從索菲亞《新民晚報》遭消費者投訴，講全屋定制板材心機

  7月份的時候，刷今日頭條，無意中看到《新民晚報》的頭條號上有一則上海消費者投訴索菲亞的新聞，標(biāo)題是《通風(fēng)一年半，甲醛仍超標(biāo)5倍多！索菲亞“全屋定制”，讓人有家不敢回》。難得在頭條看到與全屋定制行業(yè)如此近的內(nèi)容，加之現(xiàn)階段又在人造板行業(yè)做事，不由得認真關(guān)注了下相關(guān)內(nèi)容。

??這則新聞講的是，家住上海的王女士2018年付了近7萬元，購買了索菲亞“全屋定制”產(chǎn)品，包括衣帽間、衣柜、床頭柜、衣柜、連體書桌書柜等，雖然做了很多空氣凈化和通風(fēng)措施，但“治醛”近兩年，室內(nèi)空氣檢測，甲醛仍然超標(biāo)，導(dǎo)致一家人一年半來，有家不能回。而與索菲亞公司交涉后，商家消極應(yīng)對，維權(quán)艱難。投訴的不止王女士一家，索菲亞面對消費者有恃無恐的“護身符”就是套用國標(biāo)中對自身有利的抽樣檢測，一律以該送檢結(jié)果來解決異味投訴問題。

??瀏覽了新聞下讀者的留言評論，有幾百條，評論者大多是市民、消費者，讓我意外的是，很多都提及了全屋定制所使用的板材的問題。令人欣慰之處在于，消費者已經(jīng)從對產(chǎn)品一無所知的“小白”，到講得頭頭是道，甚至成為半個“專家”。然而，不僅看出的是，消費者對于全屋定制產(chǎn)品所用材材的認知，仍然有限，而且這些知識主要是受到定制廠家的“市場教育”，未免存在有意無意的夸大或回避、一面之辭，甚至不實及忽悠的成份。很多消費者也表現(xiàn)出相關(guān)產(chǎn)品專業(yè)知識的不了解或一知半解，甚至存在很大的誤解：

??有異味，是不是就是甲醛超標(biāo)？

??甲醛超標(biāo)，是不是一定由板材引起？

??全屋定制家居，到底用什么樣的板材才更高檔、更環(huán)保？

??在此，本文意在探究一下全屋定制家居的板材選用問題，澄清一些似是而非的觀點看法，如果您認同我的觀點，可以轉(zhuǎn)給身邊的消費者朋友，以免受不良定制商家忽悠，交各種智商稅。

??01

??甲醛是什么，到底有多可怕？

??關(guān)于這個問題，消費者接受的“科普”已經(jīng)夠多的了，在此，不再贅述。

??世界衛(wèi)生組織（WHO）2004年發(fā)布的153號公告顯示：“甲醛為強烈劇毒致癌物質(zhì)”，并可引發(fā)白血病。當(dāng)室內(nèi)空氣中甲醛含量為0.1mg/m3時，就會讓人產(chǎn)生明顯的不適感，引起頭暈，咽喉痛等癥狀；達到30mg/m3，會立即致人死亡。甲醛是尿毒癥、白血病、結(jié)腸癌、鼻竇癌等嚴(yán)重疾病的誘因。對于以下人群危害更大。

??備孕夫妻：甲醛可導(dǎo)致男性不孕育和女性生理紊亂，影響夫妻生育和下一代的健康。

??孕婦：孕婦長期吸入的甲醛，更容易造成孕婦流產(chǎn)、胎兒畸形或死胎。

??兒童：甲醛可誘發(fā)致少兒白血病，并導(dǎo)致孩子智力發(fā)育障礙、免疫系統(tǒng)發(fā)育障礙和哮喘。

??老人：受甲醛危害的老人易誘發(fā)過敏性鼻炎、支氣管炎及哮喘；引起眼部和氣道刺激，

??導(dǎo)致直接的病變或降低這些部位的防病能力；導(dǎo)致人失眠、精神不集中、記憶力下降、

??情緒反常、食欲不振。

??甲醛的揮發(fā)是長期性的，埋藏在人造板制成的家具、建材中的甲醛釋放周期長達3-15年，據(jù)北京兒童醫(yī)院數(shù)據(jù)：90%的白血病兒童病患半年前家中都有過裝修經(jīng)歷。 流行病學(xué)統(tǒng)計顯示，我國每年約新增4萬名白血病患者，其中50%是兒童，以2-9歲的兒童居多，裝修、家具生產(chǎn)的甲醛污染，被認為是導(dǎo)致白血病患兒增多的主要原因。

