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怡口VIP會員服務(wù)體系上線深化用戶極致服務(wù)體驗

來源：家居百科時間：2020年06月08日 16:36

專注家用凈水領(lǐng)域90余年的高端品牌怡口凈水VIP會員服務(wù)體系正式上線！怡口在為用戶提供極致服務(wù)的道路上實力升級！

怡口凈水一直以來堅持“百年致凈，服務(wù)至善”的服務(wù)理念。將售后服務(wù)看作一門“純”粹的藝術(shù)，讓客戶的滿意“凈”無止境。極致的服務(wù)陪伴，成為國人在追求健康家居水生活道路上的堅定同行者。

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強(qiáng)化客戶關(guān)系，怡口VIP會員服務(wù)體系上線

傳統(tǒng)的家電服務(wù)存在“售前各種承諾放心買，售后出了問題無人管”的現(xiàn)象，消費者對品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的選擇也在這樣的惡性循環(huán)中變得更加謹(jǐn)慎，對品牌的信任度忠誠度被敷衍機(jī)械的服務(wù)消耗殆盡的情況早已屢見不鮮。

怡口凈水在潛心95年產(chǎn)品研發(fā)的同時，致力于滿足中國家庭凈水需求，率行業(yè)之先，在提出“因水制宜”的品牌理念下，進(jìn)一步提出“全屋凈水四步曲”，為用戶提供全方位凈化家庭用水的全屋解決方案。

另一方面，將“百年致凈，服務(wù)至善”的理念始終貫穿在客戶服務(wù)中，以客戶需求為出發(fā)點，專注于客戶的感受，以好口碑實現(xiàn)對用戶的心智占領(lǐng)。怡口深知，只有用產(chǎn)品贏得客戶，用服務(wù)留住客戶，產(chǎn)品和服務(wù)并駕齊驅(qū)，才能持續(xù)不斷領(lǐng)跑行業(yè)。

如今越來越多品牌或者服務(wù)采用收取一定會員費，抬高入會門檻，而用戶關(guān)注怡口官方微信公眾號——“怡口凈水”，只需幾步簡單注冊，即可成為VIP會員，免費入會；對怡口有高忠誠度高貢獻(xiàn)值的用戶則自動成為SVIP會員，可享受中央凈水機(jī)/中央軟水機(jī)終生質(zhì)保服務(wù)、售后服務(wù)優(yōu)先極速派工等福利。精細(xì)化的會員管理給予了用戶在一般售后服務(wù)中體會不到的“專屬感”，用戶在享受差異化品質(zhì)服務(wù)的同時，可以主動傳播怡口品牌口碑，客戶關(guān)系在滿足用戶需求、用戶主動傳播的良性互動中逐步強(qiáng)化。

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借力售后服務(wù)“軟實力”，全面提升用戶口碑

隨著物質(zhì)生活的豐富，消費者對高端品牌的認(rèn)知已經(jīng)發(fā)生改變，從更偏重炫耀式的占有，轉(zhuǎn)變成高品質(zhì)情感價值的體驗。產(chǎn)品和技術(shù)等“硬實力”是品牌立足市場贏得客戶的核心武器，那么以服務(wù)和口碑為重心的品牌“軟實力”可謂是品牌脫穎而出占領(lǐng)客戶心智的殺手锏。將售后服務(wù)做到極致，長期來看是增強(qiáng)消費者對于品牌忠誠度的重要一環(huán)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)正在成為品牌的核心競爭力。

公眾號作為消費者觸達(dá)品牌最容易的端口之一，怡口借勢公眾號上線VIP會員服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化售后服務(wù)。利用線上預(yù)約上M服務(wù)、售后答疑、服務(wù)進(jìn)度查詢、服務(wù)評價等功能，為用戶提供差異化服務(wù)，傾聽用戶的真實訴求，配合用戶服務(wù)評價機(jī)制完成對售后服務(wù)質(zhì)量的管控，形成用戶反饋、售后服務(wù)品牌交流閉環(huán)的良性互動體系。會員體系給予用戶更強(qiáng)的服務(wù)感知，提高用戶對品牌的粘性，借助售后服務(wù)形成的強(qiáng)大“軟實力”贏得用戶口碑，實現(xiàn)怡口口碑突圍。

以用戶為中心，深化極致服務(wù)體驗

很多品牌往往把“以用戶為中心”理解成只是在產(chǎn)品開發(fā)上發(fā)力，殊不知在完善的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)體系下，確保客戶擁有專屬感、尊重感、信賴感及關(guān)懷感的情感體驗，為客戶提供差異化和個性化的服務(wù)能力，是當(dāng)前消費者最為看重的領(lǐng)域。聆聽消費者的真實聲音，直擊用戶痛點，滿足實際需求。通過各種有溫度的細(xì)節(jié)服務(wù)，深化用戶極致服務(wù)體驗。

在越來越多的服務(wù)系統(tǒng)采用智能回復(fù)的大趨勢下，怡口在專注產(chǎn)品技術(shù)升級的同時，更大力度地強(qiáng)化售后服務(wù)體系，著力將“情感溫度”注入“品牌服務(wù)”。官方400售后服務(wù)熱線，全年365天無休，每天14小時在線；公眾號在線客服一對一答疑，真摯且熱忱地為用戶答疑解惑。多方位的無縫服務(wù)對接不僅是在響應(yīng)用戶的服務(wù)需求，更是將怡口溫度傳遞在為客戶服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)。

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在口碑傳播上，服務(wù)往往會比產(chǎn)品力的效果更為直接、更有信服力，只有像怡口一樣“軟硬實力”一起抓：既有技術(shù)過關(guān)的產(chǎn)品“硬實力”，又有極致售后服務(wù)的“軟實力”，才能使怡口凈水不僅具有專業(yè)度更有溫度的品牌形象根植于用戶心中。

而更加極致的服務(wù)體驗，正成為高端品牌的下一個聚焦點。在這個強(qiáng)烈依賴于口碑傳播與情感體驗的時代，怡口做到了領(lǐng)行業(yè)之先，但也深知做好售后服務(wù)是一場持久戰(zhàn)，培育用戶忠誠度絕非朝夕之功，只有做到比別人更“懂”客戶，才能成為真正的行業(yè)贏家。

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