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以用戶為驅(qū)動顧家家居打造“一體化整家”新范本

來源：家居百科時間：2023年04月24日 11:12

家居家電一體化、門墻柜一體化、軟硬裝一體化……消費升級下，當傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品購買、單一場景呈現(xiàn)的模式已無法滿足用戶“一站式配齊”的高階需求時，產(chǎn)業(yè)重構(gòu)開啟，家居、家裝、定制、軟體等走向一體化，實力者紛紛入局。

在此背景下形成的“整家”浪潮，正在開辟一個讓企業(yè)競相角逐的新賽道。2023年2月，以一體化整家研發(fā)設(shè)計+制造為核心能力，顧家家居啟動“一體化整家”全新模式，以打破行業(yè)傳統(tǒng)整家模式，重新定義整家標準。

顧家家居“一體化整家”產(chǎn)品

從 “產(chǎn)品驅(qū)動”到“用戶驅(qū)動”，瞄準需求精準發(fā)力

近二十年來，是中國定制家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金期。根據(jù)Credit Suisse《全球財富報告2022》顯示，中國財富中位數(shù)2000—2022年增速最快，從3133美元升至26752美元，增長超過8倍。經(jīng)濟發(fā)展和人均收入的躍升，消費升級得以實現(xiàn)，體現(xiàn)在家居領(lǐng)域，消費者的個性化需求頻出，“定制家居”日漸火爆，從較早的衣柜/櫥柜定制、到全屋定制、再到“高定”勢起、到如今的整家浪潮……為消費者提供一站式全屋配齊服務(wù)的模式，仍在不斷進化。

數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局

在這條演化路徑里，有兩條主線不容忽視：一是上游房地產(chǎn)行業(yè)從增量到存量的轉(zhuǎn)變，直接影響下游家居市場進入以“用戶需求”為驅(qū)動的新增量時代；二是代際消費演化，95后、00后成為主力消費群，家居設(shè)計審美升級，年輕化、多元化的生活方式催生新消費主義。雙線交織下，家居行業(yè)從賣方市場邁入買方市場。

“用戶驅(qū)動”成為行業(yè)發(fā)展升級的源動力。傳統(tǒng)的“人適應(yīng)產(chǎn)品”升級為“產(chǎn)品+空間適應(yīng)人居習(xí)慣”，洞察消費需求成為占領(lǐng)消費心智和開拓市場的關(guān)鍵。

在“整家”浪潮下，消費者的本質(zhì)需求到底是什么？萬變不離其宗的是“多、快、好、省”，而在新消費主義的宅、懶、忙、享等特征加持下，越來越多的消費者希望以最少的精力消耗，獲得功能顏值于一體且具備最優(yōu)性價比的整體家居解決方案。立足于當下的消費需求洞察和消費痛點解決，顧家家居決心以“一體化”為抓手，打造更專業(yè)、更高品質(zhì)、更高交付效率的“整家”標準。

一體化整家，為用戶創(chuàng)造價值

為擊破目前整家市場存在的“品類雜亂、購買繁瑣、服務(wù)不一”等消費痛點。2023年，顧家家居正式推出“一體化整家”，有別于浮于表面的產(chǎn)品疊加、東拼西湊、捆綁增項的模式，它是基于用戶生活方式與生活場景，以一體化研發(fā)設(shè)計與一體化制造核心能力為基礎(chǔ)，專注研究9+1空間及8大品類，通過打造一體化整體家居解決方案，滿足用戶對美好家居生活的需求。

深究一體化整家模式的根本實力，不難發(fā)現(xiàn)它是依托顧家家居的品牌力、產(chǎn)品力和服務(wù)力，跑通了從“需求洞察→系統(tǒng)解決方案→提升用戶價值”的全鏈路流程。

從品牌力來說，顧家家居作為軟體巨頭和A股上市企業(yè)，擁有41年的行業(yè)經(jīng)驗。其“一體化整家”建立在“柜類軟體雙專業(yè)”的優(yōu)勢基礎(chǔ)上，融合旗下顧家工藝、睡眠中心、顧家床墊、顧家全屋定制等8大品類資源，以一體化研發(fā)/設(shè)計/展示/體驗/制造/交付/服務(wù)等能力為支撐，實現(xiàn)真正意義上的一體化家居解決方案。

從產(chǎn)品力層面，如何為用戶創(chuàng)造價值？最核心的兩板斧是“一體化研發(fā)設(shè)計”與“一體化制造”。就產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計來看，“一體化整家”可為用戶提供從客廳、餐廳、臥室到廚房的全空間場景呈現(xiàn)，輔之以沙發(fā)、床墊、衣柜、櫥柜、護墻、木門等全品類的一體化研發(fā)，從全屋產(chǎn)品的色彩風(fēng)格、材質(zhì)、造型等真正實現(xiàn)產(chǎn)品一體化，提供風(fēng)格統(tǒng)一、顏值出圈、布局合理的一體化整體家居解決方案。

