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生態(tài)家園劉克俊:智能化、數(shù)字化與服務升級打造核心競爭力撬動企業(yè)未來新增長

來源：家居百科時間：2023年01月06日 10:49

中國家居行業(yè)正逐步進入高質量發(fā)展階段，如何在產(chǎn)品、服務和商業(yè)模式等維度進行創(chuàng)新，從而為高質量發(fā)展提供新動能，是包括建材、家具、家裝、賣場等在內(nèi)的企業(yè)的必然選擇和題中之義。

作為家裝輔材產(chǎn)業(yè)一線品牌的生態(tài)家園，多年來向著“成為全球內(nèi)墻底材領導品牌和首席知識官”的愿景，始終“致力于內(nèi)墻產(chǎn)品和施工安全無隱患”使命的踐行，引領行業(yè)高質量發(fā)展。以“向上生長，共生未來——家居產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展的N個路徑“為主題，2013年1月5日，搜狐焦點家居走進生態(tài)家園，就商業(yè)運營模式和企業(yè)成長之道，專訪了生態(tài)家園董事長劉克俊。

以下為采訪實錄。

【搜狐焦點家居】：您認為，當前有哪些因素阻礙或制約著行業(yè)的高質量發(fā)展？

劉克?。鹤罱甑囊咔椋瑢φ麄€國家經(jīng)濟發(fā)展影響深遠。建材輔材行業(yè)也受到了很大程度的沖擊，包括疫情導致的人員間交流活動的受限，物流運輸?shù)刃袠I(yè)環(huán)節(jié)受阻，加上各地政策差異影響對全國客戶的正常服務。但就目前形式來看，特別是國家相關疫情政策調整出臺之后，可以看到無論是行業(yè)還是消費者都在以更自信積極的心態(tài)，等待行業(yè)經(jīng)濟迅速恢復。

【搜狐焦點家居】：2023年，生態(tài)家園從何切入并推進，從而實現(xiàn)更高質量的發(fā)展？

劉克俊：疫情三年對我們來說是一個沉淀過程，以不斷的推演與經(jīng)驗積累實現(xiàn)更完善詳細的計劃和方案。未來將重點圍繞以下三點重點發(fā)力，第一是智能化，效率大大提高的同時，它帶來的最大好處是極其穩(wěn)定的產(chǎn)品品質，目前生態(tài)家園的工廠的智能化程度仍在加快步伐；第二是向數(shù)字化管理的轉變，經(jīng)過近年的實踐，數(shù)字化管理的高效率更直觀顯現(xiàn)，人員間的交流不再受限。在智能化和數(shù)字化的加持下，生態(tài)家園向智能工業(yè)型企業(yè)轉型升級的步伐提速；第三是賦能經(jīng)銷商，在市場角度加強經(jīng)銷商與客戶的連接，包括借助各種媒體推廣，更好體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢，從物流服務提升最后一公里效率等，全面提升客戶體驗。

【搜狐焦點家居】：如何將生態(tài)家園的高質量發(fā)展與市場的挖掘更好結合，從而撬動企業(yè)未來新增長？

劉克?。褐圃鞓I(yè)的核心競爭力依然是產(chǎn)品和服務。智能化、數(shù)字化的升級讓產(chǎn)品品質更加穩(wěn)定，客戶端的服務質量提升則讓生態(tài)家園的品牌更加深入人心。品質、品牌與服務，相信只要緊緊圍繞這三點提升客戶與用戶體驗感，最終將有效撬動市場增量，實現(xiàn)企業(yè)未來新增長。

【搜狐焦點家居】：針對區(qū)域市場，生態(tài)家園能夠在行業(yè)整體下行時在局部區(qū)域實現(xiàn)逆勢增長，有什么經(jīng)驗可以分享，2023年又會有怎樣的打法？

劉克?。?023年，生態(tài)家園將加大對優(yōu)勢區(qū)域的投入，湖南、湖北、河南、安徽、山東、江蘇以及浙江、上海、廣州等經(jīng)濟恢復速度快、經(jīng)濟發(fā)展靠前的重點區(qū)域。除了倉儲物流配送中心、產(chǎn)品和服務的品質交付等發(fā)力外，客服組織人員以及廣告推廣策略等也會有序加碼。2023年，生態(tài)家園將從過去以全國性的營銷方案為主，向加強重點優(yōu)勢區(qū)域營銷做調整。

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