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居然之家：三到五年自營家裝努力實現(xiàn)100億的全國目標

來源：家居百科時間：2020年10月11日 20:21

??2020年，是多災多難的一年，也是孕育變革的一年。

??在疫情的陰影下，家裝行業(yè)迎來了最艱難的時刻。長時間的停擺，成為大量中小企業(yè)的不能承受之重。同時，疫情的出現(xiàn)也暴露了行業(yè)中長期存在的問題，比如交付難、工程質量難以把握、設計師良莠不齊、行業(yè)集中度低等。

??在這個行業(yè)的至暗時代中，卻孕育了新的希望。一方面，頭部企業(yè)在疫后迅速恢復，搶占疫后市場；另一方面，外部巨頭跨界而來，憑借自身擁有的資本、技術、供應鏈等優(yōu)勢，整合行業(yè)。在眾多跨界而來的企業(yè)中，居然之家已經憑借近水樓臺的優(yōu)勢搶占先機。

??以自營解決區(qū)域化發(fā)展限制問題

??截至2019年，建筑裝飾行業(yè)總產值約為4.6萬億元，而其中的家裝市場容量大約在兩萬億左右。但是在這兩萬億的市場中，僅正規(guī)玩家就有十余萬家（中國建筑業(yè)協(xié)會的數據是2016年在冊的家裝企業(yè)13.2萬家），這還不包括不正規(guī)的施工隊。

??其中最大的家裝公司東易日盛年營收不足40億，年服務客戶一萬五千人左右，市場占有率不到千分之五?！按笫袌觯∑髽I(yè)”，是家裝行業(yè)目前的現(xiàn)狀。

??究其原因，主要是因為家裝環(huán)節(jié)多，流程長，家裝公司想要控制整個裝修過程需要的精力及人力成本太高，承包制會使風險增大。再加上裝修需要的裝飾材料多，整個供應鏈涉及的公司同時也會增加。相比于大型企業(yè)，中小型企業(yè)在整合供應鏈的能力有限，服務區(qū)域覆蓋小，訂單產量上不去，在當地的材料采購上就難有議價權，業(yè)務拓展就會困難重重。

??想要改變這種現(xiàn)狀的，就需要有強大的資本力量、全國性的供應鏈體系進行支撐。而這也正是居然之家，涉足家裝行業(yè)的優(yōu)勢所在。

??據居然裝飾總經理曹曉龍介紹，居然之家今年確定了渠道下沉的發(fā)展思路，千店目標正在一步步達成。依托居然之家遍布全國的門店，發(fā)揮集團的區(qū)域化運營優(yōu)勢，居然之家的家裝業(yè)務有能力更好的為家裝消費者解決全鏈條的難題。

??找準痛點并改善自身的經營是當前家裝行業(yè)需共同探討的命題，跨界而來的居然之家，可以利用自身優(yōu)勢解決區(qū)域化問題、供應鏈難題。然后依托完善的商業(yè)模式，進行復制，能夠快速有效的完成本地化、區(qū)域化落地。

??打造“E+”工程體系，解決“交付難”的行業(yè)痛點

??相較于其他行業(yè)，家裝行業(yè)投訴率長期處于偏高的水平。根據全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，2019年全國消協(xié)組織共受理消費者415354件服務類投訴。其中，房屋裝修及物業(yè)類服務的投訴量為15507件，位居第六位?！敖桓峨y”的問題，也一直是縈繞在家裝行業(yè)頭頂的陰云。

??裝修對于消費者來說是一件大事，一是因為裝修具有不可逆性，進行二次選擇的可能性較低；二是裝修費用高、工期長，房子是否舒心、安全、放心都與裝修密不可分。但是由于家裝行業(yè)標準化難度高，監(jiān)管能力弱，行業(yè)發(fā)展相對混亂等問題的存在，導致家裝交付難以實現(xiàn)。消費者的高額付出，往往得不得相應的回報，勢必導致家裝企業(yè)與消費者矛盾日益激化。

??對此，曹曉龍表示，目前不少裝修公司在收取客戶費用后，把工程移交給施工隊自負盈虧，并將日后的保修責任也轉給施工隊負責，這些“游擊隊”裝修隊伍一旦出現(xiàn)嚴重售后問題，會出現(xiàn)消費者維權難等問題。

??近年來，裝修公司跑路、施工單位跑路、設計師跑路的現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，以次充好、拖延進度、隨意增減項等傳統(tǒng)問題仍未得到妥善解決。只有從根源上解決“交付“這一根本性痛點，才能使家裝市場迎來更好地發(fā)展。

