萬(wàn)師傅“北京第一”的秘籍：“格局有多大，單量就有多大”

近日召開的平臺(tái)企業(yè)座談會(huì)強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在時(shí)代發(fā)展大潮中應(yīng)運(yùn)而生，為擴(kuò)大需求提供了新空間，為創(chuàng)新發(fā)展提供了新引擎，為就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供了新渠道，為公共服務(wù)提供了新支撐，在發(fā)展全局中的地位和作用日益突顯。在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程上，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)大有可為。

作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的重要領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)成為擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)就業(yè)的“主力軍”。以萬(wàn)師傅為代表的一些企業(yè)正在努力擴(kuò)大基于平臺(tái)的新就業(yè)，并通過持續(xù)創(chuàng)新突破和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

家具安裝師傅唐素彥，便是通過做“萬(wàn)師傅”走出了人生低谷。

一、“不挑活兒，才能賺到更多的錢?！?/p>

加入萬(wàn)師傅，不是唐素彥唯一的出路，卻是她最終的選擇。

6年前，唐素彥在老家開的飯館意外倒閉，夫妻倆瞬間負(fù)債累累。為了還債，唐素彥兩口子干起了物流，經(jīng)常接觸到一些從南方來的大件家具。

兩人靠著多年的經(jīng)驗(yàn)逐漸熟練掌握了家具安裝的技能。不過，邢臺(tái)這個(gè)小縣城，平時(shí)找上門的客戶很少，光靠安裝家具難以維持生計(jì)。兩人有活兒干活，沒活兒就去工地扛沙袋，唐素彥也是從那時(shí)候落下了病根。

死馬當(dāng)作活馬醫(yī)，為了找活兒，唐素彥從親戚口中得知了萬(wàn)師傅平臺(tái)。身無(wú)分文的夫妻倆，把萬(wàn)師傅當(dāng)作了最后的出路，甚至借了保證金入駐。一不做二不休，兩人從邢臺(tái)趕往石家莊。雖說是完全陌生的地方，但好在手上的訂單翻了倍。

負(fù)債十幾萬(wàn)，還要養(yǎng)兩個(gè)孩子，唐素彥兩口子在萬(wàn)師傅平臺(tái)上瘋狂接單?！安惶艋顑?，才能賺到更多的錢”，近60公斤的床墊，橫豎進(jìn)不了電梯，兩人徒步扛上30層。

為了多賺錢，夫妻倆決定分頭行動(dòng)，各自開了一個(gè)賬號(hào)接單干活。在不斷地接單和考試晉升中，兩人出色的技術(shù)吸引了一大批學(xué)徒，也慢慢在工作中開始帶徒弟。

2018年7月，萬(wàn)師傅“城市行”活動(dòng)來到石家莊站，唐素彥拉著丈夫一起報(bào)名參加。也是這時(shí)，她從講座中學(xué)到了很多自主經(jīng)營(yíng)的方法。唐素彥學(xué)以致用，不斷調(diào)整接單策略和經(jīng)營(yíng)方式，在石家莊本地做得風(fēng)生水起。

唐素彥的經(jīng)歷并非偶然，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，靈活就業(yè)已然成為家居服務(wù)行業(yè)的新業(yè)態(tài)。越來越多家居師傅依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲得心儀的工作，把興趣與賺錢相結(jié)合，不僅可以提高收入，還能發(fā)揮一技之長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

據(jù)了解，萬(wàn)師傅平臺(tái)成立于2013年，如今已經(jīng)有超250萬(wàn)入駐師傅，能夠觸達(dá)全國(guó)99%城鎮(zhèn)街道，累計(jì)為2500萬(wàn)用戶提供超1億次家居服務(wù)，同時(shí)也是宜家官方唯一推薦服務(wù)平臺(tái)。

二、“格局有多大，單量就有多大?！?/p>

做服務(wù)行業(yè)，最重要的是服務(wù)態(tài)度。

唐素彥深諳其道，在她看來，安裝技術(shù)是硬性要求和基礎(chǔ)門檻，平臺(tái)里人人都能做到。想要和其他師傅拉開差距，還得在服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度上下功夫。

2019年中秋節(jié)，兩人剛到北京，手機(jī)上的單就爆了，一個(gè)下午賺了800多。唐素彥看到了希望。到北京之后，還清債務(wù)就是一眨眼的事，兩個(gè)人忙得腳不沾地，還拉著河北老家的徒弟們一起來北京發(fā)展。

后來，唐素彥團(tuán)隊(duì)逐漸發(fā)展壯大。考慮到身體原因，唐素彥決定退居幕后，幫助丈夫和徒弟們管理賬號(hào)，接單報(bào)價(jià)、安排時(shí)間。干家具安裝的時(shí)候，她手速快，肯吃苦；管理訂單時(shí)，唐素彥又能迅速規(guī)劃好訂單的路線和時(shí)間，最大限度地讓師傅們多接活，“在我的安排下，每個(gè)人每天至少多干三單”。

本是抱著“讓大家都多賺點(diǎn)錢”的樸素想法，沒成想稀里糊涂就搞了個(gè)“北京第一”，之后的每年都是位居榜首。在首都地區(qū)做到“單冠”，唐素彥自稱沒什么秘訣，無(wú)非是將客戶放在首位，降低時(shí)間成本，提高服務(wù)效率。

“格局有多大，單量就有多大?！边@是唐素彥最愛和徒弟們說的一句話，“人與人相處最重要的就是真誠(chéng)。對(duì)待用戶就應(yīng)該抱著交朋友的心態(tài)，多一些謙虛和信任，多站在對(duì)方的角度考慮。”。

