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蟬聯(lián)衛(wèi)浴師傅排行榜第一：責(zé)任心驅(qū)動(dòng)自我成長(zhǎng)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年12月15日 17:52

隨著居民生活需求變化與數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，“新藍(lán)領(lǐng)”應(yīng)運(yùn)而生。與傳統(tǒng)藍(lán)領(lǐng)相比，新藍(lán)領(lǐng)通常以服務(wù)業(yè)為主營(yíng)，致力于解決目標(biāo)客戶諸如家居服務(wù)、家政、物流、技能等領(lǐng)域的實(shí)際需求，如安裝維修師傅、快遞員、外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)等。

新藍(lán)領(lǐng)的就業(yè)形式較為多元，大多數(shù)藍(lán)領(lǐng)群體偏向選擇自由支配時(shí)間的靈活就業(yè)方式。以安裝維修師傅為例，萬(wàn)師傅平臺(tái)以眾包模式為主導(dǎo)，全國(guó)超260萬(wàn)師傅通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)方式在平臺(tái)上接單，為各地消費(fèi)者提供上門家居服務(wù)。

本文將從新時(shí)代安裝師傅的就業(yè)環(huán)境、就業(yè)觀念以及職業(yè)規(guī)劃，探索當(dāng)下藍(lán)領(lǐng)群體“求變”的可行路徑。

一、“付出多少，回報(bào)多少”

車?yán)^成入駐萬(wàn)師傅平臺(tái)已有6年，主營(yíng)業(yè)務(wù)是衛(wèi)浴安裝服務(wù)，目前累計(jì)收入超70萬(wàn)，月均一萬(wàn)元左右。

2017年，經(jīng)同行鞏師傅介紹，車?yán)^成加入了萬(wàn)師傅平臺(tái)。在此之前，他從事過(guò)建筑裝修、五金銷售、垃圾回收等工作，但每份工作都不算穩(wěn)定，經(jīng)常面臨飽一頓饑一頓的情況。

比起被動(dòng)等待，這種主動(dòng)接單的工作方式更適合車?yán)^成。他認(rèn)為，時(shí)光不等閑，要將機(jī)遇掌握在自己手中。在萬(wàn)師傅接單半個(gè)月之后，車?yán)^成逐漸掌握了接單和排單技巧，將整天時(shí)間安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。

蟬聯(lián)衛(wèi)浴師傅排行榜第一：責(zé)任心驅(qū)動(dòng)自我成長(zhǎng)

萬(wàn)師傅主導(dǎo)的眾包模式下，每位師傅享有平等的就業(yè)機(jī)遇，多勞多得。與此同時(shí)，每一次服務(wù)都將沉淀為公開(kāi)服務(wù)數(shù)據(jù)，成為師傅的“數(shù)字口碑”，從而吸引更多顧客。勞動(dòng)者積極服務(wù)→服務(wù)數(shù)據(jù)累積成“品牌口碑”→勞動(dòng)者獲得更多機(jī)遇與收入→勞動(dòng)者積極服務(wù)，以此形成良性循環(huán)，在一定程度上有效凈化行業(yè)生態(tài)。

萬(wàn)師傅自主研發(fā)的智能推單系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)+云計(jì)算+人工智能技術(shù)，深入分析用戶和師傅畫像，根據(jù)訂單需求定位，就近精準(zhǔn)匹配技能相符的師傅。借助智能推單機(jī)制，師傅服務(wù)前時(shí)間和距離成本大大減少，有效提高服務(wù)效率。一方面，師傅可以根據(jù)需求定位合理安排工作時(shí)間，有序接單；另一方面，拋開(kāi)服務(wù)前因素，師傅報(bào)價(jià)更為純粹，用戶因此得以享受高效且極具性價(jià)比的履約服務(wù)。

二、“要么不做，要做就要做到最好”

談及從業(yè)多年的心得，車?yán)^成師傅認(rèn)為驅(qū)動(dòng)自己成長(zhǎng)的是責(zé)任心。

萬(wàn)師傅師傅版APP設(shè)置城市排行榜，每位師傅的歷史服務(wù)數(shù)據(jù)清晰可見(jiàn)。憑借優(yōu)越的服務(wù)品質(zhì)和拼搏奮斗精神，車?yán)^成多年蟬聯(lián)衛(wèi)浴排行榜第一名。這令他感到無(wú)比自豪與滿足。

