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對話My Side床墊北京總經(jīng)理孫輝:獨特品牌DNA+服務力推動高端定制睡眠新時代

來源：家居百科時間：2023年08月24日 14:22

“人一天有1/3的時間用于睡眠，那這1/3的人生應該是種享受。”當下，消費者對家居的需求也已經(jīng)從單一的功能層面擴展至對于品質(zhì)生活的追求。因此，床墊產(chǎn)品在滿足消費者最核心的睡眠訴求外，還需要實現(xiàn)用戶的品質(zhì)化、定制化等多種訴求。

源于美國Kingsdown集團、擁有百年制造工藝的寢具品牌My Side，已依托科技定制睡眠，在全球化征程中已擁有數(shù)量龐大的擁躉，成為象征品味與定制的睡眠符號。今年7月，My Side于北京的首家門店落地，意味著在中國市場的進一步深耕，為更多消費者開啟高端定制睡眠的魅力之旅。

我國消費市場對睡眠質(zhì)量的關注近年來產(chǎn)生了哪些變化？來自美國的My Side如何將科學選床的理念植入中國市場？順利切入北京睡眠市場的底氣又來源于哪些方面？8月17日，My Side床墊北京總經(jīng)理孫輝受邀參與搜狐焦點家居《大商之道》，聚焦家居睡眠領域，共享成功經(jīng)商之道！

積極投身床墊領域，推動廠商互利共贏

自2013年進入行業(yè)以來，孫輝見證了國內(nèi)床墊行業(yè)不斷發(fā)展并成熟的變遷之路。

隨著國際品牌和國內(nèi)專業(yè)品牌的滲透，床墊由過去家具附屬品的概念，到如今已趨于品牌化。更多消費者表現(xiàn)出對床墊消費認知的革新，一個合適的床墊對解決睡眠問題的重要作用愈發(fā)突顯。與此同時，主流家居賣場對床墊區(qū)的布局也更加專業(yè)化，床墊品類已形成一定規(guī)模，行業(yè)未來空間可觀。

基于對床墊行業(yè)發(fā)展脈絡的深入感知，以及對市場發(fā)展前景的期許，孫輝積極投身床墊領域，選擇了一家有競爭力的品牌-My Side，并開啟了在北京大區(qū)的深耕。

這一選擇源于多維度的綜合考量。而積極的廠商關系，成為除了品牌和產(chǎn)品特質(zhì)之外，促成雙方合作的重要推手。孫輝坦言，市場中更強勢的品牌通常對應著經(jīng)銷商更弱勢的地位，這種弱勢主要體現(xiàn)在經(jīng)銷商需要大量開店和壓貨，從而承受更大的壓力。

但如今近年來經(jīng)銷商與工廠之間的關系在逐步轉(zhuǎn)化，整個市場環(huán)境更加理性，一些大經(jīng)銷商也在爭取更大的話語權。

在與品牌與工廠的談判中，企業(yè)的運營方式顯得非常務實，對方不會向經(jīng)銷商壓貨或押店，這意味著經(jīng)銷商不會被迫使不斷開新店?！氨M管我們并非局限于一家門店，希望My Side能在北京能夠生根、發(fā)芽和開花。但在長遠發(fā)展方面，我更希望能根據(jù)自己的節(jié)奏來確認市場機遇，而非被工廠要求?！?/p>

廠商關系是行業(yè)不可忽視的重要話題。從經(jīng)銷商的角度而言，廠家在尋求渠道拓張和營收上漲的同時，如何最大限度地幫助經(jīng)銷商降低經(jīng)營風險和提高經(jīng)營收益，并給予一定的科學發(fā)展空間也同樣重要。

