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98%客戶滿意率？揭秘今朝裝飾口碑修煉秘籍

來源：家居百科時間：2023年10月27日 16:20

有人說，家裝其實也是服務業(yè)。而在服務行業(yè)，口碑和信譽至關重要。

消費者的一句“謝謝”，就是最好的品牌故事，最強大的品牌營銷。尤其在同質化嚴重的家裝市場中，品牌建設的核心就是口碑建設，客戶的口碑就是最好的品牌。因為它來源于消費者對品牌和產品的價值認同。

服務鏈條長、流程節(jié)點多、施工監(jiān)管難……涉及眾多工種、環(huán)節(jié)的家裝由于諸多亂象，帶來了眾多負面口碑。當家裝行業(yè)的大多數(shù)品牌還在致力于怎樣讓消費者避坑的時候，今朝裝飾卻已經以98%客戶滿意率在口碑引領的賽道上遙遙領先，甚至形成了“老房裝修，還看今朝；老房裝修，就選今朝”的口號。

作為一家1999年成立的家裝品牌，今朝裝飾25年來已經服務了50萬+用戶，以這個數(shù)字作為基數(shù)，98%的滿意率顯得更加尤為可貴。服務為王，口碑載道，口碑是一把標尺，衡量著家裝品牌的綜合能力。今朝裝飾到底憑何能收獲如此高的客戶滿意率？在好口碑的背后，今朝裝飾又到底做了些什么？網易家居帶你一起揭秘！

一站全包嚴選品質像買車一樣買裝修

“一個企業(yè)想擁有好口碑，好產品就是口碑的發(fā)動機，是所有基礎的基礎。” 口碑由用戶自發(fā)推薦產生，而推薦由良好的體驗產生。今朝裝飾以25年的老房裝修經驗不斷打磨產品，推出全屋優(yōu)享整裝等，以定制化、更可靠的整裝服務，真正實現(xiàn)快捷、簡單、有溫度的一站式家裝。

真正的省心省力是所有環(huán)節(jié)都不需要消費者插手。今朝裝飾的整裝服務堅持合同一口價，施工規(guī)范和材料明細都羅列得清清楚楚。其中包含了全屋28種輔材，8大類主材；還包括了35+項全部的基礎施工工程，設計師免費上門量房以及免費的戶型規(guī)劃；甚至還能包拆除、包垃圾清理到物業(yè)指定位置，真正讓消費者能夠像買車一樣買裝修。

對于產品的品質，今朝裝飾更是開啟嚴選模式，堅持優(yōu)中選優(yōu)。全屋材料均來自國內外一線品牌，保證品質與環(huán)保。同時，地板、乳膠漆等16大材料不限量使用；而含膠材料更是升級成更環(huán)保的材料，例如萬華無醛板，瑞士盧森實木復合地板，美涂士負離子乳膠漆等等。一旦發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產品，今朝還承諾假1罰10，給到消費者最可靠的保障。

全程跟蹤用心服務讓裝修更加可靠

裝修之所以被稱為服務行業(yè)，是因為賣的不只是產品更是真正的落地效果。從構想里的設計藍圖，到現(xiàn)場的施工細節(jié)，再到后臺的監(jiān)督管理，都會決定最終成果到底是買家秀還是賣家秀。

而今朝裝飾執(zhí)行全程管家式服務，多對一24小時響應，服務好每一個工地。一方面，今朝裝飾擁有400+精英設計師多對一服務，為消費者提供9大風格的原創(chuàng)全案設計，以更多合理靠譜的設計規(guī)劃完美實現(xiàn)落地效果。其自有全屋定制品牌英邁木業(yè)，更是以專屬高定設計只服務于今朝業(yè)主。

另一方面，為加強對工人和施工的把控，今朝裝飾培養(yǎng)自有300+徽派工長，而且是100%總裁直管，去中介化，絕不轉包。每個今朝工地都有專屬工長從頭負責到底，每個施工節(jié)點都需要簽字驗收。消費者還可以在線云監(jiān)理，隨時查看工地情況，客戶經理還會微信實時匯報工地進度，讓裝修過程盡在掌握。

相對于市場上良莠不齊的裝修模式，今朝裝飾的做法以透明度解決了信任問題，進一步為全屋優(yōu)享整裝加碼。全程的管家式服務不僅可以讓消費者享受到省心服務，更保證了企業(yè)出品的穩(wěn)定性，為消費者的高滿意率奠定了基礎。

把握毫厘鉆研方寸持續(xù)升級工藝技術

今朝裝飾被業(yè)內稱為“老房裝修專家”，這不僅是因為25年在該領域的持續(xù)深耕，更源于其在工藝、標準上的一路引領。150+老房裝修專利，正是今朝裝飾深入研發(fā)工藝技術的見證。

在其他品牌還在“卷”展廳時，今朝裝飾已經深諳工藝的重要性。在展廳中，今朝裝飾專門設置了一整套預警式標桿流程：家裝過程中水、電、瓦、木、油五大工種被有序有效、責權分明地整合后，依照實景模擬的居住環(huán)境打造了一個可觀、可觸、可感的預警式生態(tài)化綠色施工管理系統(tǒng)。

因企業(yè)公開標準嚴于國家標準、行業(yè)標準的比例達到20%以上，今朝裝飾還曾被中國建筑裝飾協(xié)會授予企業(yè)標準“領跑者”的榮譽。而同時，今朝裝飾不僅自己持續(xù)升級工藝技術，更是不斷向外發(fā)布老房裝修標準以及老房研發(fā)成果，促進行業(yè)工藝技術革新，也讓廣大業(yè)主的家裝工程品質再上臺階。