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共建“智慧云店” 歐派衣柜攜手微盟打破增長天花板

來源：家居百科時間：2022年10月12日 09:26

伴隨消費(fèi)者決策場景和消費(fèi)場景向線上遷移，如何適應(yīng)數(shù)字時代，進(jìn)行線上營銷陣地的布局與創(chuàng)新，已成為關(guān)乎家居家裝企業(yè)發(fā)展命運(yùn)的核心命題。為了適應(yīng)市場需求變化，今年年初，歐派衣柜與微盟達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同建設(shè)“歐派智慧云店”小程序商城。

“歐派智慧云店”自今年8月上線以來，已有超過10萬訪客，瀏覽量更是突破300萬，人均瀏覽量超過30次，不僅給消費(fèi)者帶來了更好的“線上+線下”家裝消費(fèi)體驗(yàn)，還在歐派衣柜和消費(fèi)者之間建立起了一條高效、便捷的連接通道，為行業(yè)樹立了一個極具參考價值的數(shù)字化業(yè)務(wù)樣本。

【圖：“歐派智慧云店”小程序商城】

聯(lián)手微盟布局私域探索整裝定制家居數(shù)字化

作為定制家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的標(biāo)桿，歐派很早就開始了數(shù)字化布局。歐派家居集團(tuán)董事長姚良松認(rèn)為，“數(shù)字信息化時代，一流的信息化未必能成為一流的企業(yè)，而一流的企業(yè)必定要有一流的信息化?，F(xiàn)今，每個企業(yè)都要充分地重視數(shù)字化、智能化，讓消費(fèi)者擁有更便利、更舒服的體驗(yàn)，才是關(guān)鍵中的關(guān)鍵”。

早在2015年，歐派就啟動了“歐派制造2025”戰(zhàn)略，作為家居行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的推動者和踐行者，歐派正以“用戶為中心，數(shù)字化為支撐”的發(fā)展理念，打通客戶設(shè)計(jì)、下單、生產(chǎn)、物流、安裝、售后等各個鏈條，建立消費(fèi)者與歐派總部溝通鏈接的數(shù)字化信息平臺，讓消費(fèi)者減少因信息不對稱產(chǎn)生的偏見誤解，提升歐派交付效率、交付品質(zhì)，率先搶占數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新制高點(diǎn)。

2021年，歐派衣柜開辟整家定制新賽道。定制家居行業(yè)的強(qiáng)服務(wù)屬性，對其數(shù)字化能力提出了更高要求。為此，歐派家居更是以全面提升數(shù)字化閉環(huán)能力開啟了升維之戰(zhàn)。不僅成功打造大規(guī)模非標(biāo)定制家居智能制造支撐技術(shù)平臺及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，并通過數(shù)智中心實(shí)現(xiàn)了對定制產(chǎn)品自設(shè)計(jì)到售后全流程信息化的管理，以“智能設(shè)計(jì)、一鍵渲染、一鍵報價和一鍵下單”的全鏈路數(shù)字化方案率先解決行業(yè)痛難點(diǎn)，打造了“一鍵報價、快速下單、如期交付”的完美體驗(yàn)。

此外，歐派衣柜在數(shù)字化升級探索中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者消費(fèi)決策方式及消費(fèi)場景的變化，需要一個強(qiáng)有力的營銷平臺來承接與留存歐派巨大的客戶流量。

正是這些洞察與思考，促成了歐派衣柜與微盟的戰(zhàn)略合作，通過建設(shè)“歐派智慧云店”及私域運(yùn)營，提升拉新獲客及客資轉(zhuǎn)化效率，實(shí)現(xiàn)歐派高顏整家定制私域增長新格局。

24小時服務(wù)不打烊線上線下全流程經(jīng)營提效

今年8月，歐派衣柜與微盟戰(zhàn)略合作的“歐派智慧云店”小程序正式上線。作為歐派衣柜的線上門店和服務(wù)中臺，“歐派智慧云店”可以帶給消費(fèi)者24小時不打烊的便捷服務(wù)。消費(fèi)者無論在家中還是上下班途中，都能隨時隨地逛云店、選整家產(chǎn)品、找設(shè)計(jì)靈感、交定拍付，獲得一站式的家居消費(fèi)體驗(yàn)。與此同時，歐派衣柜也實(shí)現(xiàn)了高顏整家定制服務(wù)的流程數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化，成功破解了定制家居企業(yè)的服務(wù)難題。

1. 一站式匹配家裝定制需求

“歐派智慧云店”包含產(chǎn)品展示、線上活動、直播種草、抽獎裂變、下定成交等模塊，可以更好地匹配整家定制需求，為消費(fèi)者提供便捷、省心的一站式家居消費(fèi)體驗(yàn)。

通過小程序，消費(fèi)者可以直觀地感受到裝修效果，實(shí)現(xiàn)“所見即所得”的創(chuàng)新體驗(yàn)，減輕消費(fèi)疑慮，提升終端門店的經(jīng)營能力和市場競爭力。

