魯班到家亮相中山燈博會(huì) “零工經(jīng)濟(jì)”模式引關(guān)注

2020年10月22日,第25屆中國(guó)國(guó)際燈飾博覽會(huì)(中山古鎮(zhèn))(以下簡(jiǎn)稱“燈博會(huì)”)在廣東中山燈都古鎮(zhèn)會(huì)議展覽中心開幕。本屆展會(huì)由中國(guó)照明電器協(xié)會(huì)、中國(guó)燈飾之都(中山古鎮(zhèn))共同主辦。

展會(huì)上,以服務(wù)為宗旨的燈飾安裝售后服務(wù)平臺(tái)魯班到家又一次在會(huì)場(chǎng)驚喜亮相。燈博會(huì)期間,魯班到家展臺(tái)人氣火爆,魯班到家獨(dú)具創(chuàng)新的模式和技術(shù)優(yōu)勢(shì),引起了眾多客戶的濃厚興趣,爭(zhēng)相駐足咨詢。

家居售后服務(wù)為上

此次燈博會(huì)不僅多維度升華展會(huì)規(guī)模、內(nèi)容及服務(wù),更是力求引潮流、破困局,賦能燈飾照明產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)。而售后服務(wù)作為產(chǎn)業(yè)鏈的末端,一直是被大家忽視的。燈博會(huì)宣導(dǎo)的全鏈條發(fā)展,這無(wú)疑是對(duì)售后服務(wù)的肯定與重視。

從前產(chǎn)品是廠商唯一競(jìng)爭(zhēng)核心,很多廠商靠著“產(chǎn)品為上”擠進(jìn)市場(chǎng)。如今,隨著市場(chǎng)機(jī)制的逐漸完善和消費(fèi)者對(duì)智能家居認(rèn)知日益加深,售后服務(wù)越來(lái)越受到人們重視。

售后服務(wù)直接關(guān)系著營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈的健康循環(huán)——消費(fèi)者的再次購(gòu)買和對(duì)周圍消費(fèi)者購(gòu)買意向的引導(dǎo),還對(duì)企業(yè)的品牌形象有著巨大的影響。

但目前家居建材售后維修卻存在著眾多的問(wèn)題,導(dǎo)致品牌美譽(yù)度受到削弱,銷售受到影響。

因?yàn)橘Y源和人力的制約,絕大多數(shù)家居建材企業(yè)都不可能把全國(guó)各地的售后網(wǎng)點(diǎn)做到直營(yíng),只能是在當(dāng)?shù)貙ふ揖S修點(diǎn)進(jìn)行合作,而如此就會(huì)使廠家在售后服務(wù)的控制和管理上顯得不便和滯后,從而產(chǎn)生許多售后服務(wù)的問(wèn)題。

“零工經(jīng)濟(jì)”模式引關(guān)注

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家居售后服務(wù)平臺(tái),魯班到家依托于互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)、高效售后服務(wù)解決方案

,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,贏得廣大用戶的喜愛和優(yōu)秀口碑。

通過(guò)共享服務(wù)供給資源和標(biāo)準(zhǔn)流程,魯班到家的“零工經(jīng)濟(jì)”模式,不僅大大降低了40%以上企業(yè)的養(yǎng)工用工成本,讓企業(yè)可以將更多的精力和資金投放到運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的打造上,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),基于魯班到家完善的服務(wù)預(yù)警和管控體系,十大透明監(jiān)控節(jié)點(diǎn)和智能專屬客服功能,企業(yè)還能提高3倍以上客服運(yùn)營(yíng)處理效率,只需1人即可處理數(shù)以萬(wàn)計(jì)的服務(wù)訂單。

據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,超過(guò)60%的消費(fèi)者期待品牌商可以提供快速反應(yīng)的維修服務(wù)和上門安裝服務(wù)。

魯班到家平臺(tái)聚合100萬(wàn)+師傅,服務(wù)覆蓋全國(guó)98%的地區(qū)。只需在魯班到家官網(wǎng)及小程序上下單發(fā)布售后需求,兩小時(shí)內(nèi)便有專業(yè)人員接單解決,免去企業(yè)、廠家在時(shí)效性上難以保證的問(wèn)題,保障了用戶體驗(yàn)。

除響應(yīng)快服務(wù)覆蓋廣外,在魯班到家下單的用戶還有相應(yīng)的保障權(quán)益。如平臺(tái)所有服務(wù)均享受免費(fèi)一年質(zhì)量保證,因服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的產(chǎn)品故障,免去上門檢修費(fèi);7*12h人工客服在線接待,實(shí)時(shí)解答訂單問(wèn)題等等。

作為行業(yè)領(lǐng)頭羊,魯班到家在創(chuàng)新、服務(wù)等方面均已成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。據(jù)魯班到家本次參會(huì)負(fù)責(zé)人介紹,參展家博會(huì)是為了能與更多燈飾企業(yè)商家交流,及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展的信息及趨勢(shì),同時(shí)也讓更多的企業(yè)了解魯班到家,并通過(guò)魯班到家的服務(wù),幫助更多家居商家提升競(jìng)爭(zhēng)力,讓他們贏得更多生意。

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