首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 從2020黑天鵝危機(jī)，看月影燈飾反脆弱還擊

從2020黑天鵝危機(jī)，看月影燈飾反脆弱還擊

來源：家居百科時(shí)間：2020年06月19日 00:56

　　2020年新型冠狀病毒席卷全球，這場黑天鵝事件使全球的經(jīng)濟(jì)都受到了打擊。美股迎來4次熔斷，而在此之前美股僅熔斷一次。即使效率如中國，在幾個(gè)月內(nèi)控制住了疫情，但國內(nèi)各行各業(yè)不免也受到了沖擊，裁員減薪、公司倒閉的新聞屢見不鮮。

　　月影燈飾同樣受到了沖擊，雖然依靠天貓，但疫情的影響使整個(gè)家裝行業(yè)成交額在下滑。燈飾行業(yè)的月影，銷售額自然也是大受打擊。這種時(shí)候，月影該跟風(fēng)裁員減薪嗎?或者偷工減料，降低成本，把之前虧掉的贏回來?還是漲價(jià)?答案都是否定的，真正的勇士是在這樣的危機(jī)下，也要保障產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，捍衛(wèi)客戶的權(quán)益。

　　穩(wěn)定人才是穩(wěn)定生產(chǎn)和服務(wù)的基礎(chǔ)

　　月影始終堅(jiān)信企業(yè)的生命之本，就是人才。在疫情期間，成交現(xiàn)金流慘淡，很多員工在家遠(yuǎn)程辦公，但月影不減不拖欠員工工資。

　　據(jù)月影的客服說，疫情期間，大家都在恐慌，但是他真的沒多大恐慌，公司每天都發(fā)放口罩，自己一個(gè)口罩也沒買過，在工作崗位上也未敢松懈。月影天貓店鋪描述相符評(píng)分4.9，高于同行76.06%，服務(wù)態(tài)度4.9，高于同行69.68%，這或許能說明事實(shí)。

　　據(jù)月影生產(chǎn)總監(jiān)介紹，本次疫情月影的生產(chǎn)沒有受到太大影響，危機(jī)下往往也暗藏著機(jī)會(huì)，今年公司不斷增加采購生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模。團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，是生產(chǎn)和服務(wù)穩(wěn)定的重要保障。

　　產(chǎn)品是品牌最好的名片

　　據(jù)悉月影的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)業(yè)之前曾在德國工作。德國被稱為世界第一制造國，德國制造業(yè)最大的特點(diǎn)就是注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)。在這樣的環(huán)境熏陶下，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)從創(chuàng)業(yè)之初就十分重視生產(chǎn)工藝，始終貫徹“產(chǎn)品才是最好的名片”。

　　華為任正非曾講過，他去德國斯圖加特，工程院院長帶他參觀工學(xué)院一年級(jí)學(xué)生入學(xué)，給每個(gè)人發(fā)一塊鐵、一個(gè)齒輪的圖紙，讓他們用銼刀銼出一個(gè)齒輪或者一個(gè)軸來，完全用手工做，做出來并不打分，而是必須裝到減速箱里，讓汽車開，開完回來檢驗(yàn)才給打分。所以德國機(jī)械工業(yè)能一直屹立世界頂端，同樣的鋼鐵，德國車并沒有消耗更多，但是價(jià)格貴幾倍。

　　月影燈飾的匠心，是黃銅從一段簡單的材質(zhì)被煅化、造型、打磨、拋光…歷經(jīng)72道工序、130h嚴(yán)苛質(zhì)檢，最后成型為精美的藝術(shù)燈飾。匠心，就是在重復(fù)的歲月里，對(duì)得起每一寸光陰，他們賦予銅燈靈魂與生命，都是對(duì)品質(zhì)生活的無聲詮釋。

　　72道精湛工藝，配合質(zhì)檢的高新設(shè)備，進(jìn)行光電色測試、防銹鹽霧測試、溫升測試、耐壓測試等33項(xiàng)測試流程，以國際化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一款產(chǎn)品進(jìn)行歷時(shí)130個(gè)小時(shí)的嚴(yán)格檢測。即使大環(huán)境艱難，月影也未敢對(duì)產(chǎn)品疏忽。

　　服務(wù)好才能贏得客戶的長期信賴

　　月影于2011年開始，基于天貓平臺(tái)起家。天貓店鋪評(píng)分由買家對(duì)賣家作出，包括對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值，而店鋪的評(píng)分直接影響到店鋪商品的搜索排名。正是這套評(píng)價(jià)系統(tǒng)保障消費(fèi)者的權(quán)益、監(jiān)督店鋪把客戶服務(wù)做到極致。月影成立9年，深諳客戶服務(wù)的重要性。10年質(zhì)保，90天包退換，對(duì)消費(fèi)者敢于承諾，也是對(duì)自己的自信。