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維盾門窗張斌：以客戶需求為導(dǎo)向智能引領(lǐng)企業(yè)未來

來源：家居百科時(shí)間：2023年08月09日 18:20

8月3日-8月6日，F(xiàn)BC中國國際門窗幕墻博覽會(huì)在（上海）國家會(huì)展中心盛大舉行，超過1200家企業(yè)和近20萬專業(yè)觀眾匯集于此,圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌競爭力、未來消費(fèi)趨勢等話題，展開多維度的探討。

維盾門窗此次參加FBC展會(huì)，不僅推出多元化新品類產(chǎn)品，并通過與酷家樂的戰(zhàn)略合作為消費(fèi)者打造智能化的沉浸式活動(dòng)體驗(yàn)，不斷深造設(shè)計(jì)理念和差異化產(chǎn)品。維盾門窗張斌接受網(wǎng)易家居采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)以客戶需求為中心，在夯實(shí)基礎(chǔ)的大前提下，維盾門窗不斷與時(shí)共進(jìn)，創(chuàng)新和拓寬產(chǎn)品性能，力圖提升品牌競爭力和前瞻性，將更好的產(chǎn)品帶給消費(fèi)者。

網(wǎng)易家居執(zhí)行主編羅會(huì)?。ㄗ螅┖途S盾門窗總經(jīng)理張斌（右）

解讀市場趨勢打造“差異化”剛需產(chǎn)品

網(wǎng)易家居：當(dāng)更多品牌入局門窗行業(yè)，維盾門窗如何打造差異化？

張斌：首先是要精準(zhǔn)的滿足客戶需求；其次是在產(chǎn)品同質(zhì)化的市場中尋求差異和競爭力。雖然這兩點(diǎn)都極具挑戰(zhàn)性，但維盾必須去做。過去以一兩個(gè)型號覆蓋全空間的做法，雖然省事，但已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的多樣需求，所以本次展會(huì)上，維盾門窗通過多場景的展示力爭為消費(fèi)者提供更多樣性的的選擇。

同時(shí)，保障門窗的密封性和穩(wěn)定度，使其經(jīng)得住考驗(yàn)也是維盾門窗產(chǎn)品研發(fā)的出發(fā)點(diǎn)。作為門窗行業(yè)的從業(yè)者，通過北京最近的暴雨就可看出市場上大量的產(chǎn)品無法解決消費(fèi)者最基礎(chǔ)的需求，漏水的案例比比皆是。如果保證不了質(zhì)量和品控的基礎(chǔ)，何談產(chǎn)品高端化的提升以及新型材料的應(yīng)用。因此，維盾對此也非常重視。

網(wǎng)易家居：當(dāng)主流消費(fèi)者趨于年輕化，您認(rèn)為他們對比5-10年前的消費(fèi)者在門窗選購的喜好上有哪些變化？

張斌：當(dāng)下的年輕消費(fèi)群體與60、70年代相比，最明顯的區(qū)別是他們對產(chǎn)品有更深的了解和更高的要求。當(dāng)今科技和新媒體運(yùn)營高速發(fā)展，消費(fèi)者可以高效的搜尋專業(yè)信息。比如，年輕消費(fèi)群體通過短視頻平臺就可以獲取行業(yè)資訊和產(chǎn)品購買攻略。因?yàn)槠髽I(yè)與消費(fèi)者之間信息更加對等和透明，從而促進(jìn)了門窗企業(yè)不斷創(chuàng)新和開發(fā)滿足年輕群體需求的產(chǎn)品。

回顧企業(yè)發(fā)展不忘從客戶需求出發(fā)

