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百大門店·愛漫時武漢專賣店負責(zé)人鄭玲

來源：家居百科時間：2020年12月01日 16:52

中國家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進入了白熱化階段，各個品牌之間競爭日趨激烈，紛紛做出多種嘗試以尋求突破口，進一步下沉消費者端。在家居軟裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新時代，終端門店作為家居市場的構(gòu)成基礎(chǔ)，肩負著連接品牌與消費端的重要責(zé)任，其重要程度可見一斑。

新浪家居重磅推出《中國軟裝行業(yè)百大門店計劃》，旨在尋找具備先進經(jīng)營理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力，能夠為行業(yè)注入新鮮血液、引領(lǐng)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門店，聚焦代表性金牌門店及其經(jīng)銷商，挖掘門店經(jīng)營的獨特之處，樹立中國軟裝門店標(biāo)桿與榜樣，定義終端門店的未來格局！本次，接受專訪的是湖北省武漢市愛漫時專賣店負責(zé)人鄭玲。

從心出發(fā) 自我深耕

“我畢業(yè)之后進入軟裝行業(yè)，距今大概有十年了”，畢業(yè)于室內(nèi)設(shè)計專業(yè)的鄭玲，受家庭環(huán)境影響更喜歡銷售，在思考未來發(fā)展方向時，她結(jié)合現(xiàn)實因素，選擇了設(shè)計與銷售一樣重要的軟裝行業(yè)，鄭玲認為設(shè)計與銷售相結(jié)合時更易實現(xiàn)“1+1>2”的效果。初入行業(yè)的她敏而好學(xué)，謹慎行事。雖然一開始就決定創(chuàng)業(yè)，但因為對于行業(yè)不了解，鄭玲選擇先到一家品牌門店工作，經(jīng)過兩年的實踐與經(jīng)驗積累，她認為自己已經(jīng)具備門店經(jīng)營的能力，做好門店位置選擇與產(chǎn)品定位后，她的第一家門店就這樣開了起來，但因為客戶群體對軟裝行業(yè)認識不足，門店僅作為一個“產(chǎn)品買入”、“產(chǎn)品賣出”的供應(yīng)商角色在武漢軟裝市場生存。

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，消費水平的提高，人們的消費觀念也隨之發(fā)生改變，消費者更加注重品質(zhì)，追求品牌保障。注意到此變化的鄭玲更加深刻意識到門店轉(zhuǎn)型的必要性與迫切性，“我之前沒有太強的品牌概念，因此賣的很多產(chǎn)品和很多品牌并不那么知名”，鄭玲開始在市場上尋找具有整體軟裝實力的品牌，她希望該品牌既有墻紙墻布產(chǎn)品和窗簾產(chǎn)品，又有墻磚材料。在展會上，鄭玲找到了三個符合條件的品牌，經(jīng)過仔細對比，她發(fā)現(xiàn)愛漫時的產(chǎn)品更適合武漢當(dāng)?shù)厥袌錾夏贻p客戶群體，“如果在武漢做這個品牌，可能更容易完成預(yù)期目標(biāo)”，鄭玲經(jīng)過多方位考量，最終選擇加盟愛漫時。

時刻汲取專業(yè)力量

突如其來的疫情打亂了人們生活的步伐，2020的家居行業(yè)更是充滿了未知，尤其是作為病原中心的武漢，在此生活，一切都變得些許困難，而在洪流中本就生存不易的實體門店更是遭受重創(chuàng)?！爱?dāng)時疫情爆發(fā)的很突然，我們沒有任何準(zhǔn)備，心理上也難以接受，非常恐慌”，但在重大危機的背后往往蘊藏著商機，鄭玲快速安撫好團隊情緒，并將恐懼轉(zhuǎn)為動力，當(dāng)疫情被控制，生活穩(wěn)定有序后，她開始進行后續(xù)工作的安排與部署，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高職業(yè)技能是當(dāng)下最需要做的工作，她帶領(lǐng)團隊學(xué)習(xí)產(chǎn)品相關(guān)知識、色彩搭配、家居設(shè)計，銷售營銷、店面日常管理等內(nèi)容，為疫情結(jié)束后的門店工作備好充足“彈藥”她帶領(lǐng)團隊一同蟄伏，用專業(yè)知識武裝頭腦，期望在疫情結(jié)束時實現(xiàn)逆襲。