在這種職業(yè)觀念的引導(dǎo)下，唐素彥團(tuán)隊(duì)師傅的好評(píng)率直線上升，靠亮眼的“數(shù)字服務(wù)履歷”迅速打開北京地區(qū)的家具安裝市場(chǎng)。

如今置辦了三房一車的唐素彥也沒忘記回饋社會(huì)。每年8·3師傅節(jié)都會(huì)響應(yīng)平臺(tái)的號(hào)召，帶領(lǐng)師傅團(tuán)隊(duì)做公益。2020年，由唐素彥帶領(lǐng)的，五位女師傅組成的“花木蘭隊(duì)”，在那年的夏天留下了濃墨重彩的一筆。

近年來，在消費(fèi)與服務(wù)雙升級(jí)的發(fā)展趨勢(shì)下，家居服務(wù)市場(chǎng)需求蓬發(fā)，新時(shí)代消費(fèi)群體注重生活品質(zhì)，崇尚“解放雙手”“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”的新型生活方式。以安裝、維修、清洗、搬運(yùn)為代表的發(fā)生在居家場(chǎng)景內(nèi)的服務(wù)受到越來越年輕人的青睞。

以90后、00后為代表的消費(fèi)主力，在使用家居服務(wù)時(shí)，期望上門服務(wù)者專業(yè)可靠、態(tài)度良好、舉止得體、邊界清晰，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。拋開解決問題這一層面，人們更看重精神層面上的服務(wù)體驗(yàn)。

三、“不斷學(xué)習(xí)，才能真正成長(zhǎng)?！?/p>

從唐師傅口中了解到，從事家居服務(wù)的師傅越來越多，大家都在“卷”實(shí)力，想要接到更多的單，不僅得需實(shí)力過硬，也靠經(jīng)驗(yàn)沉淀和口碑積累。

家居市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品迭代快，如若不主動(dòng)拓展見識(shí)，去認(rèn)識(shí)更多家具產(chǎn)品，就會(huì)導(dǎo)致落后于市場(chǎng)，無(wú)法滿足用戶個(gè)性化需求，出現(xiàn)“有單不能接”的局面。

唐素彥認(rèn)為，人的一生，應(yīng)該不斷獲得新知識(shí)和新技能，不能光長(zhǎng)年齡?！爸挥胁粩嗟貙W(xué)習(xí)，才能真正的成長(zhǎng)”。

在接單之余，唐素彥帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，多次參與萬(wàn)師傅線上培訓(xùn)活動(dòng)，定期參加平臺(tái)考試，以獲得更高的資質(zhì)認(rèn)證。

對(duì)家居師傅來說，除接單工具以外，萬(wàn)師傅還有一個(gè)特殊身份，就是“課堂”。去年9月，萬(wàn)師傅“師傅職業(yè)化實(shí)驗(yàn)基地”正式對(duì)外開放，面向家居師傅群體輸出專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)、品牌經(jīng)營(yíng)和安全教育4大模塊的系列課程，現(xiàn)已按應(yīng)用場(chǎng)景推出家具安裝、五金衛(wèi)浴安裝、損耗修復(fù)、家電服務(wù)、辦公設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)、房屋改造與疏通等12個(gè)專業(yè)技能課程。

據(jù)了解，師傅職業(yè)化實(shí)驗(yàn)基地系業(yè)內(nèi)首個(gè)針對(duì)家居技能服務(wù)者的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其創(chuàng)立初衷在于推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)模化輸出專業(yè)課程，加速師傅群體職業(yè)教育。師傅職業(yè)化實(shí)驗(yàn)基地作為標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)場(chǎng)所，同時(shí)對(duì)外展出師傅職業(yè)化裝備墻，構(gòu)建起從工具到流程再到服務(wù)者一條完整的職業(yè)生態(tài)鏈條。

隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，我國(guó)靈活就業(yè)人員增長(zhǎng)迅速，已達(dá)2億多人的規(guī)模。由于家居服務(wù)發(fā)生在居家場(chǎng)景內(nèi)，服務(wù)者需要進(jìn)入消費(fèi)者家中進(jìn)行服務(wù)，如果服務(wù)者來路不明、缺乏職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，則可能存在安全隱患，帶來人身安全和財(cái)產(chǎn)損失。

數(shù)字化平臺(tái)提供的低成本、靈活的在線學(xué)習(xí)工具，也為靈活就業(yè)者提供了技能提升和職業(yè)進(jìn)階的路徑。一方面加強(qiáng)家居服務(wù)勞動(dòng)者隊(duì)伍的素質(zhì)教育，推動(dòng)這一群體實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化；另一方面，依托于線上學(xué)習(xí)，家居師傅們能夠快速了解市場(chǎng)，精進(jìn)技能水平，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費(fèi)者多元個(gè)性化需求。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，拓寬了勞動(dòng)者就業(yè)和增收渠道，但其靈活的就業(yè)方式也使從業(yè)者職業(yè)發(fā)展、權(quán)益保護(hù)面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。萬(wàn)師傅通過搭建線上學(xué)習(xí)中心，線上學(xué)習(xí)、線上考核認(rèn)證、線上訂單匹配、線上結(jié)算等全鏈路數(shù)字化體系，幫助家居師傅借助一部“手機(jī)”即可找到工作、拓展技能，真正賦能勞動(dòng)者靈活就業(yè)，促使師傅群體從“好就業(yè)”向“就好業(yè)”轉(zhuǎn)變，助推家居服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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