車?yán)^成對(duì)第一次登頂榜首記憶猶新，比起直線增長(zhǎng)的收入數(shù)字，這樣的榮譽(yù)更讓他能在工作中找到成就感。也正因?yàn)檫@份榮譽(yù)，反向驅(qū)動(dòng)他更加專注工作，精益求精。

蟬聯(lián)衛(wèi)浴師傅排行榜第一：責(zé)任心驅(qū)動(dòng)自我成長(zhǎng)

車?yán)^成師傅表示，他做過(guò)的訂單基本上沒(méi)有返修，“我不是來(lái)賺這個(gè)錢的，我干（衛(wèi)浴安裝）這個(gè)活兒，就要干得最好，這個(gè)錢我才掙得踏實(shí)?！狈?wù)質(zhì)量取決于工作態(tài)度，車師傅認(rèn)為，無(wú)論是誰(shuí)，只要認(rèn)真去做，一定都能做好。

萬(wàn)師傅平臺(tái)設(shè)置預(yù)約及時(shí)率、預(yù)約達(dá)成率（上門及時(shí)率）、24小時(shí)完工率、一次上門率、服務(wù)好評(píng)率等判定維度，從服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度對(duì)師傅服務(wù)水平進(jìn)行全方位把控，數(shù)字化智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)將服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)化、透明化，服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回傳，系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。

用戶通過(guò)公開(kāi)“數(shù)字履歷”對(duì)服務(wù)者進(jìn)行甄選，在降低決策成本，提高決策效率的同時(shí)，消解信息差，以獲得具有確定性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、“將心比心，一切訴求合理化”

作為一位資深衛(wèi)浴安裝師傅，車?yán)^成接觸最多的服務(wù)需求就是馬桶安裝。

裝新馬桶的第一步就是拆卸老馬桶，而拆舊過(guò)程中總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。按車?yán)^成個(gè)人經(jīng)歷來(lái)看，反味反屎是最常見(jiàn)的，一拆馬桶，大便外溢到處都是。這種情況多半是排污管堵塞或安裝不當(dāng)造成的，這時(shí)需要先給用戶排除隱患，處理好歷史遺留問(wèn)題才可以繼續(xù)安裝，還需要把現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。

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車?yán)^成解釋：“安裝馬桶時(shí)，法蘭圈（密封圈）里面一定要打膠，不然過(guò)幾年可能就會(huì)出現(xiàn)漏水和反臭。”

拆舊一般屬于附帶的增值服務(wù)，用戶可以自主選擇是否需要。車?yán)^成表示，處理歷史故障和清理現(xiàn)場(chǎng)，都是順帶的事兒，即便過(guò)程可能比較艱難，他都會(huì)妥善解決?！邦櫩蜁?huì)希望我們幫忙處理好嘛，將心比心，如果是我自己，我也會(huì)希望服務(wù)的人處理得比較完美。看到干凈整潔的服務(wù)效果，顧客心里也會(huì)更開(kāi)心吧?！?/p>

對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院教授孫瑾認(rèn)為：“服務(wù)消費(fèi)的關(guān)鍵在于顧客所感知到的服務(wù)體驗(yàn)，而顧客的心理因素、所處的服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)方與顧客的互相信任和全程關(guān)系互動(dòng)質(zhì)量對(duì)服務(wù)體驗(yàn)均有重要影響?！?/p>

“最后一公里”服務(wù)作為家居消費(fèi)鏈條中用戶感知最直觀、最深刻的環(huán)節(jié)，一線服務(wù)者的專業(yè)程度直接影響消費(fèi)者體驗(yàn)。而專業(yè)程度又包含技術(shù)、態(tài)度、職業(yè)形象等多方面因素，只有將用戶有所感知的環(huán)節(jié)都做到位，才能說(shuō)是符合用戶期待、滿足用戶需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

萬(wàn)師傅表示，平臺(tái)立志“定義好服務(wù)”。品質(zhì)是用戶的核心需求，卻并不是服務(wù)的終點(diǎn)。萬(wàn)師傅在做的不僅是消除服務(wù)質(zhì)量上的不確定性，還在于賦予用戶積極正向的情感價(jià)值。溫度是服務(wù)的底色。比起冰冷的供需關(guān)系，我們更希望與所有用戶處成朋友，成為一位值得信賴、值得依靠的知心朋友。當(dāng)你們?cè)诰蛹疑钪谐霈F(xiàn)麻煩時(shí)，會(huì)第一時(shí)間想到萬(wàn)師傅，會(huì)放心把問(wèn)題交給我們解決。

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