居然之家曹曉龍：居然裝飾將用新模式加快全國布局

2020年伊始，新冠疫情爆發(fā)，致使各行各業(yè)均遭受不同程度的影響，家裝行業(yè)首當其沖，行業(yè)洗牌加速。伴隨著國內(nèi)疫情得到有效控制，被抑制的家裝需求正在快速釋放。誕生于2007年的居然裝飾品牌在疫情期間打出組合套拳，為消費者排憂解難、為家裝行業(yè)樹立標桿。4月初，居然裝飾正式上線居然裝飾施工管理APP，致力讓家裝變得簡單高效；5月初，居然裝飾與“國檢集團”正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，提升居然裝飾的環(huán)保輔料準入標準；6月6日，居然裝飾十里河店重裝開業(yè)。

今天，騰訊家居特別邀請到居然之家集團副總裁、居然裝飾總經(jīng)理曹曉龍就后疫情時代居然裝飾“變革與創(chuàng)新”之道進行全方位解讀。

居然之家集團副總裁、居然裝飾總經(jīng)理曹曉龍

【騰訊家居】疫情時期，裝飾企業(yè)紛紛開啟自救模式，或是轉型或是閉店。居然裝飾實現(xiàn)逆勢拓展，推新產(chǎn)品、開新店，以全新的面貌亮相是如何做到的？

【曹曉龍】居然裝飾以全新的面貌亮相，并非一時興起，而是居然之家集團及居然裝飾公司對行業(yè)整體判斷以及對自營裝飾業(yè)務的整體規(guī)劃的結果。居然之家今年瞄準全國裝飾市場制定了新的戰(zhàn)略布局，并將以全新的業(yè)務模式開拓裝飾市場。這是居然裝飾12年持續(xù)發(fā)展的量變引起的質(zhì)變。

從2007年，居然裝飾品牌誕生，第一家金源店開業(yè)，到2012年獲得建筑裝飾裝修工程設計與施工二級資歷，再到裝飾與超市完全的融合，2019年被定義為居然裝飾的“口碑服務年”，長達12年的創(chuàng)新與布局，2020年居然裝飾以新全新的姿態(tài)拓展，勢在必行。

開業(yè)現(xiàn)場

【騰訊家居】如今的居然裝飾與以往相比“新”在哪里？

【曹曉龍】首先，讓家裝變得簡單高效。為了改變當下裝修行業(yè)服務流程脫節(jié)、業(yè)務協(xié)調(diào)不力，客戶滿意度不高引發(fā)投訴等現(xiàn)象，于今年4月1日正式上線了居然裝飾施工管理APP，業(yè)主可以隨時上線查看施工排期與狀態(tài)、裝修進程及主材進度，主材生產(chǎn)與配送的進度也可以實現(xiàn)在線監(jiān)督。

其次，讓家裝主材環(huán)保而全面。第一，樹立環(huán)保標準?！碍h(huán)?！币恢笔羌已b行業(yè)熱點話題之一，也是消費者選擇裝修主材的痛點，為規(guī)范環(huán)保輔料準入標準，5月8日，居然裝飾與中國建材檢驗認證集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立居然裝飾的環(huán)保輔料準入標準，從源頭上把控建材環(huán)保指標，給消費者提供更高一層的保障。第二，開大店。告別以往兩三百平的小店，向賣場看齊，此次重裝開業(yè)的居然裝飾十里河店面積約1500平方米，以超大規(guī)模出現(xiàn)消費者的面前，為消費者提供更全的環(huán)保產(chǎn)品。

再次，要讓設計成為家裝的標配。升級居然的頂層設計中心，滿足高端消費人群高端個性的設計需求，居然裝飾將以設計為流量入口，為消費者打造設計的窗口平臺。

最后，要讓消費者家裝省心、安心、放心。居然之家自營的裝飾公司旗下聚集居然頂層設計中心、樂屋裝飾、快屋裝飾三大品牌，分別定位于高端設計、個性化整裝、套餐裝修三大類別，全方位、全領域地為不同消費人群服務。

【騰訊家居】伴隨著國內(nèi)疫情得到有效控制，國家給予經(jīng)銷商多重扶持政策，家居品牌經(jīng)銷商陸續(xù)回歸。有人說，經(jīng)銷商的春天來了，對此，您怎么看？居然裝飾扮演著怎樣的角色？

【曹曉龍】疫情對各行各業(yè)都造成一定的影響，但家裝是剛需，家裝消費季雖在第一季度延期，但在二、三季度不會缺席。

從國家層面來看，為了扶持以家居品牌凈銷售為代表的中小企業(yè)紓難解困，渡過難關，國家已出臺了很多政策，涉及財稅、金融、社保、外貿(mào)等多個方面。

從各地政府來看，上海、北京、廣州等地啟動了消費補貼活動，北京從6月6日起啟動了“新消費·愛生活——北京消費季”活動，陸續(xù)發(fā)放122億元消費券，為北京新消費按下快進鍵，經(jīng)銷商真正的春天來了。

居然裝飾作為一個家裝平臺，對于經(jīng)銷商而言扮演著“吸鐵石”的角色，吸引流量是首要使命。在線上，居然之家聯(lián)合阿里巴巴上線的居然之家旗艦店，擁有重場景、重體驗的特點，線上流量將會有效地轉化。在線下，居然裝飾打破以往只有銷售才能帶來客流量的模式，讓在居然之家賣場購買家具的消費者、在頂層設計中心需要設計的消費者、在需要裝修工人的消費者都匯聚在居然裝飾這個大平臺。居然裝飾為消費者搭建設計、施工和材料采購于一體的平臺，整合客流資源，對商品交易、支付、送裝等一系列業(yè)務環(huán)節(jié)進行數(shù)字化，實現(xiàn)消費者和家居裝修貨品、服務的精準匹配。對于經(jīng)銷商而言，居然裝飾為其搭建了一個獲取線上線下銷售增量的“平臺”，利用居然裝飾的數(shù)字化工具更加精準地觸達線上線下家裝潛客，拓寬銷售渠道，提升經(jīng)銷商經(jīng)營能力和效率。

【騰訊家居】與行業(yè)其他品牌相比，居然裝飾有哪些優(yōu)勢？

【曹曉龍】隨著5G等現(xiàn)代技術平臺的發(fā)展，人、貨、場信息獲取渠道逐漸多元化，在政府大力支持和推進“創(chuàng)新服務模式”的背景下，裝飾企業(yè)加速數(shù)字化轉型升級，“線上營銷+線下體驗”雙線并行將成為家裝行業(yè)的新常態(tài)。尤其是“線上營銷”呈現(xiàn)出輻射范圍廣、無地域限制、溝通便捷、曝光度高、成本低、永不落幕等優(yōu)點。就目前的形勢而言，“線上營銷”將是“線下體驗”不可或缺的功能補充和服務手段。

居然裝飾作為居然之家集團旗下的自營裝飾公司，滿足消費者全品類+設計+裝修一站式購物需求，在硬件上，居然裝飾加入了信息化科技手段，在設計與供應鏈上賦能家裝；在服務上，建立自己的App——居然裝飾App，消費者從咨詢、量房、預交底、設計、施工、主材進度、項目管理、結算、質(zhì)保等可了解裝修全過程，獲得更好的用戶體驗與高效的家裝服務。

如今，居然裝飾十里河店以全新的“姿態(tài)”與大家見面只是開始。2020年居然裝飾不僅要用新模式加快全國布局，而且要在家裝產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟逐漸復蘇之時，繼續(xù)深化數(shù)字化轉型，優(yōu)化消費者服務體驗。

部分場景

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