??那跨界而來的居然之家，是如何解決“交付難”問題的呢？為解決這一問題，居然裝飾重磅推出“E+”工程體系，正式將裝飾業(yè)務劃分為頂層設計中心、居然樂屋、快屋裝飾三大板塊，針對各業(yè)務板塊，又分別為消費者提供金盾、藍盾、橙盾保障服務。對此曹曉龍表示，居然裝修最大的優(yōu)勢就是依托居然之家賣場內的品牌優(yōu)勢，交付時，可以保證中間銜接沒有問題。

??據介紹，金盾工程定位于高端設計，由頂層設計中心承接服務，采用高端施工工藝，甄選進口輔料及高端工藝選材匹配高端消費人群。藍盾工程定位于個性化整裝，由居然樂屋承接服務，采用標準化施工工藝，為消費者提供個性化、私享定制服務。橙盾工程定位于套餐裝修，由快屋裝飾承接服務，同樣采用標準化工藝施工，致力提供環(huán)保和品質兼具的高性價比服務。

??此外，面對產品質量差、環(huán)保不過關、工期沒保障等家裝問題，一方面，居然裝飾設立嚴格的產品入庫檢查標準，確保消費者選用居然裝飾采購庫的產品質量符合國家標準，其中，環(huán)保輔料實行優(yōu)于國家標準（GB 18583-2008）的CNAS國家實驗室檢測值的“居然標準”；另一方面，居然裝飾聯(lián)合國家級檢測中心對配送中心庫存產品進行不定期飛行抽檢。

??盤活社會化設計師力量

??設計是家裝鏈條的第一環(huán)，根據消費者個性化需求的不同，設計方案也有所不同。想要滿足消費者個性化的裝修需求，設計師的力量不容忽視。

??縱觀當前的家裝行業(yè)，優(yōu)秀設計師資源依然稀缺。目前的家裝設計師大多數都是營銷型設計師，在設計能力、設計周期、設計土壤等上面都有所欠缺，與追求用戶體驗和用戶滿意度相矛盾。

??為了解決設計師缺乏的痛點，居然之家創(chuàng)新模式，撬動社會上設計師資源。在經營過程中，公司更加開放，以合作制模式組織設計師群體。吸引設計師加入到居然之家組織內，通過培訓、評價體系等，對設計師進行從專業(yè)技能培訓到口碑沉淀的打造，盤活社會化設計師力量的同時，打造“家裝”市場的“大眾點評”。

??近日，居然之家攜手躺平設計家傾力打造的2020年空間設計大賽也正式上線。本次大賽旨在向專業(yè)致敬，構建全方位設計生態(tài)，通過挖掘設計新力量，發(fā)掘中國住宅室內設計優(yōu)秀的企業(yè)和個人（設計師），以設計創(chuàng)新提振中國家居行業(yè)的消費力和競爭力，讓世界看見中國好設計，為“中國設計”注入更高的附加價值。

盤活社會化設計師力量，居然之家已經開始行動。不難預見，未來消費者將會在居然之家的設計師體系內憑口碑與需求去做自主選擇。

??打造家裝屆的“特斯拉”

??“作為居然之家新零售轉型的先行業(yè)務條線，我們希望通過科技加持打造家裝界的特斯拉”?！睋軙札埻嘎?，居然之家正在籌備成立家裝研究院，目的就是分析、研究家裝行業(yè)所面臨的痛點，為攻破與解決痛點提供智力支持。

??今年全新上線的居然裝飾APP，就是居然之家在家裝智能化方面的嘗試，通過APP居然之家打造了一套數字化試點全鏈路的交付系統(tǒng)，為行業(yè)提供智能化工具。

通過居然裝飾施工管理APP，業(yè)主可以隨時上線查看施工排期與狀態(tài)、裝修進程及主材進度，主材生產與配送的進度也可以實現(xiàn)在線監(jiān)督。施工過程中，房屋整體及局部的施工效果可以在線驗收，并能實時監(jiān)控是否按時完工。同時，客戶消費明細清晰可查，讓消費更加透明、公開。

??在業(yè)內人士看來，居然裝飾施工管理APP的最大優(yōu)勢在于能將家裝項目的所有服務環(huán)節(jié)一鍵打通，有序連接且互通有無，實現(xiàn)信息透明與對稱，極大提升了居然裝飾的服務水平和服務質量。

??在交流的最后，曹曉龍也透露了居然之家在家裝行業(yè)的布局藍圖。居然之家目前在全國有375家線下門店，居然裝飾也已經開到了近100家直營店，而這個數字還在不斷提升。依托于對居然之家在全國的布局，完全有能力在3-5年內實現(xiàn)100個億的“小目標”。

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