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洞見|對(duì)話博洛尼顧克：家，永遠(yuǎn)是最安全的地方

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年06月01日 19:02

??2019年，家居行業(yè)迎來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，不管是消費(fèi)升級(jí)的影響，或是房產(chǎn)政策的調(diào)整以及國(guó)際環(huán)境的突變，2020一開年，又遭遇了新型冠狀病毒疫情，給本就競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)雪上加霜，凜冬，已成事實(shí)。

??這一年家居行業(yè)凜冬不會(huì)消解，面對(duì)更加嚴(yán)峻的形勢(shì)，理應(yīng)"心不搖于死生之變，氣不奪于寵辱利害之交，則四者之勝敗自然洞見。

博洛尼顧克

??家，到底是什么？

??“我覺得家，永遠(yuǎn)是最安全的地方，能讓一家人很放松的地方”，在博洛尼整體家裝總經(jīng)理顧克眼里，無(wú)論多忙，也無(wú)論走多遠(yuǎn)，最終回到家才是最幸福的時(shí)刻。

博洛尼顧克

??疫情引發(fā)人們對(duì)于“健康家”的思考

??今年初，來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，讓所有人都猝不及防，避免疫情蔓延最好的方法就是切斷其傳播的途徑，這也讓大多數(shù)人在特殊時(shí)期宅在家里，給自己放了一個(gè)長(zhǎng)假。于此同時(shí)，宅在家里的時(shí)間增加，也讓人們對(duì)于“家”有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)和思考。這也就有了“家，到底是什么”的反思。

??“我們經(jīng)常說(shuō)關(guān)注人的健康，卻很少有人提到家的健康”，顧克說(shuō)，隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，健康生活、綠色生活成為當(dāng)代人的常態(tài)，然而，絕大多數(shù)人依然將目光鎖定在“人”這一個(gè)體本身上，往往忽略了“家”這個(gè)承載我們?nèi)松铋L(zhǎng)時(shí)間的空間的健康。

??數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，人的一生有近三分之一的時(shí)間在臥室度過(guò)，而在家里的時(shí)間則更長(zhǎng)，與其他任何場(chǎng)所相比，家的環(huán)保與安全對(duì)人們的生活影響都是最大的。

??不過(guò)隨著疫情的發(fā)生，也讓人們開始關(guān)注并重視健康家居、環(huán)保家居環(huán)境的打造，顧克表示，這是一個(gè)認(rèn)知被重塑、被重新定義的過(guò)程，家的安全包括了很多方面，不僅僅是品質(zhì)的安全，也涵蓋了設(shè)計(jì)的安全、環(huán)保的安全。真正實(shí)現(xiàn)打造一個(gè)健康綠色的家并非一件簡(jiǎn)單的事情。

博洛尼顧克

??“用戶比我們更著急”

??疫情的發(fā)生，可以說(shuō)給各個(gè)行業(yè)都帶了不同程度的影響，家裝行業(yè)也是受影響最大的幾個(gè)行業(yè)之一，顧克表示，影響家裝行業(yè)的主要是不能及時(shí)開工。盡管目前大部分城市已經(jīng)啟動(dòng)并恢復(fù)了家裝工人進(jìn)入小區(qū)，但鑒于部分學(xué)生未能復(fù)課，施工會(huì)影響到學(xué)生上網(wǎng)課，因此很多小區(qū)還未完全開放。

??不過(guò)顧克提到，盡管企業(yè)面臨著不能進(jìn)小區(qū)的困境，但最著急的并非企業(yè)，而是有裝修需求的消費(fèi)者。對(duì)于他們而言，能夠住進(jìn)新房子，意味著全新的生活、舒適的環(huán)境、新的希望，這些都是讓消費(fèi)者迫不及待入住新家的理由，因此他們更希望能夠盡早開工。

??積極布局線上營(yíng)銷

??一方面消費(fèi)者希望能夠盡早住進(jìn)新房，另一方面受制于現(xiàn)實(shí)條件的制約，博洛尼并沒(méi)有急于動(dòng)工，做一些急功近利的動(dòng)作。顧克認(rèn)為，無(wú)論何時(shí)，博洛尼都要堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

