服務再獲認可，萬家樂獲評“全國國標五星售后服務認證企業(yè)”

日前，由中國商業(yè)聯(lián)合會主辦的“第十一屆全國售后服務大會”在北京隆重召開。本次大會匯集眾多企業(yè)，深入探討服務發(fā)展的新方向。大會還根據《商品售后服務評價準則》，對在售后服務方面表現突出的企業(yè)進行表彰。萬家樂憑借完善的服務體系、專業(yè)的技術團隊、備受好評的服務口碑，斬獲“全國國標五星售后服務認證企業(yè)”、“全國售后服務行業(yè)TOP10”、“全國顧客滿意度測評行業(yè)TOP10”等多項大獎。

以專業(yè)贏得用戶好評

據悉，本次獎項以《商品售后服務評價體系》國家標準為依據，結合多項國家、行業(yè)標準，對企業(yè)的售后服務及顧客滿意度進行評價，深入測評相關企業(yè)在售后服務方面的發(fā)展狀況。此次萬家樂榮獲三項大獎，是對其售后服務領域的高度肯定和認可。

為給用戶提供更高效、專業(yè)的服務，萬家樂持續(xù)推動智能化服務，在傳統(tǒng)呼叫中心語音服務的基礎上，顛覆再造服務流程，形成“電話+互聯(lián)網”、“在線機器人+在線人工”和“IVR智能語音導航+智能外呼+語音機器人+語音人工”多媒體聯(lián)絡布局，支持電話、One+APP、小程序、官微等多觸點專業(yè)一體化服務，實現客戶自主選擇和控制聯(lián)絡渠道與服務內容。

此外，萬家樂相繼推出“180天只換不修”、“報修不停機，10天免費用”服務升級內容，滿足消費者高品質、優(yōu)體驗的服務升級需求，以專業(yè)服務贏得用戶好評。

以服務推動品牌，引領行業(yè)革新

截至目前，萬家樂通過“順德+長沙”兩大全國客服中心，以及分布在華北等地區(qū)的3個區(qū)域呼叫中心，負責全國用戶服務信息處理。同時，萬家樂全國范圍內設立40個服務中心、500多家服務網點，近萬名在冊專業(yè)服務工程師，可下沉服務至三四級市場，全面實現服務下沉、渠道下沉、覆蓋下沉。

今年，萬家樂發(fā)布了全新服務模式：依托數字化工具賦能，通過管理模式升級，為用戶帶來“專業(yè)、及時、用心、放心、舒心”的五好服務。萬家樂希望以好產品、好服務鏈接好用戶，以服務推動品牌發(fā)展，引領家電行業(yè)革新。

為完善用戶體驗，萬家樂每年免費為用戶提供安檢清洗保養(yǎng)服務，并根據天氣情況進行防凍、天熱水溫差異等操作性技巧提醒服務。憑借專業(yè)服務和系統(tǒng)化流程，萬家樂服務好評率在天貓、京東線上平臺均處于行業(yè)前列，服務滿意度、好評率逐年上升，斬獲2023年618“匠心服務獎”。

后續(xù)，萬家樂將始終秉承“真誠服務、樂傳萬家”服務理念，圍繞用戶核心需求，不斷優(yōu)化升級服務體系，為用戶帶來美好廚衛(wèi)生活。

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