??02

??裝修好的房間有異味，一定就是甲醛超標(biāo)嗎？

??甲醛致病血淋淋的現(xiàn)實以及這幾年家居廠商不厭其煩的消費者教育，讓消費者談醛色變。當(dāng)新房裝修完，“有沒有味道”成為最簡單的鑒別標(biāo)準(zhǔn)。走進剛裝完的房子，總是有一股或濃或淺的異味撲鼻而來。于是，我們經(jīng)常是眉頭一皺，然后隨口一說“這屋子都是甲醛味”……“有異味”這口鍋，顯然甲醛當(dāng)然得背，但不該全由甲醛來背，還有其他幾種空氣污染氣體也是有刺激性味的，例如苯、氨、TVOC和氡。

??苯 1993年，苯被世界衛(wèi)生組織確定為一類致癌物。

??辣么，這又是何方氣體呢？簡單說，苯是有香味的無色的液體。而且它其實在我們的生活中也很有存在感，但是經(jīng)常被我們忽略。裝修材料中的油漆、涂料、膠合劑、添加劑、清潔劑、合成纖維以及防水材料等之中都潛伏著苯的身影，你家里的墻壁、墻紙、地毯、地板、家具等都有可能是苯的游樂場。在裝修污染中和白血病關(guān)系最密切的其實就是苯。

??氨 氨也是一種無色氣體，易溶于水，對眼睛、鼻子、咽喉作用很快，刺激性強。提起氨氣，我們最能想到的就是廁所里的味道，但它并不是簡簡單單的來自于廁所。在室內(nèi)裝修中，它主要來自裝飾材料和混凝土的添加劑。特別是北方冬季施工，它是很好用的防凍劑（混凝土墻體中加入以尿素和氨水為主要原料），家具涂飾時所用的添加劑和增白劑，大部分也含有氨水。

??TVOCT TVOCT是總揮發(fā)性有機物(Total Volatile Organic Compounds)，是常溫下能夠揮發(fā)成氣體的各種有機化合物的統(tǒng)稱，涉及的氣體成分很多，比如有烷、芳烴、烯、酯、醛等等。哪怕是我們沒有裝修，TVOC也是家中?？?，例如天然氣燃燒物、吸煙烹飪產(chǎn)生的煙霧也有它的身影。VOC會引起免疫水平失調(diào)，影響中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能，出現(xiàn)頭暈、頭痛、嗜睡、無力、胸悶等癥狀；還可能影響消化系統(tǒng)，出現(xiàn)食欲不振、惡心等，嚴(yán)重時可損傷肝臟和造血系統(tǒng)。

??氡 氡不是“異味”產(chǎn)生的來源，因為它是無味的，但它的危害很大，是一種具放射性的有害物質(zhì)，世界衛(wèi)生組織公布的研究成果表明，氡已經(jīng)成為僅次于吸煙的肺癌的第二大誘因。氡主要藏身于裝修所用的花崗巖、磚沙、水泥、瓷磚和潔具等陶瓷產(chǎn)品中。正是因為它沒有刺激性味，我們感覺不到它的存在，即使量很大。

??這樣看來，裝修完新家中的“味道”并不只有甲醛那么簡單，也不代表就是甲醛超標(biāo)，因為室內(nèi)很多物品都會散發(fā)味道，有些味道對人體是無害的。（而如果是甲醛，當(dāng)聞到味道的時候，說明室內(nèi)甲醛超標(biāo)已經(jīng)很嚴(yán)重了）。 

