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業(yè)之峰引領(lǐng)家裝服務(wù)革新，錨定新生產(chǎn)力發(fā)展

來源：家居百科時間：2025年05月23日 11:33

家裝行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)型：業(yè)之峰的實(shí)踐與啟示

新房需求疲軟，直接導(dǎo)致新房裝修市場規(guī)模持續(xù)萎縮，但裝企數(shù)量卻仍保持高位，同業(yè)競爭加劇，市場從增量轉(zhuǎn)向存量。競爭白熱化疊加材料和人力成本攀升，裝企生存空間正被逐步壓縮。

與此同時，互聯(lián)網(wǎng)大廠憑借技術(shù)優(yōu)勢與生態(tài)整合能力降維突擊，更讓裝企焦慮的是，家裝業(yè)的目標(biāo)客戶群體正在轉(zhuǎn)變，加速向 Z 世代群體（95 后、00 后）迭代，他們鮮明的個性化需求與傳統(tǒng)裝企的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)正形成強(qiáng)烈的供需錯配。在此背景下，裝修這個傳統(tǒng)行業(yè)正面臨前所未有的顛覆性挑戰(zhàn)。

擺在眾多裝企面前的難題清晰而緊迫：如何提升綜合服務(wù)能力與運(yùn)營效率？如何在成本高壓下保住盈利能力？如何抵御互聯(lián)網(wǎng)大廠沖擊的同時，精準(zhǔn)滿足 Z 世代 “既要簡單省事，又要品質(zhì)個性” 的裝修需求？

要解決上述問題，裝企面對的挑戰(zhàn)并非單點(diǎn)突破，而是系統(tǒng)重構(gòu)，即從手工業(yè)向數(shù)字化躍遷，如此才能在新的市場格局下保持可持續(xù)發(fā)展的競爭力。因此，家裝企業(yè) “新質(zhì)生產(chǎn)力” 的系統(tǒng)性升級顯得既必要又迫切。業(yè)之峰作為行業(yè)排頭兵，早已率先啟動從傳統(tǒng)家裝邏輯向 “新質(zhì)生產(chǎn)力” 的系統(tǒng)性轉(zhuǎn)型，并卓有成效，為行業(yè)打造出極具示范意義的 “新質(zhì)生產(chǎn)力” 范本。那么，業(yè)之峰是如何做的呢？

業(yè)之峰家裝新質(zhì)生產(chǎn)力：模式創(chuàng)新 + 數(shù)字驅(qū)動 + 綠色低碳 + 可持續(xù)發(fā)展

想要理解業(yè)之峰 “新質(zhì)生產(chǎn)力” 的系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型，先要明確什么是新質(zhì)生產(chǎn)力。它是以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動力、以高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向、以綠色低碳和可持續(xù)為特征的先進(jìn)生產(chǎn)力形態(tài)，大致可分為四個方面：模式創(chuàng)新、數(shù)字驅(qū)動、綠色低碳、可持續(xù)發(fā)展。

在模式創(chuàng)新上，業(yè)之峰以多品牌戰(zhàn)略覆蓋家裝領(lǐng)域上下游細(xì)分產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建起全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)：匯巢專注于高端別墅大宅裝修，為高凈值人群提供定制化高品質(zhì)服務(wù)；諾華整裝面向新中產(chǎn)及有品位人群，以成品化、標(biāo)準(zhǔn)化模式提供品質(zhì)整裝服務(wù)；全包圓聚焦高性價比市場，為剛需客群提供一站式百姓整裝服務(wù)；峰格匯定位為精英人群的私人定制精裝一站式家居服務(wù)平臺；諾創(chuàng)專注于工裝項(xiàng)目，拓展商業(yè)空間等裝修領(lǐng)域。通過各品牌差異化定位，業(yè)之峰實(shí)現(xiàn)了從高端定制到大眾消費(fèi)、從家裝到工裝的全場景覆蓋，深度挖掘不同市場價值，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)閉環(huán)的協(xié)同效應(yīng)與競爭力。

