新基建再造家裝新流程?中國(guó)整裝私董會(huì)10.21邀你揭秘東易日盛科技力!
整裝私董會(huì)走進(jìn)名企第一站——東易日盛
主題;家裝數(shù)字化新基建
活動(dòng)時(shí)間:2020年10月21日下午
聯(lián)合主辦: 中國(guó)整裝研究院
網(wǎng)易家居
戰(zhàn)略支持:諾貝爾瓷磚
指導(dǎo)單位:中產(chǎn)聯(lián)整裝分會(huì)
(報(bào)名信息在文章末尾)
2. 家裝數(shù)字化新基建做什么?
家裝數(shù)字化新基建的核心,是家裝業(yè)務(wù)流程再造,是通過(guò)數(shù)字化手段對(duì)家裝業(yè)務(wù)流程的再造。
傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)流程落后,用戶體驗(yàn)差,運(yùn)營(yíng)效率低,所以需要流程再造,需要數(shù)字化信息系統(tǒng)的應(yīng)用。但是,一個(gè)有趣的實(shí)際觀察是:傳統(tǒng)家裝對(duì)數(shù)字化信息系統(tǒng)的應(yīng)用需求性并不迫切,而且也難以實(shí)施信息化系統(tǒng)。
為什么?
因?yàn)閭鹘y(tǒng)家裝業(yè)務(wù)流程,是建立在一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)的業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上。既是個(gè)性化服務(wù),業(yè)務(wù)流程就很難標(biāo)準(zhǔn)化,因而也就難以通過(guò)數(shù)字化信息系統(tǒng)的應(yīng)用來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃與管理。
家裝數(shù)字化的建設(shè)和發(fā)展,必須建立在家裝業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上。
因而,家裝數(shù)字化新基建,也就必須首先對(duì)家裝業(yè)務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的流程再造。
當(dāng)然,我們并不只是因?yàn)榧已b數(shù)字化的需要對(duì)家裝業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的改造。事實(shí)上,家裝業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化再造,恰好是更好用戶體驗(yàn)和更高運(yùn)營(yíng)效率發(fā)展的需要。
大家都知道,傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)是一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。既是個(gè)性化,那就是與標(biāo)準(zhǔn)化背道而馳的。長(zhǎng)期以來(lái),在滿足家裝消費(fèi)者個(gè)性化需求的旗幟下,我們整個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)都是圍繞滿足個(gè)性化需求的基本理念展開的。甚至互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,使得我們更加相信我們會(huì)在滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的道路上走得更遠(yuǎn)。
然而,傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)用戶體驗(yàn)差和運(yùn)營(yíng)效率低的弊端,也都來(lái)自非標(biāo)準(zhǔn)化的個(gè)性化服務(wù)模式。因?yàn)槭莻€(gè)性化服務(wù),所以一切都沒有標(biāo)準(zhǔn)可言。對(duì)家裝消費(fèi)者來(lái)說(shuō),家裝消費(fèi)過(guò)程中的一切,基本上都是信息不透明不對(duì)稱的。
就拿家裝材料的選擇來(lái)說(shuō),在滿足個(gè)性化需求的大旗下,傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)模式中是要求家裝消費(fèi)者自己到家居商場(chǎng)一個(gè)品類一個(gè)品類地去選購(gòu)家裝材料產(chǎn)品。在一問(wèn)三不知(不知什么品牌、什么產(chǎn)品和什么價(jià)格)的前提下,家裝消費(fèi)者選購(gòu)家裝材料產(chǎn)品的過(guò)程是盲目的。這也是泛家裝行業(yè)“大行業(yè),小企業(yè)”現(xiàn)狀的主要原因。因?yàn)檫x購(gòu)家裝材料產(chǎn)品的盲目性和非專業(yè)性,所以就有了很多家居企業(yè)渾水摸魚的機(jī)會(huì)。
并且,這樣的家裝材料選購(gòu)秩序,也意味著傳統(tǒng)家裝的設(shè)計(jì)是非專業(yè)性的,因?yàn)榧已b消費(fèi)者選購(gòu)家裝材料產(chǎn)品的過(guò)程,才是家裝消費(fèi)中最重要的設(shè)計(jì)過(guò)程——那個(gè)真正決定家裝材料產(chǎn)品應(yīng)用的設(shè)計(jì)過(guò)程,那個(gè)真正掌握了設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)的設(shè)計(jì)過(guò)程。
另一方面,非標(biāo)準(zhǔn)化的個(gè)性化服務(wù)過(guò)程,也給家裝公司的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)無(wú)窮的麻煩。家裝公司規(guī)模普遍做不大,一個(gè)重要的原因,就是非標(biāo)準(zhǔn)化的家裝業(yè)務(wù)流程無(wú)法復(fù)制,也無(wú)法實(shí)行有效的管控。
我們常問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題:一家擁有300-500個(gè)經(jīng)銷商的家居企業(yè)是一個(gè)小企業(yè),而一家擁有30-50家分公司的家裝公司卻是一家大公司。為什么??jī)烧咧g的差異究竟在哪里?
