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家電服務(wù)新玩法，卡薩帝發(fā)力“場(chǎng)景生態(tài)”打造場(chǎng)景化服務(wù)新模式

來源：家居百科時(shí)間：2020年06月04日 18:21

達(dá)標(biāo),是很多產(chǎn)品能夠生產(chǎn)、出廠的基準(zhǔn)點(diǎn)。在家電服務(wù)行業(yè)也不缺少標(biāo)準(zhǔn)的存在,如從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)技術(shù)資質(zhì)、上崗佩戴或出示職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識(shí)等。但對(duì)卡薩帝七星級(jí)服務(wù)來說,這些普遍存在的標(biāo)準(zhǔn)或操作規(guī)范,只是為用戶提供服務(wù)的起點(diǎn),而真正的最高標(biāo)準(zhǔn)是“用戶認(rèn)可”。

　　相比傳統(tǒng)家電服務(wù),卡薩帝七星級(jí)服務(wù)能夠讓用戶認(rèn)可,在于它不僅覆蓋售前、售中、售后全流程,更通過不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與水平,實(shí)現(xiàn)從標(biāo)準(zhǔn)化到口碑化再到場(chǎng)景化的三級(jí)跳。在5月29日舉行的“2020年家電服務(wù)業(yè)最美服務(wù)工程師評(píng)選”活動(dòng)中,盧金海、王濤、胡春發(fā)3位卡薩帝服務(wù)管家因此脫穎而出,獲得“最美”殊榮。

　　實(shí)際上,“重銷售、輕服務(wù)”是行業(yè)長期弊病,配送不及時(shí)、維修不作為等問題,讓用戶買得容易、用得難。行業(yè)迫切需要建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),這一步卡薩帝早在2016年就已完成。首創(chuàng)七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范市場(chǎng),更將產(chǎn)品使用場(chǎng)景的設(shè)計(jì)改造、精致送裝、入戶關(guān)愛等全場(chǎng)景服務(wù)納入服務(wù)體系。

　　實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)并不是卡薩帝的終點(diǎn),而是起點(diǎn)。以用戶需求為中心,卡薩帝打造入戶實(shí)測(cè)、提供設(shè)計(jì)圖和定制鮮花紅毯等環(huán)節(jié),帶給用戶尊貴體驗(yàn),將用戶變成了卡薩帝的代言人,實(shí)現(xiàn)服務(wù)口碑化。

　　在標(biāo)準(zhǔn)化和口碑化基礎(chǔ)上,卡薩帝又創(chuàng)新場(chǎng)景化服務(wù),即基于家電服務(wù),融入多方生態(tài)資源,為用戶提供整體場(chǎng)景設(shè)計(jì)改造服務(wù)方案。用戶只需下單,拆舊換新、櫥柜改造、電視墻設(shè)計(jì)等,都將由卡薩帝“一手包辦”,省去用戶奔波之苦,更提升家居場(chǎng)景生態(tài)的完整度。

　　與“流程”式家電服務(wù)不同,卡薩帝場(chǎng)景化服務(wù)圍繞需求場(chǎng)景定制,用戶需要什么、卡薩帝就提供什么,這不僅獲得了用戶認(rèn)可,更成為服務(wù)行業(yè)未來標(biāo)桿。

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