2. 線上線下聯(lián)動，打通獲客到交付鏈路

“歐派智慧云店”一舉打破了傳統(tǒng)家居消費(fèi)過程中普遍存在的時間和空間限制，通過線上線下聯(lián)動，打通獲客到交付鏈路，提升了成交轉(zhuǎn)化效率。

【圖：“歐派智慧云店”小程序商城頁面】

在實(shí)際的銷售場景中，對于線上和電銷客戶，導(dǎo)購可以在加微信后，分享“歐派智慧云店”讓客戶了解產(chǎn)品及促銷相關(guān)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)客戶留資、售卡，后續(xù)還可以通過活動告知等方式進(jìn)一步引導(dǎo)到線下，通過門店展示以及活動促銷氛圍，加速其消費(fèi)決策，促進(jìn)成功交定。

對于進(jìn)店后沒有現(xiàn)場交定的客戶，導(dǎo)購?fù)瑯涌梢蕴砑游⑿牛蚱渫扑汀皻W派智慧云店”，讓客戶繼續(xù)在線了解歐派的產(chǎn)品，彌補(bǔ)現(xiàn)場講解的不足之處，同時增加與客戶之間的黏性。后續(xù)導(dǎo)購還可以繼續(xù)通過小程序邀約客戶售卡及關(guān)注歐派的最新活動，通過后臺活動、秒殺等噱頭爭取客戶二次進(jìn)店。

3. 多種工具及培訓(xùn)賦能激發(fā)導(dǎo)購活躍

“歐派智慧云店”還支持千店千面運(yùn)營、全方位數(shù)據(jù)分析，并面向?qū)з徧峁I(yè)務(wù)提效工具和近百種營銷工具，比如大轉(zhuǎn)盤、砸金蛋等營銷活動，以及薦客有禮、砍價等裂變玩法。導(dǎo)購可以通過小程序商城直接分享帶參數(shù)的海報，在線上拓展業(yè)務(wù)的同時，明確業(yè)績歸屬。歐派還設(shè)置了一系列激勵政策和導(dǎo)購培訓(xùn)，提升門店與導(dǎo)購活躍度，充分發(fā)揮其流量捕手的重要價值。

4. 明星直播深度種草，線上線下高效協(xié)同

值得一提的是，歐派從2020年6月開始進(jìn)行直播的常態(tài)化運(yùn)營，目前已經(jīng)形成了一套頗具特色的“IP打造+經(jīng)銷商私域引流+明星直播間轉(zhuǎn)化+線下跟進(jìn)成交”的線上營銷模式。

【圖：“歐派智慧云店”與直播高效協(xié)同】

今年8月，歐派與微信視頻號等新媒體生態(tài)鏈深度合作了一場“整家音樂會”主題“真人直播秀”，借助陳小春、林曉峰等大灣區(qū)哥哥之間的有愛互動，直觀地為消費(fèi)者呈現(xiàn)出真實(shí)的多元家居生活的場景，高質(zhì)量完成了高顏整家定制新品深度種草，為歐派衣柜帶來了訂單量的倍增。

最重要的是，用戶觀看直播與咨詢歐派衣柜門店導(dǎo)購的行為都可以在微信體系內(nèi)自然完成，完美解決了訂單轉(zhuǎn)化后的量房、設(shè)計(jì)、出圖、安裝等系列溝通，很好地承載了歐派的服務(wù)體系。

歐派的直播體系與“歐派智慧云店”也實(shí)現(xiàn)了高效協(xié)同。客戶點(diǎn)擊小程序首頁的焦點(diǎn)圖，可以直接跳轉(zhuǎn)至直播預(yù)約。通過微盟直播頁面進(jìn)行預(yù)約后，導(dǎo)購還能快速生成海報進(jìn)行分享，通過聊天或朋友圈分享激活私域用戶，為直播引流。

目前，歐派集團(tuán)因視頻號直播帶動的線上及線下訂單量，每月穩(wěn)定在4到5萬，累計(jì)成交金額穩(wěn)定在10億元級別的高位。

重線下、低頻消費(fèi)的家居行業(yè)，因“人、貨、場”的關(guān)系重構(gòu)，正大踏步向信息化、數(shù)字化邁進(jìn)。歐派將持續(xù)推進(jìn)信息化建設(shè)，深化數(shù)智基座能力和強(qiáng)化運(yùn)營管理能力，同步發(fā)力優(yōu)化終端和升級品牌建設(shè)，由此全面提速大家居戰(zhàn)略。

未來，歐派衣柜還將與微盟合作推動“智慧云店”落地和深化運(yùn)營，不斷推動數(shù)字化升級，實(shí)現(xiàn)歐派衣柜數(shù)字化服務(wù)的斷層領(lǐng)先，為消費(fèi)者提供跨越時空的一站式整家定制服務(wù)，開啟整家定制賽道的數(shù)字化新篇章。

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