如何流量變留量？小熊電器：堅(jiān)持用戶(hù)價(jià)值最大化

在商業(yè)邏輯里，比吸引用戶(hù)更難的，往往是留住用戶(hù)。

從去年爆火的淄博、哈爾濱，到今年的天水、開(kāi)封，既讓人看到流量巨浪奔涌而來(lái)的“潑天富貴”，也讓人看到浪潮退去后的“靜水流深”：如今，淄博的燒烤攤依然燈火通明，全網(wǎng)暢銷(xiāo)的淄博小餅、炒鍋餅，說(shuō)明大眾依然銘記這座城的煙火人情；與此同時(shí)，冰雪消融后的哈爾濱也迎來(lái)春光，盡管沒(méi)了冬季的人山人海，可凍梨、紅腸等特產(chǎn)，還在各大電商平臺(tái)銷(xiāo)量高漲，證明冰城的盛情，仍在撬動(dòng)著火熱的經(jīng)濟(jì)。

這是龐大流量的一鯨落，帶來(lái)千態(tài)百業(yè)的萬(wàn)物生。也說(shuō)明著，開(kāi)閘而過(guò)的流量瞬態(tài)只是開(kāi)始，唯有留量才是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。但，如何把流量變?yōu)榱袅?？在小家電領(lǐng)域，小熊電器給出了教科書(shū)式答案，作為從行業(yè)“頂流紅利”到“有序發(fā)展”的親歷者，其憑借始終堅(jiān)持用戶(hù)價(jià)值最大化的發(fā)展理念，如今已擁有數(shù)億用戶(hù)、數(shù)千萬(wàn)粉絲會(huì)員，一路實(shí)現(xiàn)了從網(wǎng)紅走向長(zhǎng)紅的成長(zhǎng)蛻變。

18年緊隨用戶(hù)需求變化，用敬畏心做“滿(mǎn)足用戶(hù)”這件平常事，并堅(jiān)持?jǐn)?shù)智制造夯實(shí)品牌根基。這，正是小熊電器讓流量變留量的關(guān)鍵所在。

流量會(huì)過(guò)時(shí)，但圍繞用戶(hù)創(chuàng)新永不過(guò)時(shí)

巴菲特說(shuō)過(guò)，“只有潮水退去，才知道誰(shuí)在裸泳”。這句話在小家電領(lǐng)域落地的顯現(xiàn)，就是2020年規(guī)模超4500億后，行業(yè)便從頂流迎來(lái)退潮階段，沒(méi)有了“宅經(jīng)濟(jì)”、“懶經(jīng)濟(jì)”等流量加持的賽道，企業(yè)的增長(zhǎng)邏輯也隨之發(fā)生變化。

據(jù)《2024年中國(guó)小家電產(chǎn)業(yè)洞察報(bào)告》顯示，近年來(lái)消費(fèi)者對(duì)小家電認(rèn)知和需求在不斷提升，有97%的用戶(hù)傾向選擇功能、外觀、品質(zhì)更好的產(chǎn)品。在消費(fèi)者從“需要”到“想要”的心態(tài)變化下，同質(zhì)化產(chǎn)品走向市場(chǎng)邊緣是趨勢(shì)，而像小熊電器這樣持續(xù)圍繞年輕人創(chuàng)新，逐步構(gòu)建起強(qiáng)大產(chǎn)品力和產(chǎn)品矩陣的品牌，成為越來(lái)越多年輕人喜歡小家電的首選，也是一種必然。

同一報(bào)告顯示，小熊電器位居家居小家電品牌搜索榜TOP1。而贏得“胃口挑剔”年輕人認(rèn)可的背后，它是如何做到的呢？答案是以“產(chǎn)品為先”的戰(zhàn)略根基。目前小熊電器已擁有超過(guò)80個(gè)品類(lèi)、900多款型號(hào)產(chǎn)品，產(chǎn)品線覆蓋居家、辦公、戶(hù)外等生活場(chǎng)景。比如圍繞年輕人辦公養(yǎng)生需求，推出小氣泡養(yǎng)生壺，一改傳統(tǒng)的猛烈燉煮方式，以綿密小氣泡輕柔滲透食材，運(yùn)作聲音更低，同時(shí)也能潤(rùn)煮出更有營(yíng)養(yǎng)的飲品，符合絕大部分年輕人的養(yǎng)生需求；圍繞家庭聚餐，折疊多功能鍋可以一臺(tái)搞定涮、烤、蒸多種需求，讓年輕人不再有選擇困難癥，且收納方便占空間小。

基于對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的不斷打磨，小熊電器曾斬獲紅星獎(jiǎng)、艾普蘭獎(jiǎng)等多項(xiàng)權(quán)威榮譽(yù)，擁有2100多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利，獲得國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)等榮譽(yù)。

傳遞治愈，與年輕人持續(xù)情感升溫

除產(chǎn)品以外，對(duì)于如今愈發(fā)追求物質(zhì)、精神雙重滿(mǎn)足的年輕人來(lái)說(shuō)，情緒價(jià)值也是決定其消費(fèi)行為與態(tài)度的關(guān)鍵因素。正如近年來(lái)，被大眾頻頻提及的“情緒勞動(dòng)”這一概念，揭露了當(dāng)代年輕人在社交、辦公、學(xué)校等不同場(chǎng)景下，對(duì)自我情緒和他人情緒控制調(diào)節(jié)的“隱形勞動(dòng)形式”。