??不過(guò)于此同時(shí)，博洛尼也在積極布局線上營(yíng)銷。自疫情發(fā)生以來(lái)眾多企業(yè)開始布局線上營(yíng)銷模式，直播已然成為后疫情時(shí)代破局的關(guān)鍵，家居行業(yè)同樣如此。疫情發(fā)生初期，博洛尼便抓住了人們宅在家的這一時(shí)機(jī)，適時(shí)推出了一系列直播活動(dòng)，以服務(wù)、品質(zhì)、顏值等吸引用戶，并在線對(duì)裝修過(guò)程中的空間設(shè)計(jì)、色彩搭配、裝修流程、工藝材料等進(jìn)行詳細(xì)講解，讓用戶能夠全方位的了解家裝及博洛尼提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

??顧克表示，博洛尼將目標(biāo)人群鎖定在新中產(chǎn)階層年輕人，隨著85后、90后逐漸成為家裝、家居行業(yè)的主力消費(fèi)人群，這一群體在消費(fèi)觀上已經(jīng)從“大眾選擇”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞€(gè)性定制”，他們更加注重價(jià)值、注重品質(zhì)、注重環(huán)保，與眾不同的自我訴求也讓他們對(duì)定制化服務(wù)情有獨(dú)鐘。

??沒(méi)有急功近利并不表示束手就擒，博洛尼在市場(chǎng)下行的環(huán)境中，積極尋求破局的出口。

??下半年或?qū)⒏鼑?yán)峻

??盡管今年對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)講，整體的市場(chǎng)環(huán)境并非順風(fēng)開局，不過(guò)據(jù)顧克介紹，博洛尼的訂單數(shù)量、客戶服務(wù)數(shù)量與同期相比都呈現(xiàn)出了增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

??一方面，顧克認(rèn)為這是消費(fèi)者對(duì)于博洛尼的認(rèn)可，但另一方面他也有著自己的判斷，他認(rèn)為當(dāng)下的市場(chǎng)表現(xiàn)，包括客源有一部分可以說(shuō)是過(guò)去一年的積累，在這一階段的釋放與延續(xù)。

??疫情對(duì)于市場(chǎng)的影響目前還沒(méi)有完全地顯現(xiàn)，可能會(huì)集中表現(xiàn)在下半年，未來(lái)的幾個(gè)月形勢(shì)或?qū)⒏訃?yán)峻。

??目前，國(guó)內(nèi)的疫情已基本得到控制，不過(guò)縱觀全球，如歐美等國(guó)，依然呈現(xiàn)出每天大量的新增病例，這也將對(duì)全球帶來(lái)一定的影響。

??不過(guò)，顧克表示，對(duì)于不確定的未來(lái)或許我們無(wú)能為力，但我們會(huì)在確定的事情上保持住自己的堅(jiān)定。那就是，客戶需要什么我們就做什么，客戶需要什么價(jià)值，我們就不遺余力為給客戶創(chuàng)造他想要的價(jià)值。

??對(duì)于初心“變態(tài)”般地堅(jiān)持

??以用戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值，始終是博洛尼堅(jiān)持的方向，顧克介紹，博洛尼自1992年成立之初，就對(duì)自己有一個(gè)要求，就是要做行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)。這一堅(jiān)持，自最初做櫥柜開始，到現(xiàn)在做家裝，無(wú)論是從材料、工藝或是環(huán)保，對(duì)于行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持始終沒(méi)有放下。

??顧克表示，博洛尼在做環(huán)保時(shí)，選擇了“變態(tài)”這個(gè)詞，代表追求環(huán)保的心異常堅(jiān)定。

??從基本的環(huán)保理念，到極致的健康需求，從必需的品質(zhì)要求，到豐富的設(shè)計(jì)需要，顯然，新中產(chǎn)對(duì)于家居產(chǎn)品的需求變化也給家居企業(yè)們帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

