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智慧數(shù)字賦能世茂服務(wù)斬獲百強物業(yè)多項大獎

來源：家居百科時間：2020年05月14日 13:31

2020年5月13日，由中國指數(shù)研究院主辦的“2020中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十三屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家峰會”在線上隆重召開。中國指數(shù)研究院運用科學(xué)的評價方法和指標(biāo)體系，對中國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行系統(tǒng)研究，形成了2020中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究報告。

憑借領(lǐng)先的綜合實力和服務(wù)水平，世茂服務(wù)躍升“2020中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”TOP12，并榮膺“2020中國物業(yè)服務(wù)百強成長性領(lǐng)先企業(yè)”及“2020中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)-世茂服務(wù)深藍社區(qū)”、“2020值得資本市場關(guān)注的物業(yè)服務(wù)企業(yè)”等多項殊榮。

同時，憑借卓越的社區(qū)管理服務(wù)，旗下 “上海世茂濱江花園”及“成都世茂玉錦灣”兩個項目同時榮獲 “2020中國五星級物業(yè)服務(wù)小區(qū)”稱號。

作為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表，世茂集團副總裁、世茂服務(wù)董事長兼總裁葉明杰先生受邀于線上發(fā)表《數(shù)智未來，多元美好——以數(shù)字智慧驅(qū)動中國社區(qū)新未來》主題演講。

在演講中，葉明杰指出：“近兩年，物業(yè)行業(yè)迎來了前所未有的巨大機遇。一是單維體系到高維體系的轉(zhuǎn)變：從單一的物業(yè)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榛诙鄨鼍暗纳罘绞竭\營與全周期的資產(chǎn)增值服務(wù)，重構(gòu)了服務(wù)對于業(yè)主與用戶的終身價值；二是數(shù)字化驅(qū)動的轉(zhuǎn)變，數(shù)字化時代的到來，讓未來的物業(yè)服務(wù)需要更好利用數(shù)據(jù)去洞悉客戶需求，提供個性化精準(zhǔn)服務(wù)，同時利用IoT和AI等技術(shù)，打造更智能化的服務(wù)場景；三是多元化的轉(zhuǎn)變，圍繞人們對美好生活的向往，需要充分考慮健康、教育、鄰里、文化等多元服務(wù)的融合和升級?！?/p>

正是基于對物業(yè)服務(wù)未來發(fā)展方向和機遇的洞察，2019年8月，“世茂服務(wù)”品牌正式亮相，由“物業(yè)管理者”向“用戶生活服務(wù)提供商”升級，開啟其深藍戰(zhàn)略時代。世茂服務(wù)秉承“美好生活智造者”品牌理念，將“數(shù)智驅(qū)動”和“多元美好”作為未來發(fā)展的關(guān)鍵詞，正成為世茂集團為城市賦能的“大飛機”戰(zhàn)略的堅實雙翼之一。

聚焦優(yōu)勢區(qū)域，雙輪驅(qū)動規(guī)?；哔|(zhì)量發(fā)展

在市場化拓展元年的2019年，世茂服務(wù)成功實現(xiàn)簽約管理面積突破1億，管理規(guī)模年增幅達42.9%。得益于世茂集團優(yōu)勢資源，收并購與市場拓展并駕齊驅(qū)，成為世茂服務(wù)規(guī)?；l(fā)展的雙輪驅(qū)動力。世茂服務(wù)先后與海亮物業(yè)、三遠物業(yè)、粵泰物業(yè)等達成優(yōu)質(zhì)股權(quán)合作，并首次簽約進駐城市交通樞紐——上海虹橋與浦東機場南航貴賓廳，第三方項目面積占比由1%迅速提升至21%。

管理規(guī)?？焖贁U張的同時，世茂服務(wù)的業(yè)務(wù)布局更加聚焦與明晰。緊跟國家發(fā)展與世茂集團長期深耕的戰(zhàn)略布局，重點聚焦長三角、環(huán)渤海、大灣區(qū)與中西部四大核心城市群，服務(wù)全國近70個城市，其中81%的項目位于一、二線核心城市，為集群化效應(yīng)的快速發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

高品質(zhì)與高潛質(zhì)同時成為世茂服務(wù)規(guī)?；l(fā)展的關(guān)鍵詞。其市場拓展簽約項目均價高出在管項目單價63%，所管項目單體量均值超出物管行業(yè)百強均值54%，高品質(zhì)的項目所帶來的高潛質(zhì)業(yè)主需求，也讓世茂服務(wù)的規(guī)?；l(fā)展更具備挖潛的深度與前景。

創(chuàng)新管理組織變革，專業(yè)服務(wù)能力突破

高速發(fā)展轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力之一，來源于世茂服務(wù)內(nèi)部組織管理轉(zhuǎn)型的“深藍星云模式”。