在價值觀一致的前提下，雙方相輔相成構建和諧健康的廠商關系，不止關乎經(jīng)銷商在當?shù)啬芊窀玫赝卣故袌?，也與品牌更長遠的發(fā)展息息相關。

床墊定制大勢所趨， My Side“科技基因”撬動消費市場

2012年，My Side正式來到中國市場，在這片仍有巨大挖掘潛力的土地上開疆拓土。

然而作為一個孕育于美國的睡眠品牌，如何克服可能面臨的“水土不服”，將當時在中國床墊領域內(nèi)依然較新鮮的“科學選床”理念順利植入市場，讓更多消費者認可My Side的高端產(chǎn)品和定制服務，顯然是一個重要課題。

基于對我國消費人群對床墊品類的消費認知變化的觀察，My Side立足于目標人群的真實需求進行產(chǎn)品開發(fā)，以期完美解決消費痛點，由此獲得市場“準入券”。

相較于現(xiàn)代床墊行業(yè)起步早的美國，其至少5年更換一次床墊的消費習慣已植入多數(shù)家庭的基本睡眠觀念中，中國居民的床墊平均更換周期則相對更長。床墊消費習慣迥異的背后，折射的不僅是文化理念的不同，更是消費觀念的差異。

然而隨著人們對生活品質(zhì)的追求不斷提高，如今智能、適老家居等市場的興起正在表明，人們的消費習慣正趨于明確與細化，其中對于床墊的個性化需求也正逐漸釋放，定制床墊產(chǎn)品或?qū)蔀槭袌鲂纶厔荨?/p>

“定制服裝與定制床墊的共同點在于，只有親自試驗過才能明白是否適合。如果沒有裁縫幫忙量體裁衣，定制也就不存在了?！本唧w來講，孫輝認為，床墊可類比與講究量身定做的服裝高定，因為個體之間千差萬別的睡眠感受，由此也孕育了客觀的個性化睡眠需求。

就北京市場來看，根據(jù)對門店終端睡眠測試數(shù)據(jù)的分析，夫妻中只有1/4的人群睡眠感受一致，大部分人群則因身體指標差異明顯，而無法以一張床墊解決夫妻睡眠問題。市場上的標準化床墊已無法滿足客戶的多樣化需求，從而導致了諸如肩麻、腰痛、睡眠質(zhì)量差等諸多睡眠問題的出現(xiàn)。

正是基于消費時代的新特點以及諸多睡眠痛點衍生的廣泛客戶群體，My Side通過品牌的持續(xù)投入和不斷創(chuàng)新，讓高端品牌具備自身獨特特質(zhì)，推出了個性化定制床墊。

至于究竟如何進行床墊“定制”，My Side經(jīng)年累月積累而成的大數(shù)據(jù)庫和不斷升級的專業(yè)技術系統(tǒng)是構成其核心競爭力的品牌基因，也是其難以被替代的特質(zhì)，在美國已歷經(jīng)十多年研發(fā)與更新的睡眠測試系統(tǒng)已成為行業(yè)“防偽標志”。

擁有獨家專利的bedMATCH睡眠支撐測試系統(tǒng)，是Sleep to live耗資數(shù)百萬美元的研究打造的專業(yè)睡眠診斷系統(tǒng)，沒有其他床墊零售商能夠提供的任何相似的床墊。相較于簡單的人體接觸感受，bedMATCH能夠，能充分挖掘每個客戶的身體特點給予詳細科學的數(shù)據(jù)反饋，用于找出可以適合不同個體的睡眠表面。

在更準確、更省時的測試系統(tǒng)的科學支撐下，依托AI云端三重定制，My Side在技術上完美切中顧客的睡眠痛點：針對千差萬別的消費者，提供個性化的產(chǎn)品解決方案，充分滿足每個人的需求；以百年積累的工藝精髓為基礎，為伴侶定制不同色彩的睡眠支撐，確保同床共眠者都能享受到最適宜的床墊；更為獨特的是，根據(jù)不同人的頸椎曲度量身定制枕頭，細致關懷每一位消費者的舒適睡眠。

在精準切入市場個性化需求的前提下，My Side以專利睡眠支撐測試系統(tǒng)、三重定制技術以及系統(tǒng)性解決方案，巧妙地滿足了消費者對于個性化睡眠需求的核心問題，這也是My Side能成功進軍北京乃至全國智能睡眠市場，進而塑造其獨特品牌價值的原因。

