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女安裝師傅：實(shí)力破除偏見，贏取尊重

來源：家居百科時(shí)間：2025年04月07日 16:24

女性在家居服務(wù)行業(yè)的崛起：潘師傅的故事

近日，《2024家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》公布的一組數(shù)據(jù)引起廣泛關(guān)注，報(bào)告指出，我國家居服務(wù)從業(yè)者主要以80后、90后為主，男女性別比例為94：6。

安裝維修，由于涉及大件家具以及水電路知識(shí)，一直被視為“男性職業(yè)”。然而，從《家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》近年來公布的數(shù)據(jù)可以得知，女性師傅數(shù)量持續(xù)上漲，越來越多女性從事家居服務(wù)行業(yè)。

來自廣東佛山的潘師傅，就是一位資深女師傅，入駐萬師傅平臺(tái)7年，累計(jì)服務(wù)超5000次，綜合得分5分的“五萬師傅”。

做家具安裝維修這行，潘師傅遭受過許多質(zhì)疑，“這是男人干的活兒，你女師傅行不行？”“你干這個(gè)不專業(yè)吧？”每當(dāng)這時(shí)，她只是一笑置之，“安裝完你看一下吧?！庇脤?shí)際完成效果回應(yīng)每一次偏見。

身為女性，“問題”總是如影隨形。上門服務(wù)時(shí)，客戶開口的第一句話總是疑問，有時(shí)是質(zhì)疑，有時(shí)是好奇。其中出現(xiàn)頻次最高的，要數(shù)入行原因：“放著那么多干凈體面的工作不做，你為什么要做這行？”

潘師傅的答案很簡單：熱愛。

比起謀生，潘師傅發(fā)自內(nèi)心地喜歡這一行，她想盡可能發(fā)揮自己的長處，找到自己的價(jià)值。

“天生我材必有用”，人人都有天賦，有更擅長、更舒適的區(qū)域。于潘師傅而言，她的天賦就是家具安裝。

潘師傅出生于佛山樂從，自小與母親相依為命，從兩三歲便開始接觸家具，混跡于各大家具廠與家具城之間，對(duì)“家具”有著天然的熟悉感和掌控感。她在19歲時(shí)，第一次徒手完成大件家具組裝，自此找到了自己的舒適區(qū)。

進(jìn)入社會(huì)后，憑借對(duì)家具的深度了解，潘師傅順理成章地進(jìn)入家具行業(yè)。當(dāng)過銷售、售后客服，然而，這些工作并不直接接觸家具，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，她還是選擇了更為直接、更為自由的工作方式——成為一名“萬師傅”。

潘師傅認(rèn)為，這是最能體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，激發(fā)自我潛能的工作?！岸鄤诙嗟谩?，時(shí)間也比較自由，完美貼合她對(duì)理想職業(yè)的認(rèn)知。

和其他師傅不同，潘師傅尤其熱愛那些規(guī)格大、安裝難度高的家具組裝，能夠不斷突破和調(diào)整自我，提高能力上限。她曾經(jīng)獨(dú)立完成一個(gè)高達(dá)四米的機(jī)器人柜的組裝，過程中遇到不少困難，但她依然保持興奮，最終完美交付。

在萬師傅平臺(tái)上，潘師傅的訂單核銷率高達(dá)100%，沒有一個(gè)“虎頭蛇尾”的訂單。她的秘訣就在于保持好奇和興奮，無論遇到的需求多難、多特殊，她始終保持極高的熱情，帶著一股興奮感去完成、去突破，致力于“將每一件家具都做成藝術(shù)品”，以達(dá)到自己內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)。

《萬師傅的一天》紀(jì)錄片中展現(xiàn)了客戶對(duì)潘師傅的真實(shí)評(píng)價(jià)，“工作很認(rèn)真，很負(fù)責(zé)。會(huì)盡量滿足客戶需求，不斷調(diào)整細(xì)節(jié)?！?/p>