??03

??全屋定制，是居室內(nèi)甲醛超標(biāo)的罪魁禍?zhǔn)讍幔?/strong>

??甲醛來自哪里？首當(dāng)其沖是家居中的木制品，包括定制家具、活動家具、木地板、木門等等。

??那這些木制品中的甲醛又來自哪里？來自于它們使用的各種人造板基材，如：膠合板、中纖板、刨花板。

??有人統(tǒng)計過一個臥室（常規(guī)大小）的板材（常規(guī)尺寸）用量，衣柜大約要用到6張左右，床和床頭柜要用到4張左右，地板和木門要用到10張左右。從這個角度分析，因為包括定制家具在內(nèi)的木制品對板材的使用量最大，而人造板又是甲醛釋放的主要源頭，如果室內(nèi)家居甲醛釋放量超標(biāo)，讓定制家居來背這口鍋，其實也不冤枉。不管怎么樣，全屋定制家具因為板材用量大，的確是室內(nèi)甲醛釋放的主要來源。

??然而，有一點我們需要了解的是，甲醛其實并不僅僅存在于木制品中，可以說是無所不在，傳統(tǒng)的油漆、膩子、內(nèi)墻涂料、裝修施工，以及墻紙、墻布、窗簾、地毯等等，都會存在甲醛釋放。由此涉及到甲醛預(yù)防和治理的話題：正因為家居裝修中可能導(dǎo)致甲醛污染的裝飾材料太多，所以，在家居選材時，每一種選材都要保證最低的甲醛釋放量，以確保家居累積甲醛釋放量也能達到最小值。

??04

??所謂“康純板”、“凈純板”到底康不康、凈不凈、純不純？

??針對消費者畏醛、懼醛的心理，全屋定制廠商將“無醛”作為重要賣點，大力宣傳。甲醛的源頭不是在板材嗎？就聲稱自己使用的是無醛板；板材的源頭不是膠黏劑嗎？那就聲明自己使用的是無醛膠。

??在此，筆者不想否定中國人造板和定制家居行業(yè)為環(huán)保健康產(chǎn)品所作出的努力和取得的成就，為了保障消費者的家居生活健康安全，家居產(chǎn)品必須始終將環(huán)保安全放在第一位，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)。在此，筆者只是質(zhì)疑：全屋定制廠商們宣稱使用的“健康環(huán)?！钡陌宀?，各種無醛、凈醛的概念，果真名副其實嗎？

??關(guān)于全屋定制家居到底用哪種基材好的觀點或爭論，早幾年前就已不絕于耳，這種“初級”問題，不想在此贅述。筆者覺得要關(guān)注的是，在這樣的“爭論”中，各品牌發(fā)動宣傳工具，罔顧科學(xué)與事實、不負責(zé)任的貶損甚至“互撕”——用膠合板的，拼命說刨花板怎么怎么不好；用刨花板的，則列舉膠合板這樣那樣的缺點。本來，各種人造板就是互有優(yōu)缺點，用在全屋定制中，也是各有利弊，但這種不負責(zé)任的宣傳，導(dǎo)致了本來就不專業(yè)的消費者面對各種各樣的說辭，更是云里霧里，不知如何選擇。

??全屋定制家具所使用的板材分為門板和柜體兩部分，門板有多種多樣的加工工藝，其質(zhì)地、色彩、風(fēng)格決定了全屋定制的外觀顏值。我們在此討論的，主要是占板材使用大部分的柜的基材。全屋定制家具的柜體基材，叫法不一，比如實木顆粒板、實木多層板、生態(tài)板、禾香板等等，這些叫法其實都不規(guī)范，甚至完全是廠商硬性造出來的“商用名”。以嚴(yán)格規(guī)范的名稱來說，全屋定制柜體基材用板主要就是刨花板和膠合板兩種。所謂的實木顆粒板，屬于刨花板；所謂的實木多層板，就是膠合板；所謂的生態(tài)板，就是貼面后的人造板，將帶有不同顏色或紋理的紙放入生態(tài)板樹脂膠粘劑中浸泡，然后干燥到一定固化程度，將其鋪裝在刨花板、中密度纖維板、膠合板、細木工板或其他硬質(zhì)纖維板表面，經(jīng)熱壓而成的裝飾板。