在演講中，葉明杰介紹，“世茂服務(wù)通過網(wǎng)格化管理，將權(quán)、責(zé)、利到崗、到人，實現(xiàn)管理和服務(wù)的高度精細(xì)化；通過內(nèi)部市場化，孵化出真正具有競爭力的多家獨立專業(yè)服務(wù)公司，得以真正實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的多元化服務(wù)?！?/p>

目前，世茂服務(wù)已將覆蓋全國的在管項目細(xì)分切割為近1900余個網(wǎng)格，企業(yè)管理從原有的層層傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)閺捻攲釉O(shè)計到項目現(xiàn)場垂直穿透，達成管理的縱深維度精細(xì)化管理。在內(nèi)部市場化方面，世茂服務(wù)催生出了具備運營與發(fā)展能力的專業(yè)公司及服務(wù)子品牌的孵化成長。由專業(yè)團隊人員，獨立運營，更多的經(jīng)營決策自主權(quán)、強有力的激勵機制與價值評估淘汰體系，提升經(jīng)營效能，拓寬發(fā)展空間，達成了企業(yè)發(fā)展的多元化廣度。經(jīng)過近1年的實踐，2019年世茂服務(wù)人均管理面積、人均營收與人均利潤顯著提升。

智慧中臺賦能，數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)深度融合驅(qū)動發(fā)展

4月20日，國家發(fā)改委首次明確了中國“新基建”的范圍，以人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施與以數(shù)據(jù)中心、智能計算中心為代表的算力基礎(chǔ)設(shè)施，將進一步助力實體經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。而世茂服務(wù)所構(gòu)建的“OCEAN OS深藍管理系統(tǒng)”從業(yè)務(wù)管理、組織管理到用戶終端的每一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理和用戶服務(wù)的真正賦能。

疫情期間，基于用戶需求上線世茂業(yè)主用戶端APP“茂家”的“社區(qū)健康碼”“跑腿服務(wù)”“鮮蔬到家”等多款應(yīng)用服務(wù)，讓全國世茂業(yè)主與用戶深切體會到了科技與服務(wù)所帶來的便捷。

而從察覺業(yè)主需求到打通業(yè)務(wù)邏輯，再由應(yīng)用開發(fā)上線到全國覆蓋推廣，最快的一項應(yīng)用僅用了2周的時間。高效的背后，是管理模式、業(yè)務(wù)邏輯與數(shù)字化建設(shè)的深度融合，以扁平市場化管理激發(fā)業(yè)務(wù)活力，以大數(shù)據(jù)分析前置業(yè)務(wù)布局，從而真正實現(xiàn)用戶需求驅(qū)動業(yè)務(wù)變革。數(shù)據(jù)的賦能加持，更凸顯了服務(wù)創(chuàng)新的張力與可能性。

不到一年的時間，世茂服務(wù)依托旗下科技公司世茂物聯(lián)，自主研發(fā)搭建起強大的業(yè)務(wù)中臺、與數(shù)據(jù)中臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全面線上化，管理全面數(shù)字化，構(gòu)建起完整數(shù)字化管理生態(tài)。

業(yè)務(wù)中臺覆蓋運營、財務(wù)、人員、績效、預(yù)算、滿意度、社區(qū)資源等全組織管理維度，業(yè)務(wù)中臺將傳統(tǒng)物業(yè)管理從線下搬到線上，實現(xiàn)了項目全生命周期的全場景管理，讓每一個管理環(huán)節(jié)有跡可循；智慧社區(qū)IOT技術(shù)的應(yīng)用，讓項目現(xiàn)場設(shè)備運行管理線上化、數(shù)據(jù)化，實現(xiàn)節(jié)能提效的能耗管理；AI視頻分析技術(shù)代替人眼，甄別異常行為，自動派發(fā)工單，聯(lián)通員工端“茂管家”APP達成最短指揮鏈，全面提升了現(xiàn)場管理效率與質(zhì)量。

隨著組織管理數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)與用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀，數(shù)據(jù)中臺應(yīng)運而生。“世茂服務(wù)駕駛艙”，將最新經(jīng)營數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，業(yè)務(wù)KPI全局把控，并可通過多系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合、交叉分析和鉆取式查詢技術(shù)，實現(xiàn)經(jīng)營預(yù)警、指標(biāo)細(xì)化和深化分析，此外，業(yè)務(wù)看板與數(shù)據(jù)分析的結(jié)合，支持快速構(gòu)建數(shù)據(jù)分析體系，通過下鉆、聯(lián)動等方法，交叉分析關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)決策，讓數(shù)據(jù)決策代替經(jīng)驗決策成為可能。