受到積極反饋后，潘師傅內(nèi)心的喜悅溢于言表，她坦言這也是她保持工作熱情的重要一環(huán)?？吹娇蛻魸M意的表情，她感到特別有成就感，覺得付出的辛苦與努力都是值得的。

在《萬師傅的一天》拍攝過程中，碰巧遇到一位女性獨(dú)居客戶。于女士對(duì)潘師傅的到來特別驚喜，“作為一位單身的獨(dú)居女士，我希望未來有更多的女性師傅可以為我們這類人群進(jìn)行上門服務(wù)。”

于女士家中近期在裝修，陸陸續(xù)續(xù)接觸了不少師傅。而潘師傅是她碰到的第一名女師傅。她表示：“女師傅不僅服務(wù)更加認(rèn)真細(xì)致，交流起來也更順暢，最重要的是更安全、更放心?！?/p>

對(duì)此，潘師傅認(rèn)為這就是女性師傅更深層的價(jià)值所在，成為獨(dú)居女性的“安全后盾”。現(xiàn)如今，像于女士一樣的獨(dú)居女性越來越多，她們對(duì)家居服務(wù)的深層需求需要被人看到。同樣是家具安裝維修，女師傅的服務(wù)水平不比男師傅差，帶來的情緒價(jià)值卻是男師傅辦不到的。

潘師傅表示，她會(huì)努力提升技能，不斷擴(kuò)大專業(yè)范疇，以更加品質(zhì)、高效、有溫度的服務(wù)回饋用戶的期待。

為了精進(jìn)安裝技巧，潘師傅主動(dòng)報(bào)名參加了萬師傅與居然之家聯(lián)合創(chuàng)辦的首期“全屋定制家具安裝線下實(shí)訓(xùn)班”，并通過相關(guān)技能考核，成功獲得定制家具安裝技能崗位能力證書，順利結(jié)業(yè)。

萬師傅創(chuàng)始人COO易樂萍表示，創(chuàng)立線下培訓(xùn)班的初衷在于技能升級(jí)，加碼服務(wù)確定性。其培訓(xùn)體系并不局限于提升平臺(tái)師傅的核心競爭力，同時(shí)滿足國內(nèi)家居市場對(duì)各類技能人才的需求，面向全國藍(lán)領(lǐng)群體開放，通過技能拓展及技能升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)“多勞者多得，技高者多得”的正向循環(huán)。

潘師傅非常感謝萬師傅提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，認(rèn)為此次學(xué)習(xí)收獲頗豐，不僅補(bǔ)足了全屋定制領(lǐng)域的知識(shí)與技巧，還結(jié)交了許多志同道合的資深師傅，能夠一起交流經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短。

近年來，女性消費(fèi)者已經(jīng)成為消費(fèi)中堅(jiān)力量，并帶動(dòng)消費(fèi)理念不斷升級(jí)?，F(xiàn)如今，女性正通過消費(fèi)建構(gòu)與自我、與家庭和與世界的新連接。在消費(fèi)側(cè)，女性用戶的購買力也展現(xiàn)出新的高峰。萬師傅平臺(tái)公開服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，男女用戶占比為4:6，有6成服務(wù)訂單來源于女性。

將家居服務(wù)交給家居師傅，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，成為當(dāng)代女性居家消費(fèi)新趨勢。

選擇第三方家居服務(wù)平臺(tái)，是節(jié)省時(shí)間成本的體現(xiàn)。隨著健康與環(huán)保意識(shí)的覺醒，女性群體更加注重生活品質(zhì)，力求改善居家環(huán)境，打造更理想的居住空間，因此萌生出對(duì)家居服務(wù)的需求。

然而，在家居服務(wù)場景中，服務(wù)需要入戶。獨(dú)立女性越來越多，居家空間這類較為私密的場所，其安全性至關(guān)重要，女師傅的存在在一定程度上能夠消解性別差異帶來的不便，讓女性用戶更加安心和放心。

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