??我們可以看到，各品牌以“康、純、凈”等關(guān)鍵詞大打健康牌，試圖消除消費者的后顧之憂?？导儼濉艏儼宓刃旅~層出不窮。這招似乎也的確奏效，據(jù)說，2019年，索菲亞康純板（無醛板）的客戶群體占比上升到44%。

??各品牌關(guān)注消費者的切身需求，不斷提升產(chǎn)品環(huán)保品質(zhì)無疑是一件好事，然而，利用消費者的恐醛心理，為了市場競爭的需要，將原本很簡單的基材人造板產(chǎn)品，生編硬造出一個個好聽的名詞，一個個復(fù)雜的概念，不僅讓消費者更加難辨真?zhèn)?、陷入混亂，這樣的營銷心機與說辭，不僅拙劣可筆，更于行業(yè)無益，無消費者健康無補。

??05

??必須為刨花板正名

??除了門板外，全屋定制最常用的基材，其實就是刨花板和膠合板兩種，其中，尤以刨花板為主流。然而，為什么全屋定制品牌不能堂堂正正地說我的基材是刨花板，反而以“實木顆粒板”、“生態(tài)板”等各種國標(biāo)并不存在的產(chǎn)品名稱進行閃爍其辭呢？而一些非刨花板基材的廠商，甚至惡意攻擊使用刨花板作為基材的競爭對手，將刨花板稱為“碎料板”呢？

??有人說，是因為“刨花板”這個名字起得不好，一聽，就讓人產(chǎn)生低端的感覺或聯(lián)想，不無道理。很長時間以來，刨花板在很大一部分國人心目當(dāng)中的印象一直不好，甚至是劣質(zhì)板材的代名詞，這是因為對刨花板了解不夠、加之一直以來的市場誤導(dǎo)造成的。人們之所以對刨花板產(chǎn)生的“誤解”，是因為前期中國刨花板生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備水平落后，產(chǎn)品質(zhì)量差，因而不受市場待見。殊不知，在整個歐美國家，絕大部分家具板使用的都是刨花板。而刨花板也有不同的分類，如果說，誰能當(dāng)?shù)闷鹫嬲母叨税宀?，那一定是刨花板。近年來，中國人造板升級改造的浪潮洶涌，許多大型人造板企業(yè)引進國外的先進生產(chǎn)線，中國制造刨花板的質(zhì)量已今非昔比，定向結(jié)構(gòu)刨花板、超強刨花板等高端產(chǎn)品也被消費者認知。隨著定制家居產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，刨花板以其“質(zhì)輕、高強、防潮、防變形、環(huán)?！钡忍攸c，在定制家居得到前所未有的應(yīng)用，大幅面刨花板產(chǎn)品因能滿足定制家居從地面到屋頂、視覺一體化的需求，將成為定制家居行業(yè)未來的主要人造板原材料。

??因為最近事情比較多，這篇文章斷斷續(xù)續(xù)寫了有一周才完成。不知是不是“視網(wǎng)膜效應(yīng)”的緣故，突然發(fā)現(xiàn)這段時間集中看到不少關(guān)于全屋定制甲醛的文章。其中比較有興趣的一篇是《家居邦》盧瀟的文中觀點：是因為全屋定制行業(yè)的品牌賣點不突出，以至于廠商紛紛將“甲醛”作為錨點，以至于大家都在力推“無醛”板材。對此筆者認為，利用消費者的“恐醛”心理，而過度宣傳甲醛危害，再將“無醛”作為賣點，并非一種高明的營銷方式，既賣含醛產(chǎn)品、又推“無醛”產(chǎn)品，看起來也的確是一種“矛盾”的行為。只希望，無論是人造板企業(yè)還是全屋定制企業(yè)，少一些概念的包裝與炒作，而是發(fā)自內(nèi)心地為廣大消費者創(chuàng)造健康人居環(huán)境出發(fā)，通過科技手段，生產(chǎn)和使用安全無害的人造板材，從源頭最大限度地消滅甲醛的危害。（來源：大家居新營銷）

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