北京市場是全國最受關注的市場之一，床墊市場如今最大的變化，是已經(jīng)從野蠻生長期逐漸進入到一個相對清晰的市場格局。孫輝強調(diào)，“真正具備專業(yè)實力和核心技術的企業(yè)逐漸嶄露頭角，這也是品牌實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要素?！?/p>

立足存量時代，以優(yōu)質(zhì)服務提升用戶口碑

當扎根中國市場，如何進一步在客戶群體中建立起口碑和信任度，從而拓展更大的消費市場，是孫輝一直思考的問題。

“沒有任何營銷手段能和口碑營銷相比”。除了對產(chǎn)品本身的關注外，服務成為客戶選擇床墊品牌的重要衡量點。北京作為全國重要的高端市場，孫輝在其中深刻體會到客戶對服務標準逐漸提高，這也在考驗著經(jīng)銷商的服務意識與能力。

值得注意的是，隨著房地產(chǎn)進入存量時代，孫輝分析，北京市場的獨特之處在于新房交付量低，因此床墊品牌主要依靠老房翻新市場?？蛻魜碓此槠?，老客戶便顯得尤為重要。

因此，My Side非常關注客戶反饋，以不斷完善的服務體系著手維系客戶關系，在售前、售中到售后的整個交付環(huán)節(jié)中為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務，并通過定期回訪、床墊清洗除螨等增值服務提升客戶滿意度并建立長期的黏性。

同時，在供應與交付服務上，My Side的工廠擁有專業(yè)的床架、床墊和床頭柜生產(chǎn)線，其主要優(yōu)勢在于更好的品質(zhì)控制和交期保障。My Side床架等產(chǎn)品最快可20天交貨，并具備較強的靈活性，能夠快速響應客戶的需求。

孫輝希望國內(nèi)品牌能夠在向高端延伸的過程中，磨練“真功夫”，持續(xù)打造自己獨特的核心優(yōu)勢。在具備核心技術的基礎上，以更細致、周到的服務，讓高端客戶愿意為品牌買單。

隨著北京首家門店——My Side北京金源居然之家店的落地，陳輝將My Side一同深扎北京市場。除了與商場平臺對接，My Side將長期投入各渠道建設，包括通過抖音等線上平臺提高傳播內(nèi)容質(zhì)量，吸引客戶了解品牌并引流到線下體驗。據(jù)悉，未來My Side將在北京繼續(xù)積極開拓門店，覆蓋東南西北不同區(qū)域，希望能就近為消費者提供更多睡眠服務。

對My Side下半年的發(fā)展而言，近期關于家居促消費的政策頻出，為家居行業(yè)指明了方向，孫輝也在考慮如何撬動客戶對床墊品類的消費意愿。幸運的是，由于床墊消費與整屋裝修密切相關，床墊品類在提振消費方面看起來仍大有文章可做，其中“以舊換新”是一個重要切入點。

My Side有自己的專有渠道和服務能力來消化回收舊床墊，支持其通過回收舊床墊并抵用部分金額，以便推動消費者購買新床墊的決策更易落地。

此外，孫輝還強調(diào)了對于消費者健康睡眠認知培養(yǎng)的重要性，這一點還需通過科普宣傳、吸引用戶到店體驗等形式，挖掘床墊消費市場更大的潛在空間。

在行業(yè)不斷摸索的十年間，在孫輝看來，所謂“大商”的“商”，一定程度上可以理解為”服務商“。在角色定位上，以服務者自居，“只有用心服務好每一位客戶，才是我們的價值，是工廠方最認可的方式，也是‘大商’的生存之道”。家居行業(yè)已真正進入到細分市場時代，睡眠板塊目前仍處于上升期，孫輝表示，未來將以服務商的身份，依托MY Side獨特的品牌DNA和核心專利技術，為更多中國消費者打造專屬的睡眠體驗，開啟高端定制睡眠新時代。