首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 卓越服務(wù)再獲肯定，萬(wàn)家樂(lè)斬獲京東“安裝最佳安心服務(wù)獎(jiǎng)”

卓越服務(wù)再獲肯定，萬(wàn)家樂(lè)斬獲京東“安裝最佳安心服務(wù)獎(jiǎng)”

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2024年01月04日 14:59

??近日，萬(wàn)家樂(lè)獲得京東家電家居生活事業(yè)部所頒發(fā)的2023年度“安裝最佳安心服務(wù)獎(jiǎng)”，這是繼618“匠心服務(wù)獎(jiǎng)”后，萬(wàn)家樂(lè)憑借專業(yè)貼心服務(wù)再次獲得京東平臺(tái)與用戶的認(rèn)可，可謂實(shí)至名歸。

??據(jù)悉，本次獎(jiǎng)項(xiàng)圍繞品牌安裝完工時(shí)效、安裝差評(píng)率的綜合得分進(jìn)行評(píng)選，萬(wàn)家樂(lè)在本次評(píng)選中取得優(yōu)異的成績(jī)，并憑借高效的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)和真誠(chéng)的態(tài)度，持續(xù)為用戶提供安心、舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，榮獲年度“安裝最佳安心服務(wù)獎(jiǎng)”是對(duì)其實(shí)力與口碑的再一次肯定。

??立足用戶體驗(yàn)，樹(shù)立口碑新標(biāo)桿

??近年來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)好評(píng)率、準(zhǔn)時(shí)率在天貓、京東線上平臺(tái)均處于行業(yè)前列，服務(wù)滿意度、好評(píng)率逐年上升。并且在今年618活動(dòng)中獲“匠心服務(wù)獎(jiǎng)”的榮譽(yù)稱號(hào)，是對(duì)萬(wàn)家樂(lè)售后服務(wù)領(lǐng)域的高度認(rèn)可。

??為打造更好的服務(wù)體驗(yàn)，萬(wàn)家樂(lè)先后推出一系列特色服務(wù)內(nèi)容。例如，針對(duì)新購(gòu)機(jī)用戶，提供更便捷的送裝一站式服務(wù)；針對(duì)老用戶，定期提供免費(fèi)的上門(mén)清洗、檢測(cè)服務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)品的日常保養(yǎng)；針對(duì)安裝、配套難的壁掛爐產(chǎn)品，推出壁掛爐采暖熱水整體解決方案和整套采暖設(shè)施系統(tǒng)的服務(wù)，從規(guī)劃到安裝、從售前到售后實(shí)行一體化解決方案。

??此外，萬(wàn)家樂(lè)還推出“180天只換不修”、“省心0元安裝，0元改造”等服務(wù)升級(jí)內(nèi)容，滿足消費(fèi)者高品質(zhì)、優(yōu)體驗(yàn)的服務(wù)升級(jí)需求，以專業(yè)服務(wù)贏得用戶好評(píng)。萬(wàn)家樂(lè)通過(guò)開(kāi)展多重增值服務(wù)，為用戶打造一站式貼心服務(wù)，全面提升用戶體驗(yàn)，樹(shù)立服務(wù)口碑新標(biāo)桿。

??用五好服務(wù)鏈接用戶，以服務(wù)推動(dòng)品牌發(fā)展

??在2023年服務(wù)商大會(huì)上，萬(wàn)家樂(lè)發(fā)布全新服務(wù)模式：依托數(shù)字化工具賦能，通過(guò)管理模式升級(jí)，為用戶帶來(lái)“專業(yè)、及時(shí)、用心、放心、舒心”的五好服務(wù)。

??近年來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)持續(xù)構(gòu)建布局合理、功能完善、運(yùn)行高效的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至目前，萬(wàn)家樂(lè)已形成“順德+長(zhǎng)沙”兩大全國(guó)客服中心，負(fù)責(zé)全國(guó)用戶服務(wù)信息處理。同時(shí)，萬(wàn)家樂(lè)在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立40個(gè)服務(wù)中心、500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近萬(wàn)名在冊(cè)專業(yè)服務(wù)工程師可下沉服務(wù)至三、四級(jí)市場(chǎng)，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)下沉、渠道下沉、覆蓋下沉。

??同時(shí)，萬(wàn)家樂(lè)圍繞以用戶為中心的滿意度管理、用戶服務(wù)體驗(yàn)管理等進(jìn)行專項(xiàng)提升，完善服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，不斷擴(kuò)展服務(wù)技能，用好產(chǎn)品、好服務(wù)鏈接好用戶，以服務(wù)推動(dòng)品牌發(fā)展。憑借完善的服務(wù)體系、專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、備受好評(píng)的服務(wù)口碑，萬(wàn)家樂(lè)還斬獲“全國(guó)國(guó)標(biāo)五星售后服務(wù)認(rèn)證企業(yè)”、“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)TOP10”、“全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)行業(yè)TOP10”等多項(xiàng)服務(wù)大獎(jiǎng)。