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科技賦能社區(qū)，景瑞物業(yè)的服務(wù)心經(jīng)

來源：家居百科時(shí)間：2020年12月09日 15:31

近年來,中國的城鎮(zhèn)化水平及人均可支配收入顯著提高,促進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。根據(jù)中國指數(shù)研究院的資料,中國城鎮(zhèn)化率從1999年的34.8%升至2019年的60.6%,城鎮(zhèn)人口每年增加約20.6百萬人。

中國物業(yè)管理行業(yè)預(yù)期將隨著城鎮(zhèn)化水平的提高而繼續(xù)增長,行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐也正在加快。近期,作為以“中國城市理想生活的推動(dòng)者”為目標(biāo)的景瑞物業(yè),秉承“專注理想生活”的管理理念,以提升社區(qū)幸福感和安全感為動(dòng)力,用溫情做底色,借科技賦能社區(qū),屢獲行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和高城鎮(zhèn)化的今天,我們就以景瑞物業(yè)為樣本,探一探物業(yè)管理行業(yè)還有哪些值得借鑒的服務(wù)創(chuàng)新。

打造社區(qū)定制服務(wù)平臺(tái)

鏈接已成為中國經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵詞之一。

景瑞物業(yè)認(rèn)為,社區(qū)作為連接人和人、小家與大家的平臺(tái),是“專注理想生活”的重要一環(huán)。目前,在傳統(tǒng)物業(yè)做好“保潔、保綠、保安、保修”的服務(wù)基礎(chǔ)之上,景瑞物業(yè)前瞻性地提出“新海派物業(yè)”概念,強(qiáng)調(diào)從“屋”到“人”到“生活”的一體化全程服務(wù)模式。

同時(shí),景瑞物業(yè)關(guān)注不同年齡群體的不同社會(huì)需求,以“友鄰社”的模式,為老、中、幼全年齡段社群提供定制服務(wù)平臺(tái),以打造“老有所樂”、“中有所好”、“幼有所學(xué)”的幸福社區(qū)生活。

據(jù)了解,景瑞物業(yè)以客戶觸點(diǎn)為基礎(chǔ),深入社區(qū)的每個(gè)角落,結(jié)合具體情況,不斷完善服務(wù)品質(zhì),及時(shí)改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié),以適應(yīng)客戶“隨時(shí)隨地”的需求變化。3類31種服務(wù)傳承深入方方面面,真正做到服務(wù)無盲點(diǎn)。通過服務(wù)力升級(jí)計(jì)劃,打造匠心品質(zhì)服務(wù),由基礎(chǔ)服務(wù)向多元化生活服務(wù)轉(zhuǎn)型。

眼下,景瑞物業(yè)正通過“銀齡公社”,“金鷹行動(dòng)”,“瑞苗計(jì)劃”、“幸福社區(qū)節(jié)”等系列活動(dòng),針對(duì)不同的生命周期,全社區(qū)覆蓋,提供交互定制服務(wù),形成業(yè)主互動(dòng)幸福圈。

科技賦能提升專業(yè)化服務(wù)水準(zhǔn)

數(shù)字化的必然趨勢(shì),給所有企業(yè)帶來了科技賦能的意識(shí)。以技術(shù)為杠桿,撬動(dòng)創(chuàng)新服務(wù),由過去粗放式經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)營,已是全行業(yè)共識(shí)。

景瑞物業(yè)不僅強(qiáng)化了社區(qū)溫情化的創(chuàng)造性服務(wù),還打造以社區(qū)為單位的居住核心需求的“智慧服務(wù)平臺(tái)”,構(gòu)建覆蓋全社區(qū)的軟、硬件設(shè)備,包括社區(qū)安防、家人關(guān)懷、社區(qū)便捷生活、社區(qū)云服務(wù)等。

景瑞物業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)+的運(yùn)作方式,更好地完成房屋、人和生活的鏈接,搭建“e管家”“友鄰社”“景瑞云”平臺(tái),塑造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),推行從屋到人到生活的一體化全程服務(wù)模式,覆蓋購房全產(chǎn)業(yè)鏈,從客戶接觸房子的一刻起,就提供全方位的服務(wù):看房-購房-裝修-入住-租賃-經(jīng)營,打造出專屬的“不動(dòng)產(chǎn)360°多元空間服務(wù)”。

目前,景瑞物業(yè)已經(jīng)自研出物業(yè)服務(wù)移動(dòng)端業(yè)主服務(wù)平臺(tái),用智慧互聯(lián)將家和社區(qū)串聯(lián),基于大量客戶數(shù)據(jù),通過BI數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的運(yùn)營,以智能化分析業(yè)主行為及應(yīng)用場(chǎng)景,洞見客戶畫像,為增值服務(wù)及品質(zhì)服務(wù)賦能,形成以業(yè)主為中心的線上場(chǎng)景服務(wù)價(jià)值體系生態(tài)圈。

為滿足客戶日益增長的服務(wù)需求,景瑞物業(yè)已發(fā)展成為具備高度專業(yè)品質(zhì)的智慧型物業(yè)服務(wù)企業(yè),在制度化、智能化、規(guī)?；矫嫘纬闪颂赜械墓芾砗桶l(fā)展模式。在提升服務(wù)品質(zhì)方面,不斷推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品專業(yè)化、服務(wù)手段智能化、服務(wù)模式平臺(tái)化,以客戶需求為導(dǎo)向,不斷完善服務(wù)體系,構(gòu)建景瑞社區(qū)和諧幸福家園。

物業(yè)是保障人們樂有所居的重要一環(huán),是社區(qū)治理的重要抓手,是關(guān)乎生命健康的命運(yùn)共同體。物業(yè)服務(wù)品質(zhì)直接影響著居民生活的幸福感和安全感。

截至目前,景瑞物業(yè)作為景瑞控股旗下專注物管領(lǐng)域的平臺(tái)景瑞服務(wù)的品牌載體,在物業(yè)行業(yè)深耕了24年,立足上海、深耕長三角,先后進(jìn)駐天津、重慶、浙江、江蘇、合肥、湖北、湖南等地,服務(wù)布局全國36個(gè)城市的花園別墅、高檔公寓、商業(yè)廣場(chǎng)、政府行政辦公樓等多種物業(yè)類型,合同管理面積近3000萬平方米。

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