首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 如何推進(jìn)社區(qū)鄰里關(guān)系融入，這個(gè)國(guó)民品牌給出了答案

如何推進(jìn)社區(qū)鄰里關(guān)系融入，這個(gè)國(guó)民品牌給出了答案

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年09月18日 18:01

社會(huì)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵是"以人為本"，如何激發(fā)公眾的主體作用，是留給每個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任議題。在這個(gè)議題之下，每個(gè)社會(huì)主體的答卷不盡相同。

對(duì)于一個(gè)誕生20年的國(guó)民品牌，在加快推動(dòng)社會(huì)治理重心下移方面，鏈家有著貼合新時(shí)代發(fā)展需要的思考。

近期，該品牌首屆社區(qū)鄰里節(jié)的上線，就是對(duì)此思考的一個(gè)輸出。

從房屋經(jīng)紀(jì)到社區(qū)鄰居，鏈家改變了什么？

左暉曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“鏈家的獨(dú)特性在于堅(jiān)定地選擇長(zhǎng)期利益，選擇做‘正確’的事情，而不是快速成功的事情，我們對(duì)走捷徑有天然的反感，做難而正確的事，是我們理解并相信的成功之道?！?/p>

做難而正確的事，社區(qū)服務(wù)，是鏈家堅(jiān)定的選擇。

從鏈家成立20年的軌跡來(lái)看，它猶如行業(yè)的逆行者——從服務(wù)出發(fā)，開(kāi)創(chuàng)了線上VR看房的模式，招聘本科學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人以提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，此外，鏈家還持續(xù)推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人在社區(qū)中的鏈接屬性，積極參與社區(qū)共建，為社區(qū)治理、社區(qū)自治提供了樣本參考。

鏈家所有門(mén)店都為社區(qū)居民提供應(yīng)急充電、應(yīng)急雨具、打印復(fù)印，應(yīng)急如廁等便民服務(wù)。這些看似不經(jīng)意的小事，卻讓鄰里們?cè)谌粘Ｉ钪星猩砀惺艿健版溂以谏磉?，有事兒您說(shuō)話”的便利與溫暖。

成都鏈家首屆社區(qū)鄰里節(jié)上線，多個(gè)分會(huì)場(chǎng)全面發(fā)力

成都鏈家多年來(lái)始終秉持 “人人都是社區(qū)服務(wù)者、店店都是社區(qū)服務(wù)站” 的社區(qū)服務(wù)理念，長(zhǎng)期舉辦大大小小的社區(qū)活動(dòng)以及參與社區(qū)公益共建。金秋九月，成都鏈家更是首次在全城推出了社區(qū)鄰里節(jié)，通過(guò)“安心”、“煥新”、“睦鄰”、“中秋”、“鏈攤兒”、“禮遇”六個(gè)分會(huì)場(chǎng)，倡導(dǎo)鄰里和諧，營(yíng)造睦鄰友好的氛圍。

服務(wù)有承諾，“安心”、“煥新”不傷心

“安心”“煥新”分會(huì)場(chǎng)，旨在向市民們面對(duì)面呈現(xiàn)成都鏈家的十八大安心服務(wù)承諾，以及更加便捷、科技感十足的VR體驗(yàn)。在“9月社區(qū)鄰里節(jié)-煥新分會(huì)場(chǎng)”雙流萬(wàn)達(dá)會(huì)場(chǎng)中，客戶在進(jìn)商場(chǎng)前就被 “煥新分會(huì)場(chǎng)”所吸引，INS風(fēng)拍照墻、VR看房黑科技、互動(dòng)小游戲等讓人群流連忘返。VR看房功能，更是結(jié)合前沿科技發(fā)展趨勢(shì)，為客戶省縮減選房的時(shí)間成本。

同時(shí)，分會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)6項(xiàng)新房服務(wù)承諾引發(fā)市民圍觀，如“五證不全，損失補(bǔ)償”、“陽(yáng)光交易，0服務(wù)費(fèi)”、“新房N天無(wú)理由退房”“服務(wù)不滿意，補(bǔ)償百元”等，是剛需剛改客戶買(mǎi)房最為關(guān)注的服務(wù)保障。

據(jù)了解，鏈家的安心服務(wù)承諾起源于2013年，經(jīng)過(guò)不斷迭代，截至2020年4月，鏈家已經(jīng)在全國(guó)29座城市推行了這一承諾，承諾條款種類(lèi)已達(dá)34種。據(jù)鏈家官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年5月底，安心保障金共解決121706起交易風(fēng)險(xiǎn)，共向消費(fèi)者賠墊付19.99億元，單筆最大墊賠付金額達(dá)到1270萬(wàn)元。這項(xiàng)承諾，將購(gòu)房者的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。鏈家做服務(wù)兜底，讓大宗交易變得安心。

