產(chǎn)業(yè)觀察:森歌i3集成灶京東好評率100% 售后專業(yè)服務(wù)好是主因
家電消費(fèi)網(wǎng)12月30日訊 買到滿意的電器容易,但難遇到滿意的安裝。電器安裝時(shí)消費(fèi)者常遇到配送時(shí)效慢、安裝等待時(shí)間長、收費(fèi)不透明……可是森歌智能廚電卻解決了這些消費(fèi)痛點(diǎn)。在京東等電商平臺,森歌i3、i5等集成灶商品都做到了好評率100%。
在京東平臺森歌i3蒸烤消一體集成灶的售后評價(jià)中,消費(fèi)者的留言是“安裝服務(wù)專業(yè)迅速,客服小森很專業(yè),必須點(diǎn)贊?!薄鞍惭b師傅服務(wù)到位?!啊皫煾的托?,也很好,仔仔細(xì)細(xì)地教我們用?!薄胺?wù)很周到,安裝師傅及時(shí)送貨上門,免費(fèi)安裝。使用操作全面手把手教?!?br>
京東平臺森歌i5系列集成灶的售后評價(jià)也是100%好評。
在森歌售后好評率100%的背后,是森歌自創(chuàng)立近20年來,一直堅(jiān)持打造“一流的技術(shù)、一流的品質(zhì)、一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)”,注重以服務(wù)締造口碑,專注為消費(fèi)者創(chuàng)造長期價(jià)值的付出。森歌深知,只有研發(fā)、生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品,是半截子產(chǎn)品,必須有完善的售后服務(wù)才能形成完善的產(chǎn)銷體系。經(jīng)過近20年的市場耕耘,森歌從細(xì)微處全面保障消費(fèi)者的權(quán)益,建起了從研發(fā)到生產(chǎn)、銷售、售后的一條龍服務(wù)機(jī)制,讓消費(fèi)者無憂使用理想廚電。如今森歌在全國有1000多家專賣店,3000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),以省區(qū)為單位劃分專人管理對接,無論有商無商,森歌售后服務(wù)從來都是零缺失。
今年,森歌圍繞“用戶價(jià)值新創(chuàng)造”為核心,推出“機(jī)器保修承諾、無憂退換承諾、服務(wù)流程規(guī)范承諾、服務(wù)監(jiān)督承諾、服務(wù)權(quán)益承諾、服務(wù)免費(fèi)承諾”6大服務(wù)承諾,結(jié)合24小時(shí)響應(yīng)的線上服務(wù)熱線,以及全國3000+門店,為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。
重視服務(wù)體系的同時(shí),森歌也極其注重服務(wù)實(shí)踐,以此強(qiáng)化與消費(fèi)者的連接,提升消費(fèi)者的認(rèn)可度與滿意度。今年以來,森歌頻頻推出服務(wù)月活動(dòng),如覆蓋全國的315大型服務(wù)月、安檢服務(wù)月等,都以切實(shí)的服務(wù),迅速拉近了與消費(fèi)者的距離,提升了消費(fèi)者的售后體驗(yàn),增進(jìn)消費(fèi)者對于品牌高端服務(wù)形象的認(rèn)知與好感。
森歌在服務(wù)方面的投入不僅樹立起高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),成為智能廚電行業(yè)新標(biāo)桿,也讓森歌斬獲榮譽(yù)無數(shù)。在過去5年中,森歌連續(xù)5次收獲五星級售后服務(wù)認(rèn)證,斬獲全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位、全國顧客滿意行業(yè)十大品牌等諸多口碑認(rèn)證。老客戶轉(zhuǎn)介紹率不斷提升。
產(chǎn)業(yè)分析師認(rèn)為,森歌智能廚電近20年來一手抓產(chǎn)品創(chuàng)新與高端品質(zhì),一手抓售后服務(wù)與高端體驗(yàn),滿足了消費(fèi)者對品質(zhì)生活消費(fèi)的期待,既是其企業(yè)使命使然,也是其積極回饋社會(huì)、履行社會(huì)責(zé)任的集中展現(xiàn),更是其引領(lǐng)高端廚電市場的內(nèi)核所在。
(來源:森歌集成灶)
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