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巢搭配合伙人王寧專訪：傳統(tǒng)家居人的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路

來源：家居百科時間：2020年06月09日 15:13

??要讓從事家居行業(yè)多年的傳統(tǒng)門店主做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，需要強大的外力助推，因為從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，不僅是字面上的簡單改變，要從思維、模式、行動力徹底的改變，要舍棄傳統(tǒng)穩(wěn)定的基礎(chǔ)再出發(fā)，著實需要一些勇氣。

??為什么傳統(tǒng)門店還要做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型？

??因為趨勢

??2019年中國網(wǎng)購市場規(guī)模 4.7萬億元，保持12.5%的高增長率，線上的巨大流量+輕資產(chǎn)+高轉(zhuǎn)化的優(yōu)勢開始沖擊包括傳統(tǒng)家具門店的所有線下店鋪。

??因為困難

??傳統(tǒng)家居行業(yè)過重的產(chǎn)業(yè)鏈與高昂的店面租金、拓客成本，已讓許多門店主難以承受，同時面對供應(yīng)鏈軟肋，無法進駐大品牌，也拿不到好價格，利潤極大壓縮，面對種種困難，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是應(yīng)對危機的最好出路。

??轉(zhuǎn)型的短暫陣痛，換來是風(fēng)口的起飛。

??巢搭配長春旗艦店

??這是巢搭配長春合伙人王寧選擇加入巢搭配的重要契機，已在傳統(tǒng)家居行業(yè)有所建樹的王總選擇在重要節(jié)點重新出發(fā)，一是看重互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)行業(yè)的巨大推動作用，二是對巢搭配專業(yè)的信任，偉大的企業(yè)家總是將眼界拓展的更遠，當(dāng)人們只顧著眼前的既得利益時，他們已然察覺未來趨勢的到來，王總要做的，就是做傳統(tǒng)行業(yè)的先行者！

??本期巢搭配合伙人專訪，王總來跟我們談?wù)劤泊钆鋵τ谒揖由獾膹姶笾Α?/p>

??巢搭配長春旗艦店

??01巢搭配慧獲客系統(tǒng)：云店+推客+雷達，用極低的成本，無限展示產(chǎn)品與輕松拓客，這就是線上化的優(yōu)勢

??巢搭配長春專屬云店

??Q1：巢搭配云店是否突破了門店的限制，讓您可以展示更多的商品？云店的自定義功能您有使用嗎？打造個性店鋪后是否吸引了更多客戶？

??巢搭配云店完全突破了傳統(tǒng)門店的限制，主要體現(xiàn)在幾個方面：從單品類經(jīng)營到多品類經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，從店面有限空間展示到線上云店無限空間展示的突破；云店使我們的店面體量增加，相當(dāng)于多開了10個賣場！產(chǎn)品更豐富，由此提高了留住顧客的幾率，之前門店顧客流失率高達49%，使用云店再配合雷達功能，流失率大大減少，留存率也上升到了57%，同時也大大增加了店面客單價，每單增加有20%左右吧。使用云店自定義功能創(chuàng)建自己的個性化線上店鋪，充分展示商品詳情、活動信息及店面服務(wù)內(nèi)容，讓顧客一目了然，提高了顧客對店面深入了解的興趣，吸引了更多顧客，而且現(xiàn)在可以直接用手機直接上傳商品，大大增加了我的效率，原本上傳一個商品估計要10分鐘，現(xiàn)在2分鐘搞定，這個我非常喜歡。

??推客總數(shù)非常之多

??Q2：使用巢搭配推客是否裂變了更多客戶？獲客是否變得更容易了？

??推客系統(tǒng)的使用對于我們店面來說實現(xiàn)了業(yè)務(wù)推廣線上系統(tǒng)化管理，數(shù)據(jù)清晰，減少了統(tǒng)計核對的工作量，也避免了成交后信息遲報漏報的尷尬情況，對于店面推客團隊成員來說信息明確清晰，自然是樂于使用。目前推客總數(shù)有839人，其中設(shè)計師503人，占到60%，并且云店推客系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)商品、商城、活動內(nèi)容等信息給顧客，方便快捷易操作，推廣裂變速度更快更精準(zhǔn)，獲客自然變得輕松，最近推客素材一鍵轉(zhuǎn)發(fā)的有效的提高了我們推客對于產(chǎn)品與活動的推廣效率，便捷高質(zhì)的功能讓我們拓展了不少推客，同時我們的推客收益也很明顯，銷量提升明顯，推客每月收益有10多萬，還是非常不錯的。推客這塊給我們創(chuàng)收不少。

