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3·15守護者聯(lián)盟|歐派高鵬：三大策略迎行業(yè)空前發(fā)展期

來源：家居百科時間：2020年03月15日 13:07

2020開局艱難。疫情“黑天鵝”給家居行業(yè)帶來全方位沖擊。從隔離、居家辦公，到復工、恢復產能……索性一切都將回到正軌。

??2月1日，新浪家居發(fā)布《疫情下的家居消費心態(tài)調查》問卷，數(shù)據顯示，近36%的家庭表示原計劃在2月或3月有裝修需求，超七成家庭裝修預算在10萬以上，六成以上家庭不會因為疫情而放棄裝修。

??回歸當下，24小時“宅”生活令家居環(huán)境中的缺陷暴露無疑，突如起來的疫情賦予“家”以新的意義，也對家居家裝提出了更高標準。疫情風暴中的3·15，企業(yè)守護消費者權益，不僅僅指涉服務、品質等層面，更是上升到對消費者健康生活的保障。對于企業(yè)來說，這無疑是一個更高級別的挑戰(zhàn)。

??回顧2003年非典引發(fā)的市場變革，中國房地產行業(yè)把握機遇進入了為期15年的牛市。“后疫情時代”，家居家裝需求或將迎來井噴之勢，面對更高挑戰(zhàn)，企業(yè)更需橫刀立馬，蓄勢待發(fā)，化危為機，跑贏市場需求爆發(fā)期的全新賽道。

??基于此，新浪家居特別策劃第三季“315守護者聯(lián)盟”，從守護健康、守護服務、守護品質三個層面出發(fā)，對話家居行業(yè)的企業(yè)家們，共探疫情風暴中的3·15，企業(yè)將會有哪些新解讀和新打法。

??本期采訪嘉賓：歐派零售負責人高鵬

歐派零售負責人高鵬

??嘉賓精彩觀點：

??1. 未來的家居行業(yè)必然圍繞“環(huán)?！倍l(fā)展。

??2. 在特殊時期積極響應的企業(yè)必會獲得空前發(fā)展期。

??3. 聚焦環(huán)保產品、線上營銷、優(yōu)質售后服務3大策略，迎健康家居空前發(fā)展期。

??以下為訪談內容：

??【新浪家居】在疫情影響下，人們更加渴望健康下的美好生活，如何看待健康家居的未來走勢？

??【高鵬】受疫情影響，人們幾乎足不出戶，家居產品的使用相比之前更加的頻繁，會開始注意一些平時容易忽略的細節(jié)。

??1、最受關注的自然是身體健康，對于家居行業(yè)來說，家居產品的環(huán)保性將會成為消費者最看重的因素，未來的家居行業(yè)必然圍繞“環(huán)保”而發(fā)展，而此時擁有環(huán)保家居的公司在疫情之后將會得到井噴式發(fā)展。

??2、即使受疫情影響，還有很多家庭不會放棄裝修，由此可以看出在未來，那些能夠在突發(fā)情況下及時響應做出行動的家居公司也將會得到空前的發(fā)展，如：即使受到相關管控亦能有相應措施通過線上的方式進行售前服務的公司。

??3、超長居家時間，家具使用頻繁，損壞率上升。疫情前遺留的問題，疫情時發(fā)生的問題能不能夠得到安全妥善的解決將會是消費者選擇我們的產品的關鍵因素之一，如此次疫情，自備口罩上門服務，維修完畢給業(yè)主免費全屋消毒，不留維修垃圾甚至是下樓順帶幫業(yè)主丟垃圾等小細節(jié)的貼心服務。

