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重磅！九牧榮獲金音獎“2023年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎”

來源：家居百科時(shí)間：2023年12月16日 12:00

12月14-15日，由國家工信部、國家人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)，51Callcenter主辦的2023（第十六屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)頒獎典禮暨國際峰會在上海成功舉辦。九牧憑借在行業(yè)中的影響力和美譽(yù)度，以及在數(shù)字化服務(wù)方面的創(chuàng)新應(yīng)用，榮獲“2023中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-客戶服務(wù)”獎。

據(jù)了解，金音獎峰會自2008年以來已成功舉辦15屆，而金音獎更被業(yè)界公認(rèn)為客戶服務(wù)行業(yè)的“奧斯卡獎”，以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)，參照550個(gè)管理指標(biāo)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等五個(gè)維度對參選企業(yè)進(jìn)行評測。此次獲獎，不僅表明了行業(yè)對九牧高質(zhì)量服務(wù)水平的肯定，也標(biāo)志著未來九牧將引領(lǐng)衛(wèi)浴行業(yè)服務(wù)不斷升級與發(fā)展。

此前，中國呼叫中心&BPO產(chǎn)品聯(lián)盟主席顏曉濱對九牧全球數(shù)智化服務(wù)中心進(jìn)行入戶測評和參觀，對九牧的服務(wù)體系給予了高度評價(jià)。并表示：“九牧是全國泛家居的翹楚企業(yè)，進(jìn)過今天的深入了解和交流，看到九牧在整個(gè)服務(wù)上的用心、用情、用意，九牧緊跟時(shí)代發(fā)展的新趨勢，將服務(wù)的新渠道及客戶互動方式納入客戶服務(wù)鏈中，產(chǎn)品組合和服務(wù)實(shí)施都做的可圈可點(diǎn)。”

行業(yè)首家中英雙語服務(wù)

三十年來，九牧始終以用戶體驗(yàn)為中心，不斷自我變革，今年更是創(chuàng)新推出中英文雙語服務(wù)，用戶撥打九牧400客服熱線，根據(jù)中英文語音導(dǎo)航的提示，選擇相應(yīng)的語種，即可直達(dá)專屬的服務(wù)顧問接聽。這一行業(yè)首家、唯一的服務(wù)創(chuàng)舉，不僅為用戶帶來了更貼心的服務(wù)體驗(yàn)，也推動著九牧品牌全球化發(fā)展國際戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)。

創(chuàng)新服務(wù)滿足多元需求

除此之外，九牧還推出了多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)模式，打造覆蓋更多細(xì)分場景的智慧客服，為不同用戶群體提供精準(zhǔn)、便利的服務(wù)體驗(yàn)。如老年用戶“銀發(fā)服務(wù)”，一鍵呼入直通人工坐席為獨(dú)居老人提供便捷貼心服務(wù)；1對1視頻客服，突破傳統(tǒng)線上客服模式的局限，生動還原線下真實(shí)服務(wù)場景，在線解決用戶燃眉之急；數(shù)字服務(wù)點(diǎn)評平臺，方便用戶隨時(shí)查閱、集中對比全渠道產(chǎn)品口碑，助力精準(zhǔn)購買決策。多場景服務(wù)模式滿足不同客戶的個(gè)性化需求，為用戶帶來了更貼心、專業(yè)、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

用戶認(rèn)可品質(zhì)成就口碑

九牧在全國布局4000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，10000+服務(wù)工程師，無論天南海北，用戶所在之處，九牧服務(wù)必定抵達(dá)，只為向每位用戶提供堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。有溫度的專業(yè)細(xì)致服務(wù)，同樣獲得無數(shù)用戶的口碑好評！