公益有創(chuàng)新，“睦鄰”、“鏈攤兒”，鄰里之間心貼心

成都鏈家通過(guò)社區(qū)鄰里節(jié)——“睦鄰”分會(huì)場(chǎng)，為老社區(qū)居民們帶來(lái)了不一般的溫暖。經(jīng)紀(jì)人通過(guò)長(zhǎng)期踐行的“微公益”行動(dòng)，為居民們提供力所能及的社區(qū)便民服務(wù)，諸如幫老年人提重物，愛(ài)心采買(mǎi)，照看孤寡老人等，均為成都鏈家的日常。

同時(shí)，成都鏈家還聯(lián)合多個(gè)街道居委會(huì)共同開(kāi)展社區(qū)公益理發(fā)、公益英語(yǔ)角等便民活動(dòng)，讓社區(qū)居民切實(shí)感受社區(qū)“大家庭”的溫暖關(guān)懷。尤其創(chuàng)新推出的社區(qū)公益英語(yǔ)角活動(dòng)，通過(guò)接洽愛(ài)心外籍公益人士，將前沿教育理念帶入社區(qū)，獲得諸多學(xué)齡家長(zhǎng)好評(píng)。通過(guò)睦鄰活動(dòng)，鏈家實(shí)實(shí)在在地走進(jìn)社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、融入社區(qū)，成為居民身邊不可或缺的好鄰居。

今夏的成都，不少人都看到過(guò)街頭巷尾“鏈攤兒”的那一抹綠。讓人驚訝的是，“鏈攤兒”的出現(xiàn)不為賣(mài)房，只為給社區(qū)居民進(jìn)行房產(chǎn)交易方面的答疑。不管是新房交易，還是二手房交易，想知道的問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)都能在“鏈攤兒”上得到答案。不少鏈家經(jīng)紀(jì)人還攜帶上了吉他，穿上了玩偶服，為社區(qū)小朋友們準(zhǔn)備了很多有趣的禮物。

事實(shí)上，這也是鏈家的特色便民服務(wù)之一，通過(guò)“夜攤兒”，將鏈家服務(wù)繼續(xù)強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)隨處可見(jiàn)的鏈家風(fēng)景。

便民有特色，“禮遇”、“中秋”，團(tuán)圓路上有驚喜

伴隨著“國(guó)民鏈家、品質(zhì)為先”品牌宣言的提出，鏈家不斷完善著服務(wù)品質(zhì)。9月21日-9月27日，社區(qū)鄰里節(jié)禮遇分會(huì)場(chǎng)將啟，成都鏈家為成交客戶配備了精美禮品，每位成功購(gòu)房、售房的“社區(qū)鄰居”們都能獲得成都城市元素冰箱貼套裝、電子觀影券等貼心福利，還能抽取鏈家提供的萬(wàn)元家電大禮（小米洗碗機(jī)，小米洗衣機(jī)，小米運(yùn)動(dòng)相機(jī)，小米加濕器等）。

同時(shí)，成都鏈家1000余家門(mén)店將同時(shí)開(kāi)展“中秋”分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)，經(jīng)紀(jì)人將帶著成都鏈家官方準(zhǔn)備的中秋伴手禮走進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)居民們帶來(lái)更多福利。除此之外，成都鏈家還將提供特色便民服務(wù)“溫暖回家100米”，免費(fèi)為小區(qū)樓道更換燈泡，溫暖回家的團(tuán)圓路。

值得一提的是，2020年春節(jié)時(shí)成都鏈家便已經(jīng)走進(jìn)過(guò)上萬(wàn)個(gè)社區(qū)，為居民們張貼春聯(lián)，收獲不少好評(píng)。

價(jià)值觀打底、堅(jiān)持長(zhǎng)期主義、做難而正確的事，不僅是社區(qū)的驛站，也是與社區(qū)相融相生的“城市補(bǔ)給站”。

左暉此前一直在高維度強(qiáng)調(diào)“社區(qū)友好，且前提是提供價(jià)值”，從首屆社區(qū)鄰里節(jié)上線來(lái)看，鏈家的社會(huì)責(zé)任感正在進(jìn)一步凸顯。

據(jù)了解，近期，成都鏈家正在持續(xù)改造門(mén)店，通過(guò)推出4.0版本的門(mén)店，在有限的空間內(nèi)創(chuàng)造如“城市社區(qū)書(shū)房”的功能區(qū)域，以滿足居民對(duì)公共服務(wù)的更多需求。并且與社區(qū)街道辦展開(kāi)合作，希望用豐富的社區(qū)文化生活給社區(qū)居民帶來(lái)更多歸屬感、安全感。

更具意義的是，鏈家堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，構(gòu)建體系化可復(fù)制的社區(qū)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，可帶動(dòng)更多企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

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