首頁即時動態(tài) 北京一葉舟裝飾李爽：攜手齊家網(wǎng)，轉(zhuǎn)型發(fā)展迎接更廣闊未來

北京一葉舟裝飾李爽：攜手齊家網(wǎng)，轉(zhuǎn)型發(fā)展迎接更廣闊未來

來源：家居百科時間：2020年06月22日 22:42

家裝行業(yè)在2020年初的蕭條直接原因來自疫情對市場的影響，但從市場表現(xiàn)來看，行業(yè)變化對裝企的影響呈現(xiàn)兩極分化趨勢。管理效率低下、服務(wù)體驗不佳的傳統(tǒng)裝企更容易出現(xiàn)獲客難、經(jīng)營難的局面，而向著數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型、注重用戶體驗的線上口碑裝企，則在疫情期間收獲了大量聚集于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的高意向家裝用戶。

在家裝行業(yè)新變革與新機遇并存的洶涌浪潮下，北京一葉舟裝飾設(shè)計有限公司（下文簡稱“一葉舟裝飾”）在疫情期間依舊保持這逆勢增長的良好態(tài)勢。“在疫情期間接單與獲客量不降反升，這既是我們背靠齊家網(wǎng)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果，也是萬千用戶對我們的信任。”一葉舟裝飾負責(zé)人李爽認為，家裝行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了淘汰劣質(zhì)、存留優(yōu)質(zhì)的大環(huán)境中，有服務(wù)質(zhì)量的口碑裝企才能有未來。

北京一葉舟裝飾總經(jīng)理李爽

疫情期間充分發(fā)揮線上化優(yōu)勢

一葉舟裝飾位于北京市大興區(qū)，是一家擁有專業(yè)設(shè)計團隊的家裝企業(yè)，成立以來依靠“小而精”的精品服務(wù)，成為區(qū)域內(nèi)轉(zhuǎn)化率極高的品質(zhì)裝企。“我們最大的特點就是實現(xiàn)了家裝服務(wù)全過程的線上化，線上的客流量與我們極高的轉(zhuǎn)化率結(jié)合，讓我們從獲客開始便站在了行業(yè)競爭的高地上”。據(jù)李爽介紹，企業(yè)的線上化轉(zhuǎn)型與齊家網(wǎng)密不可分，“從接觸并了解齊家網(wǎng)開始，一葉舟裝飾的發(fā)展就與齊家網(wǎng)緊密結(jié)合”。

在行業(yè)慘淡的疫情大環(huán)境中，一葉舟裝飾憑借著齊家網(wǎng)平臺上的優(yōu)質(zhì)口碑，源源不斷地吸引著線上用戶的青睞，并通過用戶的線下口碑傳遞吸引了更多親友推薦用戶，以線上化模式精簡管理與服務(wù)流程，有效降低了獲客成本與服務(wù)成本，實現(xiàn)了低毛利高凈利的精品優(yōu)質(zhì)家裝模式。

“每一位用戶我們都會用心接待，不會因最終成交與否而改變對待客戶的態(tài)度，這可能是我們目前實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵原因?！辈贿^李爽也坦言，在剛加入齊家網(wǎng)平臺時企業(yè)也曾一度面臨客戶流失較高的局面?！霸谄髽I(yè)從線下向線上轉(zhuǎn)型的初期，我們舊有的運營不適應(yīng)線上模式，加之初次與齊家網(wǎng)合作經(jīng)驗不太豐富，在于客戶溝通時難免會有部分流失?！钡R家網(wǎng)的分站從入駐時便開始幫助解決困難，在客服和流程方面的培訓(xùn)結(jié)束后，一葉舟裝飾迅速步入了線上化模式的正軌。

從疫情發(fā)生以來，一葉舟裝飾依托于線上化優(yōu)勢收獲了大量訂單，在各小區(qū)解封之后這些訂單正在快速消化之中。疫情對家裝行業(yè)而言是一次迭變的機遇，行業(yè)洗牌的加劇淘汰掉了效率差的裝企，也給了諸如一葉舟裝飾在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)裝企更廣闊的發(fā)展空間。據(jù)介紹，在疫情期間一葉舟裝飾通過齊家網(wǎng)平臺的多種在線化軟件，實現(xiàn)獲客、溝通、轉(zhuǎn)化留存，并以3D技術(shù)向客戶展示設(shè)計方案，既避免了線下接觸也提升了用戶的服務(wù)體驗。

升級服務(wù)體系全面提高轉(zhuǎn)化率

剔除突發(fā)的疫情因素從更長的時間線來看，家裝行業(yè)的迭變升級早已開始，在消費升級的時代背景下，缺乏質(zhì)量的劣質(zhì)服務(wù)裝企倒閉已經(jīng)成為趨勢。多年來靠著以次充好、臨時增項的裝企愈發(fā)難以為繼，在疫情的助推下，家裝行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了良幣驅(qū)逐劣幣的市場大環(huán)境，升級服務(wù)體系，用心服務(wù)用戶的裝企才有資格參與下一輪的行業(yè)競爭。

提升用戶服務(wù)體驗要貫穿于每一個細節(jié)中，李爽回憶，“在眾多簽署合作的業(yè)主中有一位客戶，在篩選裝修公司時要求很高，在線下與線上對比了北京市面上三十多家裝修公司，最終通過齊家網(wǎng)看到了我們公司的好評和案例，初步接觸后被一葉舟裝飾的效果圖、方案、報價與服務(wù)態(tài)度所打動，最終選擇了我們”。在家裝服務(wù)全部完畢后，業(yè)主發(fā)出可以幫助裝修公司去談新的客戶的感慨。

工長與設(shè)計師跟進、第三方監(jiān)理服務(wù)、嚴(yán)控主材輔材質(zhì)量，是一葉舟裝飾提升服務(wù)質(zhì)量的重要方式。通過品質(zhì)工長與設(shè)計師的全程跟進，在施工過程中遇到的困擾與難題能得以及時解決；通過齊家保服務(wù)的第三方監(jiān)理，讓用戶可以獲得獨立的監(jiān)理服務(wù)，只有關(guān)鍵施工節(jié)點驗收合格之后，裝修款項才會分批支付給公司，解決了用戶的擔(dān)憂；通過齊家網(wǎng)供應(yīng)鏈整合的大品牌建材商家，向用戶提供價格低廉的知名建材。

在后疫情時代，用戶將更重視家裝過程中的服務(wù)享受，優(yōu)質(zhì)裝企的市場地位將會進一步凸顯，一葉舟裝飾的成長之路令人期許。

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