??用數(shù)年時(shí)間實(shí)踐著與家相關(guān)的“變態(tài)環(huán)保”，博洛尼喊出“變態(tài)”，并非是第一次，而是長(zhǎng)期以來(lái)的堅(jiān)持。

??顧克透露，博洛尼每年都會(huì)去歐洲尋找最好的材料，在博洛尼的施工體系里，輔材基本上都是標(biāo)配的歐洲輔材。如著名的亞地斯、可耐福、微法、普睿司曼、飛利浦等，都是國(guó)際頂級(jí)輔材。找到最好的品牌之后，更要找到這個(gè)品牌中符合中國(guó)市場(chǎng)最高標(biāo)準(zhǔn)的型號(hào)。長(zhǎng)期以來(lái)，博洛尼每年都保持著這種大量的材料迭代。

??當(dāng)然，這樣的做法不僅能夠保障品質(zhì)，更是出于對(duì)環(huán)保的考慮。

??顧克透露，隨著大眾對(duì)于智能產(chǎn)品的認(rèn)知與需求，今年博洛尼或許會(huì)更多地和一些智能產(chǎn)品進(jìn)行合作，或自己進(jìn)行研發(fā)。

??讓“環(huán)?！背蔀樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)

??“隨著行業(yè)發(fā)展，可能10年后就不會(huì)再提環(huán)保這個(gè)事了”，發(fā)出這樣的聲音，不禁讓人有些疑惑，莫非10年后就不再關(guān)注環(huán)保了？

??目前國(guó)內(nèi)幾乎所有家裝公司都會(huì)說(shuō)自己“符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”,但標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)卻不盡相同。

??顧克介紹，對(duì)于室內(nèi)空氣質(zhì)量主要有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),一個(gè)是GB50325,它是由國(guó)家建設(shè)部制定,主要用于民用建筑工程和室內(nèi)裝修工程的環(huán)保驗(yàn)收檢測(cè),是強(qiáng)制性的要求;而另一個(gè)則是衛(wèi)生部推薦的GB/T18883健康人居環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),也就是博洛尼目前所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于室內(nèi)環(huán)境的要求,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于GB50325的。之所以GB/T18883是推薦標(biāo)準(zhǔn)，而非強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，這與當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境不無(wú)關(guān)系，由于市面上家裝公司眾多，品質(zhì)參差不齊，并非所有家裝公司都能實(shí)現(xiàn)這一標(biāo)準(zhǔn)。

??盡管很多家裝公司會(huì)標(biāo)榜可以實(shí)現(xiàn)全屋空氣達(dá)衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn),但說(shuō)是一回事,做是另一回事,顧克表示，想達(dá)到衛(wèi)生部的標(biāo)準(zhǔn),需要從前期的材料選擇到后期的工藝把控,都萬(wàn)無(wú)一失,這就需要該公司在環(huán)保方面有完善的架構(gòu)體系。是否有相應(yīng)的組織配套,是否有專人負(fù)責(zé)把控,都是保證達(dá)到結(jié)果的必要條件。顧克說(shuō)到，在裝修過(guò)程中加入的家具、建材越多，釋放的污染物的量越大，想要保證整體的環(huán)保，就必須保證每一項(xiàng)單獨(dú)的產(chǎn)品，都要比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)低得多，只有做到這個(gè)程度才能保證室內(nèi)空氣的環(huán)保。

??對(duì)于10年后可能就不會(huì)再提環(huán)保的言論，顧克表示，到那時(shí)，或許這樣的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為行業(yè)的普遍標(biāo)準(zhǔn)了，“我希望行業(yè)能夠做到這個(gè)程度”。

??只有對(duì)初心“變態(tài)”般地堅(jiān)持、對(duì)環(huán)保“變態(tài)”般地堅(jiān)持，才能守住給人們帶來(lái)安全、健康的“家”。而博洛尼在這一方面的“變態(tài)”給行業(yè)做了一個(gè)很好地示范。

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