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【提振消費信心！“3·15”特別活動】人物專訪｜成都業(yè)之峰裝飾工程有限責任公司總經(jīng)理陳菲

來源：家居百科時間：2023年03月20日 14:00

隨著社會經(jīng)濟發(fā)展及人群需求變化，家裝行業(yè)也在不斷地更新迭代著。審視當下嚴峻的局勢，房地產(chǎn)下行、同業(yè)競爭加劇，多種因素讓家裝市場環(huán)境的不穩(wěn)定性、不確定性增強。

2023年，家居市場會如何發(fā)展？家居企業(yè)又該如何布局？我們在成都市市場監(jiān)督管理局、成都市保護消費者權益委員會指導，成都市建筑裝飾協(xié)會主辦開展“3·15 特別行動”的同時，有幸邀請到成都業(yè)之峰裝飾工程有限責任公司總經(jīng)理陳菲共同探討行業(yè)變革發(fā)展。

以下為采訪實錄：

1、從去年開始，中國的房地產(chǎn)市場已經(jīng)開啟了下行周期，對下游家居企業(yè)普遍帶來不小的負面影響，您如何審視當下整體外部環(huán)境的變化?這些變化對家居行業(yè)、對您的企業(yè)產(chǎn)生了哪些重大的影響?

陳總：地產(chǎn)紅利消退，家裝企業(yè)增長難度確實加大了很多；

另外中國城鎮(zhèn)化水平提升有緩慢的趨勢，將直接推動家裝市場的重點，從新房市場轉向存量房與新房并舉的市場，且存量房重要性不斷上升。這對我們來說也是很大的挑戰(zhàn)。家裝企業(yè)在中國新房市場規(guī)模的膨脹中快速發(fā)展，增速的光芒蓋過了面臨的問題。這些問題也促使企業(yè)對消費者和市場需求更加細分，真正為客戶著想。業(yè)之峰裝飾在去年8月開創(chuàng)自營家裝4.0經(jīng)營模式，改變傳統(tǒng)家裝行業(yè)的慣用套路“靠低價誘騙客戶先簽單”進場再增項加價，讓客戶騎虎難下，裝修體驗非常差的現(xiàn)狀，將不騙人作為第一商業(yè)操守，撕掉消費者對裝修行業(yè)增項，騙人、有坑等固有的標簽，自營產(chǎn)品、自有工人、自有管家、雙標環(huán)保的服務標準，讓裝修這個是變得更加美好個省心。

2、您如何看待將來的競爭格局?談一談您對 2023 年家居市場趨勢的預判?

陳總：我的預判比較保守，我認為經(jīng)過3年疫情，消費回升需要很長時間，甚至同樣需要3年，而且是平緩的上升。對于競爭，我認為需要回歸經(jīng)營本質(zhì)，誠信經(jīng)營，更需要建立不斷創(chuàng)新的思維，主動變革服務思維、服務方式、服務團隊，必然會在、市場中持續(xù)領跑。

3、基于這樣的市場預判，您的企業(yè)準備如何應對變化?有哪些具體的舉措?

陳總：在這樣的市場情形下，業(yè)之峰選擇升級自營家裝4.0模式，給到消費者和行業(yè)信心，我們不僅革行業(yè)的命，更在革自己的命。除了施工、產(chǎn)品、交付、服務上更加強化標準化服務流程，5不簽原則來規(guī)范所有服務人員的行為準則，保障客戶真正的權益。

1、給客戶留坑（漏項、漏量、報低價吸引客戶）不允許簽單；

2、設計未確定，不允許簽單；

3、預算未確定，不允許簽單；

4、客戶未參加預交底排雷，不允許簽單；

5、客戶核心利益未公司蓋章，不允許簽單。

4、如今消費者對家居健康更加重視，家裝企業(yè)如何滿足人們對“健康人居”的需求，構建更加環(huán)保、綠色、健康的人居空間?

陳總：說到環(huán)保綠色裝修，業(yè)之峰絕對是行業(yè)的第一批，也是業(yè)之峰的核心競爭力，我們從03年就已經(jīng)開始倡導綠色裝修，發(fā)展到現(xiàn)在快25年了，從以前的“環(huán)保不達標、全額退款”到環(huán)保三重防護體系，到入住環(huán)保凈化，到現(xiàn)在的雙國標環(huán)保標準執(zhí)行，業(yè)之峰一定是環(huán)保健康裝修的排頭兵。

5、作為“成都家裝企業(yè) 50 強”企業(yè)，為了發(fā)揮好行業(yè)品牌企業(yè)的帶頭作用，接下來咱們會給予消費者怎樣的承諾和服務，為消費者創(chuàng)造更多的附加價值?

陳總：消費者對家的美好愿望，就是我們努力的方向，在我們升級的自營家裝4.0的服務流程、管理措施都有很大的不同。

配置清單+預交底排雷服務（設計師、工隊、管家、客戶到場），在客戶交施工款前，建立項目及數(shù)量現(xiàn)場復核的防火墻，確保設計師所報的施工項目及數(shù)量和現(xiàn)場一致，工隊復核設計的實操性和施工的數(shù)量和項目，管家復核設計、工隊、客戶需求的一致性。

5不簽行為準則考核機制，（規(guī)避設計師為了簽單拿提成，低價簽單留坑給客戶的行為）。承諾方案鎖定后的簽單，施工零增項。如進場后未變更設計方案，工隊引導增項行為，私收1罰2。

業(yè)之峰將持續(xù)為所有消費者提供更好的裝修體驗，更加省心、省事、性價比更高的服務。

誠信經(jīng)營，不再讓業(yè)主擔心裝修踏坑！

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