網(wǎng)易家居：近幾年在技術(shù)或產(chǎn)品研發(fā)上，維盾門窗有哪些突破？

張斌：在產(chǎn)品研發(fā)層面，維盾門窗精準(zhǔn)聚焦。我們在全國30個(gè)城市都設(shè)立了工廠，結(jié)合他們所做的市場調(diào)研和消費(fèi)者反饋，我們會(huì)實(shí)時(shí)跟進(jìn)各地的多元化需求，在產(chǎn)品定位和研發(fā)上做出改變。例如在嚴(yán)寒或冬冷夏熱地區(qū)推出因地制宜的產(chǎn)品，做到以客戶所想為起點(diǎn)，以客戶所需為終點(diǎn)。

網(wǎng)易家居：7月中旬，住建部發(fā)表了關(guān)于老舊小區(qū)更換外窗的文件。作為企業(yè)方，您認(rèn)為當(dāng)下門窗行業(yè)處在一個(gè)怎樣的發(fā)展階段？

張斌：當(dāng)下政府正在大力號召針對老舊建筑更換外窗。這些老久建筑所使用的大多是20-30年前乃至50年前的產(chǎn)品，因此是能耗浪費(fèi)最大的區(qū)域，與國家的碳中和政策背道而馳。我們對此有豐富的經(jīng)驗(yàn)：從開業(yè)之初，維盾在北京、上海等一線城市服務(wù)的群體就是2次、3次、4次的舊改老房，所以對老舊房改造的專業(yè)度極高。

網(wǎng)易家居：當(dāng)下家居建材產(chǎn)業(yè)的渠道是分散的，每個(gè)平臺上面都可能有客戶有流量，對此維盾門窗在渠道上是怎樣布局的？

張斌：維盾是全渠道布局，但是會(huì)有優(yōu)先級的設(shè)置，并且還會(huì)根據(jù)市場走勢不斷調(diào)整。因?yàn)槭袌龅男枨笠恢痹谧?，例如疫情前可能以某渠道為主，但現(xiàn)階段就會(huì)有所轉(zhuǎn)換，所以我們要保持時(shí)刻關(guān)注，以備不時(shí)之需。

拓寬行業(yè)未來發(fā)展打造“信息化+智能場景”營銷模式

網(wǎng)易家居：維盾門窗在與酷家樂合作中是如何實(shí)現(xiàn)科技智能化的？想以此達(dá)到什么目的？

張斌：門窗行業(yè)的消費(fèi)者整體滿意度不高，大多是因?yàn)闆]有達(dá)到全屋定制或裝飾行業(yè)服務(wù)的完整性。全屋定制或家裝可以通過二維和三維的場景空間應(yīng)用，提前定好并展現(xiàn)給客戶產(chǎn)品的風(fēng)格和理念設(shè)計(jì)。然而門窗還停留在使用草圖的原始階段，無法帶給客戶同水平的體驗(yàn)。而在酷家樂的輔助下，我們不僅可以通過客戶小區(qū)選擇相對應(yīng)的戶型、1:1的模擬客戶選擇的窗戶顏色和風(fēng)格，還可以把裝修設(shè)計(jì)也一同制作和展示,使得客戶在產(chǎn)品選購和定制時(shí)能享受更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)高效獲客。

網(wǎng)易家居：在未來可預(yù)見的3~5年里，您認(rèn)為門窗行業(yè)會(huì)朝著怎樣一個(gè)方向演化, 對于維盾的品牌規(guī)劃有什么想法？

張斌：不管哪個(gè)行業(yè)都是從發(fā)展階段慢慢形成正規(guī)的體系，然后再逐步地打造品牌知名度。目前門窗行業(yè)正在走向正規(guī)的道路上，我認(rèn)為此時(shí)企業(yè)應(yīng)該從務(wù)實(shí)的切口入手，思考如何提升客戶體驗(yàn)和美譽(yù)度，怎樣完善售前、售中、售后的服務(wù)。這就是我們在未來3到5年內(nèi)要做好、做實(shí)的事情。我覺得這是一個(gè)大道至簡的過程，核心就是要以客戶需求為中心，把基礎(chǔ)做實(shí)。

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