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體驗(yàn)云平臺(tái)是？海爾李華剛：連接億萬(wàn)家庭實(shí)現(xiàn)生態(tài)共創(chuàng)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年06月02日 15:36

??物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生產(chǎn)、生活資料極大豐富，海量資源、信息包裹用戶，如何精準(zhǔn)滿足用戶多元迭代的需求？圍繞生活場(chǎng)景提供個(gè)性化方案。5月30日，海爾智家開(kāi)啟“衣食住娛愛(ài)上智家”為主題的體驗(yàn)云眾播，現(xiàn)場(chǎng)海爾集團(tuán)副總裁、首席體驗(yàn)官、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李華剛發(fā)布智家體驗(yàn)云戰(zhàn)略，指出海爾智家體驗(yàn)云平臺(tái)是一個(gè)連接億萬(wàn)家庭，實(shí)現(xiàn)生態(tài)共創(chuàng)的平臺(tái)。

??海爾智家體驗(yàn)云平臺(tái)是什么？關(guān)系用戶、客戶、生態(tài)方

??“海爾智家提供什么樣的解決方案？”李華剛一開(kāi)始就講到，“時(shí)尚潮流穿在智家，美食百味吃在智家，智享生活住在智家，智趣隨心玩在智家。而海爾智家之所以能夠?qū)崿F(xiàn)智慧家庭解決方案的潮流引領(lǐng)，正是海爾智家擁有體驗(yàn)云平臺(tái)。”

??那么海爾智家的體驗(yàn)云平臺(tái)究竟是什么？概括起來(lái)就是兩句話：連接億萬(wàn)家庭，實(shí)現(xiàn)生態(tài)共創(chuàng)。在這個(gè)平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)一個(gè)家、建設(shè)一個(gè)家、服務(wù)一個(gè)家。

??具體來(lái)看，海爾智家體驗(yàn)云能夠?yàn)橛脩籼峁┳詈玫漠a(chǎn)品、最好的場(chǎng)景以及最好的服務(wù)，帶來(lái)全場(chǎng)景、全流程的用戶體驗(yàn)，從一次性交易變成由用戶參與共創(chuàng)、共享價(jià)值的終身關(guān)懷。

??對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，則是由過(guò)去的單打獨(dú)斗模式，變成在體驗(yàn)云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共享。過(guò)去一個(gè)個(gè)專(zhuān)賣(mài)店就是一座座“孤島”，流量不互通、信息不暢通、用戶體驗(yàn)也參差不齊。上到體驗(yàn)云平臺(tái)后，則能夠?yàn)榭蛻魩?lái)品質(zhì)保障、服務(wù)保障和流量保障。

??生態(tài)攸關(guān)方又能在體驗(yàn)云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值？從價(jià)格戰(zhàn)到共創(chuàng)共贏共享。價(jià)格戰(zhàn)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)期不利影響自不必說(shuō)，而海爾智家體驗(yàn)云平臺(tái)通過(guò)吸引眾多生態(tài)方參與，共同給用戶提供智慧家庭場(chǎng)景體驗(yàn)的同時(shí)，也為生態(tài)攸關(guān)方無(wú)限擴(kuò)大商機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏共享。

??體驗(yàn)云平臺(tái)如何落地？帶來(lái)衣食住娛全流程場(chǎng)景體驗(yàn)

??海爾智家體驗(yàn)云平臺(tái)的落地形式，正如李華剛在現(xiàn)場(chǎng)講到的，為用戶帶來(lái)衣食住娛全流程的場(chǎng)景體驗(yàn)。而這種體驗(yàn)，也通過(guò)體驗(yàn)云眾播讓用戶能直觀地進(jìn)行感受。體驗(yàn)云眾播就像一扇窗，透過(guò)窗口我們能清楚地看到海爾智家體驗(yàn)云平臺(tái)的內(nèi)核：圍繞用戶需求，以場(chǎng)景替代家電，用生態(tài)覆蓋行業(yè)。

??我們看到，在5月30日的體驗(yàn)云眾播，海爾智家升級(jí)近40個(gè)場(chǎng)景解決方案，搭建起衣、食、住、娛四個(gè)街區(qū)，滿足用戶吃喝玩樂(lè)的全流程需求。走進(jìn)海爾智家小鎮(zhèn)的“衣”街區(qū)，關(guān)于衣服穿搭、洗護(hù)、存放的各種問(wèn)題，都能在“女王的時(shí)尚衣櫥”場(chǎng)景中找到答案。出席家宴會(huì)裝一家三口的穿搭怎么辦？一位時(shí)尚辣媽正站在3D云鏡前虛擬試衣，聽(tīng)取云鏡給一家人的穿搭建議；宴會(huì)回家后的絲巾，微蒸汽空氣洗輕松護(hù)理；衣服收納，也有衣物護(hù)理機(jī)、衣物折疊臺(tái)、收納小藍(lán)盒等實(shí)用工具現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)演示……

??除此之外，現(xiàn)場(chǎng)還有“食”街區(qū)、“住”街區(qū)、“娛”街區(qū)共同為用戶呈現(xiàn)全場(chǎng)景的智慧生活。細(xì)心的人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在這些場(chǎng)景里不僅有海爾智家的產(chǎn)品，還能見(jiàn)到超聲波清洗機(jī)、智能水杯、智能床墊、智能枕、馬桶、浴缸、毛巾等生態(tài)方產(chǎn)品，其中不乏晾霸、博洛尼、西班牙樂(lè)家、雷士照明等行業(yè)頭部品牌。而這只是海爾智家生態(tài)布局的冰山一角，目前海爾智家已經(jīng)打通了服裝、家紡、洗染、食品等行業(yè)的幾千家生態(tài)資源方。

??隨著用戶需求的迭代變化，海爾智家將在體驗(yàn)云平臺(tái)上迭代升級(jí)場(chǎng)景方案，擴(kuò)大生態(tài)合作范圍，實(shí)現(xiàn)用戶、客戶、生態(tài)的多方共贏。

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