首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 整裝困惑與思考9. 為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化施工交付？丨中國整裝發(fā)展論壇III

整裝困惑與思考9. 為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化施工交付？丨中國整裝發(fā)展論壇III

來源：家居百科時(shí)間：2020年08月12日 16:21

“裝修一個(gè)家”就是家裝三大要素的有效組織過程，其中一個(gè)重要的家裝要素就是施工要素。本文就來探討一下施工要素的有效組織問題。

更重要的是，我們需要了解為什么整裝必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的施工組織形式。

一

談到家裝施工交付，很多家裝人都露出一副苦臉：難！

我常問家裝公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，很多家裝公司的老大都說是施工交付。

確實(shí)如此。我們看到優(yōu)秀的家裝公司基本上都具備較好的施工交付口碑。這也是家裝行業(yè)的共識(shí)：只有施工交付口碑做好了，家裝公司才有持續(xù)的發(fā)展。

可是，如果我們?cè)偕钊胍徊剑瑓s發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)令人尷尬的結(jié)論：如果一家家裝公司連施工交付都做不好，那它還是一家合格的家裝公司嗎？

答案顯然是否定的。

這也意味著，長(zhǎng)期以來，我們的眾多家裝公司，都在為成為一家合格的家裝公司在努力，并且只有少量的家裝公司成為合格的家裝公司。而這些家裝公司也就成為家裝界的優(yōu)秀家裝公司。

這也意味著，我們大多數(shù)家裝公司應(yīng)該還是不合格的家裝公司。甚至我們可以下這樣的結(jié)論：從家裝施工交付的角度來看，我們整個(gè)行業(yè)應(yīng)該是不合格的！

這是一個(gè)令人難堪但是卻令人深思的結(jié)果：為什么在發(fā)展了20多年后，家裝施工交付整體上還是不合格的？家裝施工交付的問題究竟出在哪里？怎么做我們才能解決家裝施工交付普遍不合格的問題？

二

從有了家裝行業(yè)，施工交付基本上就是由包工頭來承包的。或者用比較學(xué)術(shù)一點(diǎn)的話來說，傳統(tǒng)家裝施工要素的組織基本上是通過工長(zhǎng)承包制來實(shí)施的。

這里可能需要探討一下傳統(tǒng)家裝公司的經(jīng)營機(jī)制。如果簡(jiǎn)單地區(qū)分傳統(tǒng)家裝公司的基本功能，基本上可以分為兩部分：獲客與施工。因?yàn)榧已b材料是由以家居商場(chǎng)為核心的單品類經(jīng)營模式來解決的。

這樣來看，我們似乎看到了傳統(tǒng)家裝經(jīng)營模式的危機(jī)：因?yàn)槭┕な浅邪o工長(zhǎng)的，所以傳統(tǒng)家裝公司的唯一重要功能，就是獲客。而獲客對(duì)于家裝消費(fèi)者來說，是沒有任何價(jià)值的。所以我反復(fù)問這樣的問題：我們家裝公司的核心價(jià)值是什么？

工長(zhǎng)承包制在相當(dāng)程度上是家裝施工交付中出現(xiàn)諸多增項(xiàng)和偷工減料事件的根源。工長(zhǎng)承包制意味著家裝公司與工長(zhǎng)對(duì)家裝消費(fèi)款進(jìn)行分配。在傳統(tǒng)的家裝款項(xiàng)的分配制度下，實(shí)際上就包含了分配雙方對(duì)施工增項(xiàng)及偷工減料的心照不宣：因?yàn)榧已b公司給工長(zhǎng)的錢不足以令工長(zhǎng)滿意，所以必須通過增項(xiàng)和偷工減料來獲得心理預(yù)期的利潤。

另一方面，與家裝材料要素組織相關(guān)的問題，是在單品類經(jīng)營模式下，消費(fèi)者對(duì)家裝材料是一問三不知（不知道什么品牌、什么產(chǎn)品和什么價(jià)格），所以只好向家裝專業(yè)人士尋求幫助。于是在施工過程中，工長(zhǎng)及施工人員都會(huì)站在自己的利益立場(chǎng)上向家裝消費(fèi)者推薦家裝材料。這也構(gòu)成了施工交付問題的一個(gè)重要部分。

所以，施工交付問題，不只是施工過程中的組織管理問題，還是家裝公司運(yùn)營模式的問題，更是整個(gè)泛家裝行業(yè)家裝要素有效組織的問題。

三

很多家裝公司也都認(rèn)識(shí)到施工交付的重要性，甚至認(rèn)識(shí)到工長(zhǎng)承包制所存在的問題，所以長(zhǎng)期以來一直有家裝公司在思考和探索家裝施工要素組織的變革。一個(gè)常見的變革方向，就是“產(chǎn)業(yè)工人”。

或許是大家都看到，在工長(zhǎng)承包制的組織形式下，家裝公司與施工人員沒有直接的接觸，無法有效地對(duì)施工人員進(jìn)行有效組織。所以，如果施工人員是公司的員工，就能夠進(jìn)行有效的管理。于是，施工交付質(zhì)量差的問題就能夠得到較好的解決。

可是，所謂“產(chǎn)業(yè)工人”的變革基本都以失敗而告終，一個(gè)重要的原因，就是家裝公司施工工地的零散性以及不確定性，使得“產(chǎn)業(yè)工人”的制度缺乏應(yīng)有的效率。同時(shí)，家裝施工人員長(zhǎng)期養(yǎng)成的亞社會(huì)習(xí)慣與文化，使得“產(chǎn)業(yè)工人”制度也很難落實(shí)和發(fā)展。

于是，以“親情”來代替“產(chǎn)業(yè)工人”的做法較為普及。一般優(yōu)秀的家裝公司都有一個(gè)核心的施工團(tuán)隊(duì)，家裝公司一般保證這些施工人員的長(zhǎng)期工作量，并且對(duì)他們進(jìn)行施工工藝培訓(xùn)和企業(yè)文化的培育，使這些員工感受到公司對(duì)自己的關(guān)懷，所以工作努力認(rèn)真。

這也是一些優(yōu)秀的家裝公司之所以優(yōu)秀的一個(gè)重要原因。

但問題是：這樣的核心施工人員團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要很長(zhǎng)的時(shí)間。往往家裝公司在自己的總部城市經(jīng)過長(zhǎng)期的努力，建設(shè)起這樣的核心施工團(tuán)隊(duì)。但是當(dāng)進(jìn)行城市拓展時(shí)，在新的城市就無法短期內(nèi)復(fù)制這個(gè)施工交付的組織形式。這也應(yīng)該是家裝公司難以進(jìn)行城市拓展的一個(gè)重要原因。

另一個(gè)問題是，即使是部分優(yōu)秀的家裝公司通過核心施工團(tuán)隊(duì)的建設(shè)較好地解決了施工交付的問題，但是對(duì)于絕大多數(shù)的家裝公司來說，他們所采用的依然是工長(zhǎng)承包制，施工交付的問題依然沒有能夠得到全面解決。整個(gè)家裝行業(yè)依然還是一個(gè)施工交付不合格的行業(yè)。