在數(shù)字驅(qū)動方面，業(yè)之峰自 2012 年便開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，起初與 Oracle 合作上線智能管理系統(tǒng)，但因在滿足終端用戶需求方面存在明顯短板，于 2015 年上線符合自身邏輯的數(shù)字化管理系統(tǒng)。全新系統(tǒng)既能提升企業(yè)效率，又能更好地滿足用戶需求，提供更透明便捷的服務(wù)。如 CRM 管理平臺能為客戶建立包含家庭信息、生活方式、裝修偏好等在內(nèi)的專屬檔案，再結(jié)合 3D 滲透式測量獲取到的房屋關(guān)鍵數(shù)據(jù)，助力設(shè)計師精準(zhǔn)地客制化設(shè)計，并在供應(yīng)鏈系統(tǒng)里匹配高品質(zhì)環(huán)保的裝修材料。蜂巢 APP 與千里眼系統(tǒng)配合，將裝修各環(huán)節(jié)人員緊密相連，業(yè)主可遠(yuǎn)程監(jiān)控工程進(jìn)度、實(shí)時溝通，保障施工透明可控；同時，將 “藍(lán)鉆工程” 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)融入數(shù)字化系統(tǒng)，施工團(tuán)隊依此精準(zhǔn)施工，最終實(shí)現(xiàn)設(shè)計方案 1:1 實(shí)景落地。當(dāng)下的業(yè)之峰已不是傳統(tǒng)意義上的裝修公司，而是一家數(shù)字化驅(qū)動的裝修服務(wù)平臺。

在綠色低碳方面，業(yè)之峰構(gòu)建專屬的綠盾三重防護(hù)體系：第一重防累積，通過環(huán)保預(yù)評估系統(tǒng)結(jié)合ERP計算各房間有害氣體釋放量，控制裝修材料用量，避免過度疊加造成污染累積；第二重防源頭，依托供應(yīng)鏈系統(tǒng)和 “藍(lán)鉆工程”，從材料源頭和施工細(xì)節(jié)對環(huán)保進(jìn)行把控；第三重防殘留，采用經(jīng)權(quán)威認(rèn)證的負(fù)氧離子觸發(fā)劑，清除裝修殘留污染，全方位保障室內(nèi)空氣健康。該體系貫穿裝修全流程，為業(yè)主提供從源頭到呼吸級的環(huán)保守護(hù)。

在可持續(xù)發(fā)展方面，業(yè)之峰深知家裝行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，好服務(wù)才能構(gòu)筑好口碑，好口碑才能成就好品牌。因此，業(yè)之峰多年來一直以 “為難自己，成就客戶” 作為服務(wù)理念，以用戶需求為原點(diǎn)打磨服務(wù)流程：針對用戶對行業(yè)隱蔽收費(fèi)的疑慮，推出透明報價單；針對用戶討厭設(shè)計模板化的需求，推出個性化定制方案；針對用戶擔(dān)憂環(huán)保不達(dá)標(biāo)，構(gòu)建綠盾三重防護(hù)體系；針對用戶對施工質(zhì)量不放心，推出 “藍(lán)鉆工程” 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；針對用戶怕服務(wù)體驗(yàn)差，提供全程一對一專屬管家跟蹤服務(wù)，并推出 “讓客戶說了算” 的考核機(jī)制，請客戶為員工打分。

業(yè)之峰新質(zhì)生產(chǎn)力：重構(gòu)家裝行業(yè)未來

當(dāng)傳統(tǒng)家裝行業(yè)深陷“增量萎縮、存量內(nèi)卷、跨界沖擊、需求迭代”的四重擠壓時，業(yè)之峰以數(shù)字化為核心驅(qū)動力，率先完成“新質(zhì)生產(chǎn)力”的系統(tǒng)性重構(gòu)。通過將傳統(tǒng) “碎片化” 裝修升級為數(shù)字化全鏈條管理，并以此為支點(diǎn)，利用多品牌矩陣，實(shí)現(xiàn)家裝全客群覆蓋，為不同消費(fèi)群體提供更具柔性特質(zhì)的個性化服務(wù)。這在低效的傳統(tǒng)裝修企業(yè)中是根本無法想象的。

業(yè)之峰基于新質(zhì)生產(chǎn)力構(gòu)建的高品質(zhì)服務(wù)能力和系統(tǒng)性競爭力，讓其面對Z世代個性化需求與互聯(lián)網(wǎng)跨界競爭時，不僅從容破局，而且實(shí)現(xiàn)逆勢增長。同時，還收獲客戶廣泛認(rèn)可與口碑傳播，并榮獲眾多行業(yè)與社會的權(quán)威獎項(xiàng)，其中三度榮膺 “中國品牌 500 強(qiáng)”，成功在用戶心智中構(gòu)筑起自己的品牌“護(hù)城河”。

新質(zhì)生產(chǎn)力可以視為是家裝企業(yè)抵御沖擊、穿越周期的“生存密碼”，業(yè)之峰作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，正在用實(shí)際行動，推動整個家裝行業(yè)向“高效率、強(qiáng)體驗(yàn)、可持續(xù)” 的新質(zhì)生產(chǎn)力時代躍遷。

網(wǎng)址: 業(yè)之峰引領(lǐng)家裝服務(wù)革新，錨定新生產(chǎn)力發(fā)展 http://phxyyxgs.cn/newsview123795.html

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