關(guān)于智能家居的“痛”與“難”,這次海爾智家講明白了
20世紀(jì)90年代,美國誕生了被視為智能家居最初形態(tài)的建筑“世外桃源2.0”。
在這幢房子里,地板溫度由計算機自動控制,來訪者能用觸摸板調(diào)節(jié)光線亮度、溫度和音樂。它的主人說:“在不遠(yuǎn)的未來,沒有智能家居的住宅將不合潮流。”
但這不遠(yuǎn)的未來,還有多遠(yuǎn)?
據(jù)《2018中國智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》顯示,我國智能家居市場滲透率為4.9%,仍處于起步階段。伴隨國家近期提出“新基建”倡導(dǎo),智能家居產(chǎn)業(yè)升級、入戶節(jié)奏亟待加速。
對于這個問題,海爾智家提出“場景生態(tài)”的解題思路:物聯(lián)網(wǎng)時代,技術(shù)只是工具和手段,真正的痛點在于提供契合用戶需求的優(yōu)質(zhì)體驗;而構(gòu)建場景和生態(tài),是關(guān)鍵點也是難點所在。
智能家居痛點不在硬件而在于體驗
2014-2018年,資本對智能家居硬件類項目趨之若鶩。而今,那些投身硬件類項目的小廠聲量漸低,只剩下那些家電大牌和科技巨頭們。
去年,“智慧屏”引發(fā)智能家居市場進(jìn)一步升級——2019年5月,小米成立大家電事業(yè)部;12月,海信電器更名“海信視像”;2020年1月,TCL集團(tuán)也變成了“TCL科技”。
但智能家居看似處于高光時刻,實則仍在經(jīng)歷體驗一般、回購不高的過渡期。很多智能家居入局企業(yè)關(guān)注的更多是產(chǎn)品的互聯(lián)、智能化程度等,而忽視了用戶的場景體驗需求。
拿身邊的例子來說,現(xiàn)階段常見的語音控制仍屬于被動“執(zhí)行命令”,只是傳統(tǒng)家電在控制上的優(yōu)化,單純升級這類功能并不能帶來創(chuàng)造性的新體驗。
真正好的體驗,應(yīng)該是智能家居與用戶的無感交互和全流程服務(wù) 。想象一下,把衣服放進(jìn)洗衣機它就“知道”你想洗衣服,立刻識別衣物面料自選洗護(hù)模式;洗完后干衣機“意識”到你要烘干,提前根據(jù)衣物類型設(shè)定好程序;如果你喜歡晾曬,那當(dāng)你從洗衣機取出衣服時,智能晾衣架會自動落下等待搭掛。
這是一段來自海爾智家“智慧陽臺”場景體驗的描述。亮點在于,這一套操作不僅“全自動”,更是“全流程”覆蓋從衣物洗護(hù)、晾曬到存儲的一攬子解決方案。
讓全家的智能產(chǎn)品在任何時間、任何地點全流程滿足你的任何需求,這才是消費者心目中智能家居真正融入生活時所應(yīng)該具備的體驗,也是目前疏通智能家居“落地”癥結(jié)的關(guān)鍵所在。
構(gòu)建場景體驗的難點在于場景生態(tài)
正如華為IoT產(chǎn)品線相關(guān)負(fù)責(zé)人的理解:“當(dāng)有一天,智能家居能如同一個隱形的私人助理常伴身邊,隨時為我們服務(wù),讓我們能從生活中的繁瑣解脫出來,智能家居的普及會進(jìn)一步擴大?!?/p>
要做到這一切必須攻克2個難點。其一,企業(yè)首先得具備全屋全場景產(chǎn)品互聯(lián)互通的場景化服務(wù)能力;其二,需要建立多方合作共贏的生態(tài)機制,抱團(tuán)服務(wù)。將這兩點總結(jié)起來,即“產(chǎn)品將被場景替代,行業(yè)將被生態(tài)覆蓋”。目前海爾智家在做的,就是這樣一種布局。
首先是構(gòu)建場景的必要性,在于現(xiàn)階段用戶早已不滿足于單一的家電產(chǎn)品功能,而是需要全流程的、能解決本質(zhì)訴求的打包服務(wù)。比如你買冰箱就是為了吃得健康,但如果餐具不干凈、廚房不干凈,你的需求就無法實現(xiàn)。所以海爾智家提供的場景解決方案中,不光有智慧冰箱,還配備了消毒柜、免清洗油煙機等產(chǎn)品,從食物存放、烹飪到飯后餐具消毒,提供全流程健康飲食保障。
其次是構(gòu)建開放生態(tài),才是企業(yè)未來發(fā)展的“生門”。凱文·凱利有一句名言:“所有公司都難逃一死,所有城市都近乎不朽。”因為公司的目標(biāo)是做成自閉系統(tǒng),本意是創(chuàng)造競爭力;但城市做的是一個生態(tài)系統(tǒng),目的是讓所有人幸福——結(jié)合行業(yè)來看,一些企業(yè)酣于價格戰(zhàn),聚焦產(chǎn)品硬件的升級,本意即是塑造市場競爭力。海爾智家則是構(gòu)建開放平臺,吸引高端企業(yè)、優(yōu)質(zhì)行業(yè)加入生態(tài)圈,共創(chuàng)共贏,目的在于提升用戶體驗。
從用戶需求痛點出發(fā)構(gòu)建場景,過程中依據(jù)用戶需求及時鏈入不同品牌、不同行業(yè)的生態(tài)服務(wù)方,海爾智家為打破智能家居落地藩籬提出了明確路徑,且通過了市場檢驗。資料顯示,位于上海的海爾智家001號體驗中心通過“賣場景”實現(xiàn)單店場景均價25萬元,場景化的“新零售”模式鋒芒初露;再看財報,海爾智家2019年智慧家庭生態(tài)收入48億元,增長68%,生態(tài)布局潛力持續(xù)釋放。
在《藍(lán)海戰(zhàn)略》中有這樣一句話:“隨著紅海競爭變得日益殘酷,管理者必須改變當(dāng)前千軍萬馬過獨木橋式的習(xí)慣模式,向藍(lán)海轉(zhuǎn)型?!蓖?,面對物聯(lián)網(wǎng)時代贈與的智能家居新藍(lán)海,企業(yè)也應(yīng)該脫離傳統(tǒng)市場的硬件思維,以物聯(lián)網(wǎng)的“玩法”來加速這一產(chǎn)業(yè)真正從未來走進(jìn)日常生活。
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