其間的差異,就在于是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),還是個(gè)性化的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。
被個(gè)性化服務(wù)模式所困擾,家裝公司似乎只能成為區(qū)域性的公司,這樣的觀點(diǎn)已經(jīng)在家裝界成為一種宿命論。
如果我們改變傳統(tǒng)家裝個(gè)性化的服務(wù)模式,形成新的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式,我們就能夠克服傳統(tǒng)家裝個(gè)性化服務(wù)運(yùn)營(yíng)所造成的嚴(yán)重阻礙。
家裝公司所運(yùn)營(yíng)的,是家裝三大基本要素,即設(shè)計(jì)要素、材料要素和施工要素。家裝業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,也就是家裝三大要素運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化。因而也就有了整裝運(yùn)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)。
整裝發(fā)展,是源于互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展。與互聯(lián)網(wǎng)家裝相比,整裝只是包含了更多品類的家裝材料(含家具家電等產(chǎn)品)。而互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展,就是因?yàn)楫?dāng)年要在電商平臺(tái)上做家裝,被迫形成了標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)包、材料包和施工包。
因而,互聯(lián)網(wǎng)家裝的本質(zhì),并不像很多人理解的那樣是線上引流,而是家裝要素組織的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。整裝更是與互聯(lián)網(wǎng)家裝在標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)方面一脈相承。
因而,家裝數(shù)字化新基建需要家裝業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化再造,需要整裝業(yè)務(wù)流程的再造。
另一方面,整裝發(fā)展也需要數(shù)字化信息系統(tǒng)的有效支持。
因?yàn)槭菢?biāo)準(zhǔn)化的家裝業(yè)務(wù)流程,所以在運(yùn)營(yíng)管理中就需要對(duì)這樣的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程進(jìn)行嚴(yán)格的管控,因而也就需要數(shù)字化的信息系統(tǒng)來(lái)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程實(shí)施固化。所謂業(yè)務(wù)流程的固化,就是通過(guò)信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng),來(lái)強(qiáng)迫執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程。
這也是為什么在整裝發(fā)展來(lái)臨之際,我們更感覺到家裝數(shù)字化的迫切性。
所以說(shuō),家裝數(shù)字化發(fā)展與整裝發(fā)展是同步的,甚至就是同一件事。
家裝數(shù)字化發(fā)展是整裝發(fā)展的一個(gè)重要體現(xiàn)。
無(wú)系統(tǒng),無(wú)數(shù)字化建設(shè),不整裝。
對(duì)“家裝數(shù)字化新基建”更多了解,并參與“家裝數(shù)字化新基建”的探索,請(qǐng)掃描下面二維碼加微信報(bào)名,提交企業(yè)、職務(wù)、姓名、電話等信息。裝企負(fù)責(zé)人優(yōu)先。(每次活動(dòng)參與人數(shù)有限,報(bào)名不一定保證能夠參加。請(qǐng)諒!)
參加【中國(guó)整裝私董會(huì)】活動(dòng)免費(fèi)。報(bào)名通過(guò)后將收取300元席位預(yù)定費(fèi),當(dāng)日參加活動(dòng)則原數(shù)退還,報(bào)名繳費(fèi)后但未參加活動(dòng)者不予退還。
【中國(guó)整裝私董會(huì)】第一站活動(dòng)內(nèi)容:
(1)主題沙龍,網(wǎng)易家居主編主持,網(wǎng)易家居現(xiàn)場(chǎng)直播
① 唐人介紹私董會(huì)主題;
② 東易日盛陳輝董事長(zhǎng)主題分享(你從沒聽過(guò)的干貨都在這里!);
③ 自由討論,在分享中碰撞出全新的火花。
(2)實(shí)地參觀東易日盛
參觀企業(yè)很容易,但有專業(yè)的負(fù)責(zé)人帶隊(duì),得到最大的收獲卻不容易。私董會(huì)邀請(qǐng)企業(yè)高管帶隊(duì)介紹,參觀企業(yè)文化、工廠、樣板間等,帶來(lái)最系統(tǒng)的家裝數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)分享。
(3)晚宴會(huì)議,復(fù)盤白天所學(xué)所見
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