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暖“新”服務(wù)，恒潔速度！恒潔2023春節(jié)服務(wù)不打烊，陪您過新年

來源：家居百科時間：2023年02月06日 11:16

??有這樣一群人，他們不是你的親人，卻有親人般的牽掛；他們不是你的兄弟，卻有兄弟般的信任。在每個團(tuán)圓時刻“不打烊”的他們以速度和溫度堅守一線，和你“年”在一起！

??統(tǒng)籌調(diào)度，全力保障暖“新”服務(wù)

??恒潔集團(tuán)客戶服務(wù)中心，是每年恒潔實施春節(jié)不打烊服務(wù)的管理平臺和技術(shù)平臺，是恒潔服務(wù)的“千里眼”、“順風(fēng)耳”，乃至“最i強(qiáng)大腦”。

??走進(jìn)恒潔多媒體增值互動中心，熱情專業(yè)的400客服人員正在為來自全國的問詢提供專業(yè)咨詢。事實上，恒潔人工在線及電話咨詢服務(wù)，并非2023春節(jié)所獨有，它早已成為每位消費(fèi)者在“365×7×24小時”都可享有的服務(wù)新常態(tài)。

??新春佳節(jié)期間，對衛(wèi)浴產(chǎn)品服務(wù)的需求也越發(fā)旺盛。通過對備品、備件的充裕準(zhǔn)備，恒潔總部CRM客戶系統(tǒng)、APP的數(shù)字化線上統(tǒng)籌調(diào)度，無論消費(fèi)者的需求是常規(guī)保養(yǎng)，還是產(chǎn)品安裝，以恒潔金牌服務(wù)工程師為代表的服務(wù)人員，都能精準(zhǔn)、快捷地予以滿足。

??恒潔服務(wù)，讓煥新生活更簡單

??“一直牽掛父母在衛(wèi)浴生活中的健康安全，感謝恒潔幫助我成全了這份心愿”，談到恒潔服務(wù)，劉先生情難自禁。

??百善孝為先，在萬千使用恒潔產(chǎn)品的家庭中，眾多恒潔產(chǎn)品就承載著子女對父母的關(guān)愛。太原宋阿姨家的這款恒潔智能馬桶，就是遠(yuǎn)在西安的兒子劉先生為父母購買。劉先生自己在西安的家，使用了恒潔產(chǎn)品，恒潔產(chǎn)品的功能和各項人性化的體驗，讓劉先生堅定了對衛(wèi)浴新國貨的信心，從而產(chǎn)生了為遠(yuǎn)在太原的父母也要配置恒潔智能產(chǎn)品的想法。

??而借助于“恒潔閃裝”智能換新服務(wù)，最快2小時就可以實現(xiàn)衛(wèi)浴空間智能馬桶的升級，并且常見的“空間布局設(shè)計”、“電路改造”、“舊品處理”等問題，恒潔都會為消費(fèi)者提前考慮，“閃裝”還提供測量、設(shè)計、送貨、安裝、電路改造、拆舊、舊品處理、通檢，共8大免費(fèi)服務(wù)，解決用戶擔(dān)心改造帶來的困擾，最終，在恒潔服務(wù)工程師孫胡旺師傅的幫助下，劉先生的這份孝心得以圓滿達(dá)成。

??恒潔服務(wù)，是一場“及時雨”

??“這么晚了非常感謝你來我家給我解決問題，恒潔是值得信任的品牌”，這是銀川用戶王先生的由衷點贊。

??1月12日晚，王先生家中花灑開關(guān)處漏水，在尋求物業(yè)幫助未果的情況下，王先生試著于當(dāng)晚20:12分撥通了恒潔400服務(wù)熱線。

??銀川客服中心客服主管啟動緊急預(yù)案，并協(xié)調(diào)金牌服務(wù)工程師李林瑞聯(lián)系客戶上門處理，預(yù)約1月12日21點前上門，并于20:38分抵達(dá)客戶家。