由此，“一體化整家”套餐凝聚出4大核心優(yōu)勢：全品類、不拼湊、零增項、自由選。這對消費者來說，一站式輕松購齊全屋家具成為現(xiàn)實，還能從根本上解決“東家買沙發(fā)，西家買柜子”的難題，加之“套餐價=總價”能真正做到預(yù)算可控；且套餐可提供多種款式產(chǎn)品，用戶可以更少的時間精力，獲得更高品質(zhì)的一站式家居服務(wù)體驗。

而在“一體化制造”方面，“產(chǎn)品力”則體現(xiàn)在顧家家居強大的制造實力上。眾所周知，顧家家居擁有全球十大制造基地，不斷向著自動化、精益化、數(shù)字化、全球領(lǐng)先的綜合家居制造體系而努力，實現(xiàn)全品類按照顧家統(tǒng)一的質(zhì)量標準生產(chǎn)。其中顧家全屋定制生產(chǎn)研發(fā)基地占地面積達22萬㎡，投資10億建設(shè)工業(yè)4.0全自動柔性生產(chǎn)線，覆蓋柔性封邊技術(shù)、機械手臂、六面鉆孔等先進技術(shù)，為用戶輕松實現(xiàn)“量尺-設(shè)計-下單-生產(chǎn)-運輸-安裝-服務(wù)”等全流程方案，一鍵實現(xiàn)"所見即所得"的家居場景體驗。

顧家家居4.0智能制造基地

智能機械手臂技術(shù)

自“一體化整家”推出至今，受到了終端使用者的大量好評。從服務(wù)力上看，得益于源頭上具備的全品類一體化研發(fā)設(shè)計的先發(fā)優(yōu)勢以及全品類一體化制造的強大實力，顧家家居終端門店以全場景式1:1真實還原家居設(shè)計方案，讓消費者能在一家門店配齊全部產(chǎn)品，并以一體化交付提高服務(wù)質(zhì)量。截至目前，顧家家居通過全國范圍內(nèi)的6000多家品牌專賣店和1600+區(qū)縣服務(wù)網(wǎng)點，深入消費者的生活半徑，提供標準化的上門服務(wù)，進一步提高用戶的滿意度。

“一體化整家”實景圖

持續(xù)“進化”，打通全鏈路

實際上，顧家家居的“一體化整家”是基于用戶洞察結(jié)合自身基因不斷進化的結(jié)果。早在2016年顧家家居便開始布局全屋定制品類、并重磅推出更適合孕婦和兒童的環(huán)保7號板材；到2018年環(huán)保7號｜五芯板的升級；再到2019年推?顏輕奢套餐、定制+軟體全屋融合套餐；2022年上線新?代全屋定制+；到2023年的39800一體化整家套餐的迭代面世…顧家全屋定制一直堅持為千萬家庭打造環(huán)保健康家居的初心，不斷嘗試品類的融合聯(lián)動，以重構(gòu)整家新標準。

這種破局之姿，讓全新開局的2023年更有想象力。根據(jù)麥肯錫發(fā)布的《2023中國消費者報告：韌性時代》顯示，中國消費者選擇更明智，消費未降級，本土企業(yè)正在贏得市場。從定制行業(yè)來看，2016-2021年市場規(guī)模復(fù)合增長率達16%，預(yù)計2023年中國定制家居市場規(guī)模能突破5000億元。放眼當下，行業(yè)的市場集中度必將隨著經(jīng)濟復(fù)蘇、消費升級而不斷提升，產(chǎn)業(yè)前景疊加激烈競爭，越發(fā)考驗企業(yè)的創(chuàng)新和應(yīng)變能力。

顧家家居定制家居事業(yè)部總經(jīng)理劉才亮曾言，“每一次商業(yè)模式的更新迭代和升級，都讓顧家有機會站在新的起跑線上”。在定制行業(yè)加速進入成熟期的過程中，以用戶需求為核心不斷進行企業(yè)的創(chuàng)新迭代，以專業(yè)性占領(lǐng)市場，是最好的“進化”之路。在未來，顧家家居將在全品類協(xié)同、數(shù)字化運營、創(chuàng)新設(shè)計等方面持續(xù)加碼，打通全鏈路，為消費者創(chuàng)造更好家居生活體驗的同時，不斷提升品牌競爭力和市場占有率，打造“一體化整家”新范本。

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