震旦集團推出”碼”上服務系統(tǒng),升級顧客服務體驗

??11月1日,震旦全新”碼”上服務系統(tǒng)在全國服務區(qū)域上線,剛過55周年慶,邁向56年的震旦集團始終秉持「顧客至上」的服務信念，以精致服務聞名辦公行業(yè),并持續(xù)為顧客創(chuàng)造價值，做好顧客滿意。

??據(jù)了解,震旦“碼”上服務系統(tǒng)是針對震旦打印機/復印機業(yè)務的一項新服務模式:震旦每臺一體機均搭配專屬「二維碼」，它如同機器專屬DNA，用戶需要叫修服務時，只需使用微信“掃一掃”機身上二維碼，可以填報故障現(xiàn)象，還可以上傳設備照片。報修后，可以通過掃二維碼添加的微信公眾號實時知曉所有服務進程，擺脫傳統(tǒng)單向響應模式。

??遇到使用上的小問題時：技術客服線上支援，及時解決訴求,無需長時間等待工程師上門，在您報修后，技術客服即可協(xié)助在線排除部分故障問題。如需上門更換零部件或需進一步報修處理，客服將會通過智能派工系統(tǒng)，安排服務工程師進行現(xiàn)場處理。

??震旦始終關注顧客的需求，悉心收集反饋。此次上線的微信服務系統(tǒng)，將成為顧客提供確認服務內(nèi)容及線上服務評價的渠道，我們會讓每一位顧客的寶貴建議，成為持續(xù)優(yōu)化服務的動力。震旦,讓辦公生活更美好.

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