??了解到問題是由泥沙堵塞閥芯所致后，李林瑞使用備件快速更換維修完成，并對王先生家的衛(wèi)浴產(chǎn)品都進(jìn)行了檢查保養(yǎng)，還向王先生細(xì)致講解了產(chǎn)品的日常保養(yǎng)方法。

??面對王先生的感謝，李林瑞師傅回答說，“非常感謝您的認(rèn)可，這是我的工作職責(zé)，是我們恒潔服務(wù)人應(yīng)該做的”！

??恒潔服務(wù)，讓心暖起來

??“小貓躲在馬桶后面不敢出來，在里面大半天了，怎么叫也不出來”，哈爾濱的王女士焦急萬分，向恒潔尋求幫助，而讓她躊躇的是“我用的不是恒潔馬桶，可以嗎”？

??隨著恒潔哈爾濱服務(wù)經(jīng)理一聲痛快的“可以的”，恒潔服務(wù)工程師楊師傅在20分鐘之內(nèi)火速上門——幫助王女士把馬桶拆開，救出小貓，并重新為馬桶打上玻璃膠。細(xì)心的恒潔服務(wù)閆經(jīng)理還不忘叮囑王女士，在12小時之內(nèi)暫時先別使用馬桶。深受感動的王女士說，“新房子那邊裝修還選擇恒潔品牌”。

??害怕陌生環(huán)境而躲在馬桶后面不敢出來的小貓，著急卻又無可奈何的主人，這種場景，恒潔服務(wù)工程師早已不是第一次面對，而每一次遇到這種特殊需求，恒潔服務(wù)工程師的選擇都是“該出手時就出手”，不計較分內(nèi)還是分外，因此，在用戶的心中，恒潔的服務(wù)，不僅是專業(yè)之選，更是暖心之選。

??恒潔服務(wù)，比所期待的更多

??“恒潔的服務(wù)真的超出了我的期望。我以為你們只是過來堵住出水口，讓我今晚有水使用，沒想到你們不但讓我有水使用，還能保障我這幾天都可以如常洗澡”，面對恒潔服務(wù)工程師劉遠(yuǎn)峰師傅連夜從130公里外趕來提供的暖心服務(wù)，大連的康先生被深深感動。

??1月15日晚20:27分，康先生緊急向呼叫中心反饋，因為家中花傘漏水，整個衛(wèi)生間都在噴水，情況萬分窘迫，無奈之下，用戶只好把自來水總閥關(guān)閉，暫解燃眉之急，但卻導(dǎo)致家里不能用水了。

??近兩個小時車程后，劉師傅當(dāng)晚23點整到達(dá)康先生家，在對漏水產(chǎn)品進(jìn)行拆卸的同時，也做出一個讓康先生意料之外的舉動：劉師傅特地為康先生送來一個供應(yīng)急使用的花灑。正如劉師傅所言，維修不單是修復(fù)產(chǎn)品，也要撫慰人心，一定要站在用戶角度多考慮問題，我們主動為用戶多考慮一點，用戶對恒潔品牌的信賴就會更多一點。

??守護(hù)萬家燈火，升級美好生活

??持續(xù)多年，恒潔堅持用好服務(wù)陪你過好年。

??對于恒潔，“春節(jié)不打烊”早已經(jīng)不僅僅是口號，而是落實于每一個細(xì)節(jié)的體驗；“春節(jié)不打烊”，也不僅僅是一段特殊時光的旅程，而是超越365日的守護(hù)。

??恒潔持續(xù)為用戶送去快捷服務(wù)的“及時雨”，讓用戶吃下安度春節(jié)的“定心丸”，在這個過程中，恒潔服務(wù)人也成為用戶實現(xiàn)品質(zhì)美好生活的助力者和守護(hù)者，在這個特殊意義的2023年春節(jié)，在全國400多個城市的大街小巷，不打烊的恒潔服務(wù)人與用戶正共同創(chuàng)造著一道道最暖的記憶和風(fēng)景。