對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，想要實(shí)現(xiàn)“情緒自由”并不容易。然而，始終洞察用戶(hù)情感的小熊電器，則一直致力于通過(guò)不同的形式和內(nèi)容，向年輕人傳遞著溫暖和治愈，為他們的“情緒松綁”。而在18周年慶期間，小熊電器就與年輕人展開(kāi)了一系列高頻互動(dòng)，引發(fā)廣泛的情感共鳴。比如線上一支被刷屏轉(zhuǎn)載的《逐光成長(zhǎng)》TVC，講述了發(fā)生在女孩嘉欣的時(shí)光記憶里，那些小熊電器于細(xì)微之處帶來(lái)的溫馨和陪伴，帶領(lǐng)用戶(hù)體會(huì)一個(gè)天然溫暖的品牌，是如何與年輕人情感之間產(chǎn)生奇妙聯(lián)結(jié)，并與之共同成長(zhǎng)的。

另外在線下，小熊電器也以具象化、立體化的方式，不斷治愈年輕人。在上海地鐵的11號(hào)線，一場(chǎng)由小熊電器發(fā)起18年周年告白專(zhuān)列活動(dòng)，溫暖了無(wú)數(shù)年輕人。無(wú)論是匆匆腳步的早八人，還是勞累一天的晚班人，都能在一封封告白情書(shū)的故事里得到治愈。在這，既能找到剛畢業(yè)踏進(jìn)社會(huì)的年輕人，被電熱飯盒帶來(lái)的幸福感治愈的故事；也能體會(huì)那些奮斗的人，向小熊電器為其帶來(lái)勇敢的致謝的故事……

無(wú)論是過(guò)去還是現(xiàn)在，每一代人都有被小熊電器所打動(dòng)的理由，而這種與年輕人永做“同齡人”的品牌信念，也注定了小熊電器能在無(wú)數(shù)“快起來(lái)”和“慢下去”的時(shí)代中，永葆與主流消費(fèi)者相契合的長(zhǎng)期主義定力。

創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值的背后，源于深厚內(nèi)功

可以看出，無(wú)論是生活還是情緒，小熊電器都在始終為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值最大化的滿(mǎn)足。而值得思考的是，小熊電器是如何做到在18年快速成長(zhǎng)蛻變，一路高質(zhì)量發(fā)展成為年輕人喜歡的小家電品牌的呢？事實(shí)上，離不開(kāi)其背后“智改數(shù)轉(zhuǎn)”積淀的深厚內(nèi)功。

這兩年，新質(zhì)生產(chǎn)力已成為制造業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。而對(duì)于很早就洞察趨勢(shì)的小熊電器來(lái)說(shuō)，多年來(lái)都在持續(xù)提升自身的數(shù)智制造實(shí)力。目前，小熊電器已建立起5大智能制造工廠，包含4個(gè)專(zhuān)業(yè)整機(jī)工廠及多個(gè)核心零部件制造工廠，實(shí)現(xiàn)整機(jī)及零部件自制，逐步構(gòu)建起數(shù)智制造壁壘，打造了高效能、高質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)優(yōu)的新質(zhì)生產(chǎn)力，全面推動(dòng)產(chǎn)線鏈、供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)，并順利入選佛山市數(shù)字化智能化示范工廠。

不光是制造方面，小熊電器在運(yùn)營(yíng)方面也通過(guò)注入“數(shù)智力量”，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)上下一體協(xié)同發(fā)展的提質(zhì)增效。自2021年小熊電器便陸續(xù)開(kāi)展“321”數(shù)字化系統(tǒng)升級(jí)工程，包含3大業(yè)務(wù)平臺(tái)、2大支撐平臺(tái)和1大數(shù)字化使能平臺(tái)。如今，小熊電器通過(guò)研、產(chǎn)、供、銷(xiāo)、財(cái)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)建設(shè)與集成，利用ERP、智能制造平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中臺(tái)等新一代數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了流程、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的“三位一體”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，小熊電器在過(guò)去幾年已投入超1億元用于數(shù)字化建設(shè)。而未來(lái)，企業(yè)也將繼續(xù)以數(shù)字化手段建立更深的用戶(hù)聯(lián)系、連接更多用戶(hù)，并以新技術(shù)賦能服務(wù)、制造和運(yùn)營(yíng)等全鏈條的高質(zhì)量發(fā)展。

縱觀國(guó)內(nèi)小家電發(fā)展周期，雖然“頂流”紅利的巨浪奔涌已成過(guò)去，但平靜的川流也將過(guò)濾掉時(shí)代浮躁的塵沙?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，擺在小家電行業(yè)面前的，是一條奔流入海走向高質(zhì)量發(fā)展的全新未來(lái)，而小熊電器作為率先掌舵駛?cè)牒Ｓ虻南刃姓撸灿?8年印證了一家以用戶(hù)為中心的企業(yè)，在時(shí)代浪潮起起伏伏中，究竟能走多遠(yuǎn)的答案。

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