“團隊成員彼此間都互為助手”，門店5月初進入正式營業(yè)階段，鄭玲負責(zé)設(shè)計、銷售與管理，兩名得力干將負責(zé)客戶對接，渠道部門員工主要與設(shè)計師聯(lián)絡(luò)，施工小組負責(zé)窗簾、墻布等產(chǎn)品的安裝。在團隊的管理上，鄭玲尊重每一位成員的選擇，她堅信志同道合的團隊能攜手走的更遠。談及令人印象深刻的客戶，“只要有裝修，他就會找我”，鄭玲表示八年前的一位客戶從門店購買產(chǎn)品后，至今陸陸續(xù)續(xù)已經(jīng)裝修了十套房子，產(chǎn)品都是從門店購入。分析其中原因，除了客戶對門店的信任外，還有門店對老客戶提供的優(yōu)惠政策。鄭玲在客戶有需求時，總能適時提供服務(wù)，這是她取得信任的關(guān)鍵。再者伴隨軟裝行業(yè)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)品體系、工藝、功能愈發(fā)完善與多元，武漢愛漫時專賣店的產(chǎn)品性價比高，加上惠客政策及“用真心對待客戶，全方位服務(wù)”的經(jīng)營理念，這使武漢愛漫時專賣店老客戶轉(zhuǎn)介紹率持續(xù)占據(jù)高位。

以信念為支撐榮獲百大門店

“我的日常除了工作就是孩子”，在鄭玲的生活中，逛街、娛樂不知何時已離她而去，鄭玲的日常需求品可以網(wǎng)購的都通過網(wǎng)絡(luò)平臺解決。疫情的到來雖說讓鄭玲在經(jīng)濟上有所損失，但卻讓她的精神世界有所豐富，家人把時間和空間預(yù)留出來，她在家人的支持下，全身心投入學(xué)習(xí)，“因為有時間停下來，我覺得這三個月給予的提升，比過去兩三年還要多?！编嵙崤c書為伴，在與不同“學(xué)者”的交流中，瘋狂汲取專業(yè)知識，她期望在工作時也能抽出時間把想讀的書啃掉。對于生活狀態(tài)，她感覺非?；靵y，工作、學(xué)習(xí)沒有明顯的界限感，希望未來能有所改變。

對于百大門店，鄭玲激動的說道：“獲得百大門店的第一反應(yīng)是意外和驚喜，我要更加努力，爭取不辜負這塊獎牌”。在她看來，百大門店除了對門店面積、營業(yè)額、團隊、服務(wù)等因素的評估外，更看中的是門店對行業(yè)的影響力及引導(dǎo)力，在體量龐大的軟裝市場中，門店雖不過是一粒沙、一顆石，但星星之火方可燎原，更何況是具有強大市場影響力的門店。堅持自己的堅持，在把營業(yè)額提上后，鄭玲致力于打造優(yōu)質(zhì)團隊，傳遞軟裝理念。一個門店的發(fā)展離不開優(yōu)秀的團隊，鄭玲坦言道：“團隊在工作時努力工作，閑暇時會極力補充行業(yè)知識” 。就門店服務(wù)而言，她認為對待客戶不僅是產(chǎn)品售賣，更重要的是理念的傳輸。她希望在客戶購買完產(chǎn)品后能幫其協(xié)調(diào)全屋的色彩、配飾等要素，提升家居的審美與整體感，這樣的工作方式也反作用于門店，使門店的簽單率不斷上升。愛漫時武漢專賣店年銷售額近400萬，對于未來規(guī)劃，鄭玲提到接下來門店將增加一個70平方米的中廳，月銷售額爭取做到百萬。