(gè)環(huán)節(jié)。
萬(wàn)師傅
國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái),創(chuàng)立于2013年,通過(guò)眾包模式整合社會(huì)服務(wù)資源,依托大數(shù)據(jù)+云計(jì)算+AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)供需的精準(zhǔn)調(diào)配,為全國(guó)消費(fèi)者提供覆蓋全品類(lèi)家居產(chǎn)品的配送、安裝、維修、拆舊等“最后一公里”服務(wù)。
上述平臺(tái)型企業(yè)是新居住行業(yè)數(shù)字化嘗試的重要范本。
相較于其他環(huán)節(jié),家居服務(wù)需求頻次最高,離消費(fèi)者最近,也最容易被消費(fèi)者所感知。伴隨著一手精裝房交付和二手房改造時(shí)代的來(lái)臨,家居服務(wù)市場(chǎng)潛能持續(xù)釋放,不同層級(jí)的家居消費(fèi)活力被激發(fā),家居服務(wù)行業(yè)規(guī)模飛速擴(kuò)張。
數(shù)字化賦能家居服務(wù)
家居服務(wù)并非新興概念,但由于一直缺乏統(tǒng)一的定義,大眾對(duì)這一詞匯熟悉又陌生。它包含家政服務(wù)、又區(qū)別于家政服務(wù)。業(yè)內(nèi)把家居服務(wù)定義為涵蓋送貨上門(mén)、安裝、維修、拆舊等一系列發(fā)生在居家場(chǎng)景內(nèi)、與家居產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)。
傳統(tǒng)居家場(chǎng)景里,每當(dāng)添置新產(chǎn)品,我們總要為大件家具發(fā)愁:如何從驛站扛回家里?如何組裝?如何放置到合適的位置?解決方案也五花八門(mén),無(wú)非是自己動(dòng)手或是去實(shí)體店找?guī)煾祹兔Α5旁诂F(xiàn)在,購(gòu)物場(chǎng)景大多發(fā)生在線上,互聯(lián)網(wǎng)工具的加持改變了人們的消費(fèi)觀念——能否在購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品時(shí)獲得一站式服務(wù)?
《2021新消費(fèi)者家居觀察及趨勢(shì)報(bào)告》顯示,如今,二人世界的大部隊(duì)90后和初嘗獨(dú)立生活滋味的95后,已經(jīng)構(gòu)成了家裝消費(fèi)的主流群體。新型消費(fèi)主力在購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品時(shí),表現(xiàn)出超前的消費(fèi)理念,不再單一追求性價(jià)比,而是偏好品質(zhì)與顏值兼具的商品。他們?cè)诩揖酉M(fèi)領(lǐng)域展現(xiàn)出線上化、智能化、品質(zhì)化的消費(fèi)特征,對(duì)品牌方提出了更高的要求。
通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為的洞悉,不難發(fā)現(xiàn)年輕群體的消費(fèi)心理以個(gè)性、便捷、品質(zhì)為主,這要求企業(yè)同時(shí)具備產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)能力,同時(shí)嚴(yán)格把控產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì),滿足消費(fèi)者個(gè)性化的多元需求。
全國(guó)工商聯(lián)與萬(wàn)師傅平臺(tái)聯(lián)合發(fā)布的《2021家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》中指出,售后服務(wù)保障、物流配送服務(wù)成為影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。每20個(gè)消費(fèi)者中就有一個(gè)在接受平臺(tái)提供的基礎(chǔ)送裝服務(wù)后會(huì)提出其他家居服務(wù)需求,如拆舊、家電清洗、維修等。
而任何規(guī)模的家居企業(yè)都難以獨(dú)自建立覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),更無(wú)法提供送裝之外的增值服務(wù)。為此,宜家、顧家家居、林氏木業(yè)、雷士建裝等頭部品牌的解決方案是選擇第三方專業(yè)平臺(tái)合作,依靠萬(wàn)師傅平臺(tái)強(qiáng)大的服務(wù)資源保障品牌的售后服務(wù)半徑,拓寬市場(chǎng)空間。
打通全鏈路數(shù)字化
家居服務(wù)需求的興起絕非偶然,而是伴隨著消費(fèi)心理與居住觀念的改變發(fā)生的。消費(fèi)者通過(guò)心理變化產(chǎn)生新的需求,也向企業(yè)方發(fā)出挑戰(zhàn),重新思考商業(yè)模式和定位,加強(qiáng)數(shù)字化的落地應(yīng)用保持競(jìng)爭(zhēng)。萬(wàn)師傅平臺(tái)表示,家居服務(wù)線上化只是第一步,接下來(lái)還需借助更高效的算法,整合、挖掘數(shù)據(jù),進(jìn)一步反哺?jìng)鹘y(tǒng)業(yè)態(tài)。
“如今,許多商家已經(jīng)不僅僅滿足于通過(guò)平臺(tái)解決售后服務(wù),而是迫切需要借助數(shù)字技術(shù)提升經(jīng)營(yíng)效率。平臺(tái)利用AI算法技術(shù),及時(shí)反饋和收集用戶需求,幫助商家減輕了線上運(yùn)營(yíng)的工作量。同時(shí),大量售后數(shù)據(jù)幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì),降低產(chǎn)品維修率,延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命,提高產(chǎn)品品質(zhì),進(jìn)一步提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。近期,為減輕疫情帶來(lái)的影響,我們還將家居服務(wù)人員的培訓(xùn)環(huán)節(jié)搬到了線上,保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和高品質(zhì)?!?/p>
憑借龐大的家居服務(wù)品類(lèi)、規(guī)模和用戶量,萬(wàn)師傅總交易額穩(wěn)居行業(yè)第一的寶座,成為中國(guó)國(guó)內(nèi)最大的家居服務(wù)平臺(tái),領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)行業(yè)多年。
未來(lái),萬(wàn)師傅平臺(tái)將進(jìn)一步打通覆蓋營(yíng)銷(xiāo)、物流、售后等全產(chǎn)鏈管理系統(tǒng),全面完善全鏈路數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。這意味著,家居企業(yè)、物流公司、服務(wù)平臺(tái)將真正實(shí)現(xiàn)線上線下融合、各環(huán)節(jié)互聯(lián)互通,最大限度提高產(chǎn)業(yè)效率,構(gòu)建家居行業(yè)發(fā)展新生態(tài)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不應(yīng)是企業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)變化的被動(dòng)舉措,而是尋求創(chuàng)新突破的主動(dòng)決策。數(shù)字化改造的意義是讓企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率更高、消費(fèi)者體驗(yàn)更好、組織能力更強(qiáng)。不論企業(yè)如何出發(fā),走得再遠(yuǎn),都應(yīng)回歸服務(wù)消費(fèi)者的本心。
結(jié)語(yǔ)
家居企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不能只停留在豐富渠道和提高企業(yè)內(nèi)部管理效率上,而忽略了如何通過(guò)數(shù)字化真正提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
對(duì)品牌來(lái)說(shuō),無(wú)論消費(fèi)方式如何轉(zhuǎn)變,消費(fèi)者的需求永遠(yuǎn)是金科玉律。在消費(fèi)者的服務(wù)需求覺(jué)醒之前,想用戶所想,借助第三方專業(yè)服務(wù)平臺(tái)的力量打開(kāi)市場(chǎng),不失為持續(xù)搶占消費(fèi)者心智的良策。
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網(wǎng)址: 數(shù)字化打通全鏈路 萬(wàn)師傅賦能家居產(chǎn)業(yè)升級(jí) http://phxyyxgs.cn/newsview72817.html
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