??綜上所述，對于未來健康家居的走勢主要圍繞著環(huán)保產品、線上營銷、優(yōu)質售后服務三點發(fā)展。

??【新浪家居】疫情期間，企業(yè)做了哪些保障消費者、保障員工健康的工作？在產品研發(fā)上，是否對健康家居有過探索？

??【高鵬】在保障消費者上，我們始終堅持著以客戶服務為中心的初心，開通了“歐派宅福利”線上掃碼預約活動，幫助客戶足不出戶就可以在線選家裝。

??在保障員工健康方面，我司一直高度重視！疫情期間及時成立了疫情防控領導小組，啟動全員健康日報機制。公司還通過線上疫情知識培訓的方式，幫助員工了解疫情知識及如何防護等。為保障全體歐派大家庭成員的生命安全與身體健康，在復工時間上也做出了多次調整。在防護物資緊缺、緊張的情況下，我們努力為公司緊急采購了各類防護用品，保障員工復工后都能領到防護用品。復工后，從出入廠區(qū)的門口開始就設立多道關卡，進行體溫測量，確保大家身體無異常。每日進行辦公環(huán)境消毒工作。上班打卡使用手機打卡，暫停指紋打卡及電梯使用，避免人群密切接觸。

??得健康者得天下，江山歐派用產品守護家居健康，不斷滿足消費者對健康生活的向往與追求。從最開始的油漆，發(fā)展到現(xiàn)在更為環(huán)保的以水為溶劑的水漆，研發(fā)了水性原木門，以水為漆，以木為門，追求更高環(huán)保。

??【新浪家居】在企業(yè)運轉中，面向消費者服務是根本要求，疫情影響下，企業(yè)如何對消費者進行服務，未來在服務上將如何守護消費者權益？

??【高鵬】

??1、售前：可以通過線上營銷的方式利用效果圖、VR等技術，依照消費者喜好進行空間設計，使其能夠更直觀的理解產品在他們家中效果如何，圍繞“所見即所得”的中心思想，讓消費者通過VR技術使其身臨其境。

??2、售后：貼心細致化的回訪式服務。購買產品一段時間后，主動回訪了解使用情況及感受，是否出現(xiàn)產品問題以及對產品的建議。維修上，即使消費者只申報修一個產品也順帶將其他產品一起檢查排查隱患。安裝上實現(xiàn)無塵安裝，安裝完畢清掃衛(wèi)生保證消費者家庭清潔。

??3、未來服務上，本著一次購買終生服務的原則，從申報到解決24小時內完成，對于保修期內的家具損壞提供免費維修，保修期外的家具實現(xiàn)有償服務，出了問題讓消費者“找得到人，修的好產品”。同時將客戶信息歸檔備份，下次購買我司產品時給予一定的優(yōu)惠。

??【新浪家居】疫情之后，或將迎來消費者需求爆發(fā)期，也對企業(yè)提出更高要求。企業(yè)在夯實產品品質方面擁有哪些優(yōu)勢？請介紹幾款當前或未來一段時間主推的品質產品；

??【高鵬】江山歐派作為木門行業(yè)首家A股上市的企業(yè)、國內木門行業(yè)的知名品牌，產品質量和服務有口皆碑，這其中很大程度上得益于對品質的追求。生產工藝的細致性，讓每個江山歐派人都成為了產品品質的守護者。

??自基材備貨始，至拼裝噴涂，直至成品封箱入庫，歷經各道工序層層把關。我們不僅擁有成熟先進的木門生產制造的工藝體系，其水性原木門還需經過至少7道專項檢查。只有當顏色、膠合、板材等數(shù)十項檢驗指標符合江山歐派嚴苛要求后，水性原木門才會出廠面世。

??提到品質產品，不得不說到我們當前的爆款環(huán)保門---歐派水性原木門。圍繞著“水性原木，活出自然”，在基材上采用了同一木種，漆面上選擇了更為環(huán)保的水性漆，綠色環(huán)保，即裝即住，讓日常起居吐納健康空氣。優(yōu)質的進口紅胡桃木，比普通的木材更加耐腐蝕，實用性更佳，隔音保溫效果佳。

??【3·15口碑力薦】歐派水性原木門