首頁即時動態(tài) 以匠心暖人心|卡諾亞再獲五星級售后服務認證證書

以匠心暖人心|卡諾亞再獲五星級售后服務認證證書

來源：家居百科時間：2023年04月28日 10:08

??近日，第三方權威機構深圳中標國際檢測認證股份有限公司依據(jù)相關國家標準，對卡諾亞的品牌指標和分值能力、售后服務能力等多方面數(shù)據(jù)和情況進行綜合評估、現(xiàn)場審核并通過國家認證認可監(jiān)督管理委員會審核而做出認定，最終正式頒發(fā)了五星級品牌認證證書及五星級售后服務認證證書。獲此兩大認證，意味著卡諾亞在品牌、服務等綜合實力方面達到國內(nèi)領先水平。

??售后服務認證，由國家商務部發(fā)文開展的首個國家批準的全行業(yè)服務認證。認證過程嚴格依照國家標準GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》展開，采用現(xiàn)場評審、用戶暗訪、秘密體驗等手段，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)。售后服務認證是按照國家標準和系統(tǒng)標準對企業(yè)售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。根據(jù)各項評比得分，共分為5個等級，95分即評定為符合高級別“五星級”要求。據(jù)悉，卡諾亞于2022年獲得五星級售后服務認證證書，此次再獲殊榮彰顯了公司多年以來服務的穩(wěn)定性與服務體系的先進性及創(chuàng)新性，體現(xiàn)了公司在行業(yè)內(nèi)具備領先的服務水準。

??服務創(chuàng)造價值，服務升級永無止境

??2022年，定制家居邁入整家時代，年輕用戶成為家居消費的主力軍，卡諾亞順勢而為啟動一個中心（口碑營銷）、兩個基本點（服務升級，設計驅動）企業(yè)戰(zhàn)略，開拓整家藍海市場，實現(xiàn)廠家、商家和用戶的共贏。

??定制家居本質(zhì)上屬于技術型服務行業(yè)，在卡諾亞2001年創(chuàng)立之際，就已明確地將“服務創(chuàng)造價值”寫進了企業(yè)的核心價值觀之中，為此借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術、工業(yè)4.0，公司由傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)向現(xiàn)代服務型企業(yè)轉變，打通銷售端、生產(chǎn)端服務，涵蓋設計服務、技術服務、流程服務、安裝服務、售后服務等，提升線下線上綜合服務力，打造定制家居服務榜樣。

??專業(yè)服務團隊歷經(jīng)嚴格培訓，持證方能上崗

??22年以來，卡諾亞遍布全國的近千家專賣店，為千家萬戶提供高品質(zhì)、標準化的服務，售前提供專業(yè)設計方案，售中答疑解惑、免費上門安裝，售后維護保養(yǎng)，用戶有任何問題，都能得到詳細的解答，獲得全方位良好體驗，而這源于公司擁有一個強大的專業(yè)化服務團隊。

??在卡諾亞服務團隊中，每一個家居設計師或安裝團隊均是專業(yè)出身，歷經(jīng)總部完整的崗前標準培訓，再經(jīng)過專家評審團層層規(guī)范考核，合格之后方能上崗提供專業(yè)化、個性化服務?？ㄖZ亞擁有全國5000+家居設計師，要求持證上崗，確保設計師擁有高標準的設計能力，為用戶提供提供一站式、個性化的整家定制解決方案。

??全始全終專享·6F服務，無憂購物超省心

??卡諾亞全力為顧客提供全方位6F服務，全程提供“一對一”的定制尊享服務，從售前到售后一條龍服務，涵蓋免費體驗、免費測量、免費設計、免費送貨、免費安裝、免費拆舊的6大免費服務標準，讓顧客不僅享受物超所值，還能裝得放心、用得省心。

??除了提供6F服務，卡諾亞還舉辦一年一次的“7月煥新服務節(jié)”售后增值服務，推出免費上門養(yǎng)護多項匠心服務，包括檢查、除塵、維護、調(diào)整、保養(yǎng)產(chǎn)品等，將優(yōu)質(zhì)服務貫穿消費全過程，真正實現(xiàn)“一次選購，一生無憂”。

??專業(yè)團隊送裝·5P護航，以細節(jié)感動用戶

??用戶體驗，一直是卡諾亞服務更新迭代的動力。2023年，卡諾亞在原有6F服務的基礎上，對品質(zhì)服務進行再升級，提出“專業(yè)團隊送裝·5P護航”服務，包括產(chǎn)品保護、訂單跟護、家居防護、環(huán)境愛護、售后維護5大細則，產(chǎn)品最高7層包裝，安裝團隊上門必備工衣、鞋套、地膜，裝后進行垃圾清理和污漬處理……卡諾亞以這些細致入微的服務細節(jié)感動用戶，給予更好的服務體驗，從而贏得眾多用戶的贊譽和褒獎。