??雷達精準(zhǔn)掌握客戶動態(tài)

??Q3：巢搭配雷達對客戶的信息收集是否有幫助？是否讓對客營銷更精準(zhǔn)了？

??雷達功能是我們店面推廣及獲客大數(shù)據(jù)的體現(xiàn)，通過雷達大數(shù)據(jù)，清晰的了解顧客的瀏覽時間、頻率、及需求商品的初步信息，便于我們有針對性的推薦，促使成單。雷達的AI數(shù)據(jù)分析，為店面營銷提供精準(zhǔn)的參考樣本，使我們快速的了解廣大顧客群體的需求傾向，及時調(diào)整及更新貨源品類，做到更精準(zhǔn)更周到的為顧客服務(wù)；電話直接撥打與短信發(fā)送的功能讓我們在第一時間促成客戶的成交，這個很不錯，基本每周都能穩(wěn)定增加30人左右的新客戶，最近通過平臺活動一周增加了273人，這類增長數(shù)據(jù)雷達都能有效監(jiān)控，很直觀。

??02通過智能硬件設(shè)備承載智能軟件，是向客戶展示的最好方式

??Q4：巢搭配的智能大屏跟智能pad讓傳統(tǒng)門店更專業(yè)，巢搭配智能硬件是否吸引了更多客戶進店？

??是的，智能TV和pad的使用讓我們店面的服務(wù)更加專業(yè)，同時也吸引了更多的顧客和異業(yè)的伙伴來店面體驗。

??向客戶展示智慧系統(tǒng)

??Q5：進店的客戶對搭配工具感興趣嗎？

??來到店面體驗的顧客對搭配工具都非常感興趣，因為顧客通過自己動手操作，完成自己家的空間軟裝搭配都很有成就感，許多客戶搭配完之后就直接下單了，有效的提高了轉(zhuǎn)化率；同時對我們地推工作的幫助也很多，我們的拓客同事在給客戶展示pad上的智慧系統(tǒng)時，感覺非常新奇，提高了我們的拓客成功率，使用硬件來門店的成交率增長了45%，門店客人對操作硬件興趣都很大，確實跟別的門店形成了差異化優(yōu)勢。

??03對于傳統(tǒng)門店的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，做互聯(lián)網(wǎng)賦能是其中非常重要的一環(huán)，做好賦能，讓門店主快速適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏，掌握營銷能力

??Q6：我們的線上賦能服務(wù)您有參與嗎？感覺怎么樣？

??有參與，總部定期的賦能培訓(xùn)，給我們店面營銷和發(fā)展都提供了很大的幫助，能量滿滿，在門店推廣與曝光方面給了我們很大的幫助，賦能讓我們拓客團隊在與顧客講解項目時更加自信，也更有技巧，不僅讓門店提升，也讓我的團隊更加成熟，以后會一直參加賦能培訓(xùn)。

??團隊拓客中

??04解決了產(chǎn)品問題，等于解決了營銷最底層問題

??Q7：我們的全品類軟裝供應(yīng)鏈與定制供應(yīng)鏈?zhǔn)欠窠鉀Q您貨源采購、配送與客戶個性化需求問題？

??是的，足足多出了100多個品牌，20000多個sku，基本都能夠滿足顧客常規(guī)采購需求，定制版塊能夠滿足設(shè)計師群體及樣板間、會所等個性化場所商品采購需求?，F(xiàn)在我們平臺與魯班到家達成戰(zhàn)略合作，配送及售后服務(wù)更是不需要擔(dān)心，所以只要顧客提出需求在巢搭配平臺都能完美解決。