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沉寂五年,阿里巴巴重啟裝修業(yè)務(wù)!

來源：家居百科時間：2023年02月24日 21:14

時隔五年后，電商巨頭阿里巴巴重啟裝修業(yè)務(wù)。

2月21日，阿里巴巴宣布在北京、上海、杭州等六個城市推出裝修行業(yè)“甄選商家聯(lián)盟”，稱要與企業(yè)一同掃除業(yè)內(nèi)頻現(xiàn)的強制增項、低質(zhì)交付等問題。首批公布的甄選商家有21家，包括歐派、博洛尼、住范兒、生活家等等。

與此同時，阿里巴巴還將提供消費者管家服務(wù)，為家裝過程提供客訴和問題解決渠道。對家裝消費者而言，這是一個基礎(chǔ)但重要的服務(wù)。簡單來說，就是自己的裝修將有人推進，有人管理。

淘寶天貓家裝家居新零售總經(jīng)理冬一在會上表示，2016年前后，阿里巴巴家裝業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，但當(dāng)時的市場混亂，用戶與企業(yè)平臺間矛盾突出，而后阿里選擇斷腕，幾近關(guān)停此項業(yè)務(wù)，“裝修業(yè)務(wù)還要不要做？我們給自己定了兩個策略，一個是等，一個是變。沒想到這一等，等了五年?！?/p>

五年時間，行業(yè)洗盤，業(yè)內(nèi)發(fā)生了深刻的變化。此次甄選聯(lián)盟的成立是阿里裝修業(yè)務(wù)的新起點，正如淘寶天貓家裝行業(yè)總經(jīng)理恩重在21日所言，裝修將成為淘寶天貓家裝家居業(yè)務(wù)的終局。

自2015年，阿里的家居布局板塊涵蓋家居賣場、互聯(lián)網(wǎng)家居家裝后服務(wù)平臺等幾個方面。

一方面，在家居賣場行業(yè)，紅星美凱龍和居然之家是兩大巨頭，而阿里則先后入股這兩大競爭對手。而阿里與居然之家、紅星美凱龍的先后合作，是阿里自身對家居產(chǎn)業(yè)深度布局的一大證明。

另外一方面，隨著家裝家居行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的互動近年來也在不斷強化?；ヂ?lián)網(wǎng)關(guān)系到家居設(shè)計及裝修服務(wù)等方方面面，阿里對互聯(lián)網(wǎng)家裝、互聯(lián)網(wǎng)零售等泛家居消費服務(wù)平臺也在不斷搭建。

淘寶心選、躺平的開發(fā)因此提上日程。對神工007和匠多多的戰(zhàn)略投資也在逐步豐富淘寶自身線上零售衍生出的家居服務(wù)模塊。

但阿里的家居布局之路并非一帆風(fēng)順。對家居行業(yè)的上百億投資，不少都打了水漂。

3年前，阿里召開的家裝生態(tài)戰(zhàn)略峰會中吹雪就喊出了3年1萬億的目標，阿里曾表示未來將打造一個年增量超1萬億的家裝市場，但此后卻幾乎沒有任何聲響。

回到當(dāng)下，阿里方面認為，經(jīng)過市場下行和疫情三年的大浪淘沙，行業(yè)低質(zhì)供給逐漸出清，再加上更注重企業(yè)管理，以用戶為中心的新勢力涌現(xiàn)，行業(yè)初步具備了集中化的可能。

冬一在發(fā)布會上說，等了五年，終于等來了行業(yè)的新變局。運用標準化模式的家裝企業(yè)在2015年僅有10%，預(yù)計到2025年有望達到60%，發(fā)展前景廣闊。家裝行業(yè)露出新時代的一角，而這意味著，有更優(yōu)秀的客戶服務(wù)能力、供應(yīng)鏈管理能力的家裝企業(yè)將獲得巨大的成長空間。

在這樣的背景下，阿里巴巴的裝修業(yè)務(wù)重啟。此番淘寶天貓推出的新動作，用冬一的話說，做的是“最樸實的事情”——試圖解決家裝行業(yè)最嚴重的沉疴，信任。

甄選聯(lián)盟主要針對目前參差不齊的商家隊伍。在大數(shù)據(jù)以及人工篩選的機制下，淘寶天貓開始對企業(yè)進行分層，并選擇出頭部的甄選商家，就裝修體驗、服務(wù)質(zhì)量、交付時間實現(xiàn)確定性保障。

2月21日，《淘寶天貓甄選商家聯(lián)盟公約》發(fā)布，其中對商家服務(wù)提出硬性要求，例如及時相應(yīng)客戶需求，2小時回復(fù)，24小時出具解決方案；保證真材實料、價格透明、嚴格保證按期履約等等。

據(jù)悉，淘寶天貓裝修甄選商家一期上線城市包括北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州，計劃未來每個城市將開放5-10席名額，到2023年底將覆蓋100個城市。

為提高轉(zhuǎn)化效率，淘寶天貓將傾斜更多優(yōu)勢資源給甄選商家。據(jù)了解，甄選商家將獲得官方留資和特定的資源入口。舉例來說，在淘寶App搜索“裝修”等關(guān)鍵詞后，首頁就會出現(xiàn)甄選商家的特定入口。另外，淘寶店鋪尋找鏈路也升級了，新增“同城家裝+本地門店”的入口，經(jīng)營質(zhì)量分更高的甄選商家能獲得更高的店鋪排序。