住在世茂深藍社區(qū)，感受服務(wù)之美好

“住在世茂，業(yè)主的感受是什么樣的？”這是世茂服務(wù)在構(gòu)建其“OCEAN X深藍服務(wù)系統(tǒng)”時，一直思考的問題。以用戶思維，注重每一位業(yè)主與用戶的體驗，從來不是一句空話。當(dāng)OCEAN X深藍服務(wù)系統(tǒng)逐步在全國世茂深藍社區(qū)落地，越來越多的業(yè)主感受到世茂帶來的貼心、安心、智慧、多元服務(wù)之美好。

為住宅、商辦等多業(yè)態(tài)服務(wù)進行466項標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的世茂M智慧+服務(wù)體系；從客戶首次到訪營銷中心直至交付入住的全用戶周期服務(wù)關(guān)懷；完善的400熱線、第三方神秘訪客、業(yè)務(wù)專家督導(dǎo)構(gòu)成的5M服務(wù)品質(zhì)保障機制；作為用戶需求的代言者、服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督者并制定1001項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的世茂服務(wù)1001管家；世茂服務(wù)從服務(wù)“溫度”、“深度”與“顆粒度”入手，構(gòu)建了完整的品質(zhì)服務(wù)體系，讓每一次的服務(wù)都能夠讓業(yè)主感受到貼心與安心。

2019年12月，針對世茂業(yè)主與用戶自主研發(fā)的“茂家APP”全面上線，除了生活繳費、維修服務(wù)、聯(lián)系管家、投訴建議等日常功能，茂家APP還與智慧社區(qū)功能與社區(qū)多元生活服務(wù)打通，為業(yè)主提供電子門禁、人臉識別、訪客管理、社區(qū)教育、茂家商城、社區(qū)新生活、不動產(chǎn)服務(wù)等功能，并在疫情期間，上線了免費快遞、外賣跑腿等多樣服務(wù)，為滿足業(yè)主所需提供了有效保障。世茂服務(wù)致力于將科技融于生活日常，讓社區(qū)更智慧，生活更便捷，是科技為業(yè)主所用，為用戶所體驗的目標(biāo)。

多元美好生活，構(gòu)建0-2KM社區(qū)服務(wù)新生態(tài)

在分享中，葉明杰還提到，世茂服務(wù)“正在構(gòu)建圍繞未來世茂社區(qū)的0-2公里多元服務(wù)生態(tài)圈”。

2019年，世茂服務(wù)創(chuàng)造性提出了構(gòu)建“社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)圈”的概念，在0-2公里世茂社區(qū)多元生活服務(wù)新生態(tài)中，著力布局與業(yè)主需求密切相關(guān)的社區(qū)新生活、不動產(chǎn)增值服務(wù)、社區(qū)教育、社區(qū)健康等版塊。秉承“聚合美好新生活”的“世茂世集新生活平臺”引入新加坡、日本等國際高端社區(qū)運營理念，基于“OCEAN X世茂深藍服務(wù)系統(tǒng)”，以人文、社交為核心，主打親子、健康、生活三大服務(wù)主題。據(jù)悉，世集首家旗艦店將于今年在上海落地，達成線上+線下相融合的創(chuàng)新服務(wù)運營模式。

2020年4月3日，世茂集團與紅星美凱龍正式簽約，達成全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。世茂服務(wù)推出“UHOUSE優(yōu)家+”二手房租售品牌及“世茂美凱龍”全新美居家裝品牌，致力于為世茂準(zhǔn)業(yè)主與世茂社區(qū)0-2公里業(yè)主與用戶打造“一站式”升級家裝消費服務(wù)體驗，在不動產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域搭建全周期服務(wù)平臺，涵蓋新房批量家裝、交付定制裝修、二手房買賣租賃及一對一個性化家裝等各類不動產(chǎn)打理與增值服務(wù)。

世茂服務(wù)旗下社區(qū)教育品牌“茂YUE島”，于2019年9月在上海世茂云圖社區(qū)開出首店，并在疫情期間為業(yè)主提供線上親子課程、心理咨詢等教育云服務(wù)。借助強大的國際教育資源研發(fā)中心與師資力量進行課程研發(fā)，將為0-18歲世茂業(yè)主與用戶帶來近在家門口的“全人教育終身學(xué)習(xí)”國際化社區(qū)教育服務(wù)。

創(chuàng)新數(shù)字智慧，驅(qū)動中國社區(qū)服務(wù)新未來

依托企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略“深藍戰(zhàn)略”，世茂服務(wù)構(gòu)建起“OCEAN OS深藍管理系統(tǒng)”與“OCEAN X深藍服務(wù)系統(tǒng)”，始終秉承“美好生活智造者”的品牌理念，不斷深化企業(yè)管理、服務(wù)品質(zhì)與多元業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化專業(yè)服務(wù)，逐步由物業(yè)管理公司升級迭代為美好生活服務(wù)提供商。

創(chuàng)新驅(qū)動未來。世茂服務(wù)，正在以自己的創(chuàng)新實踐推動全行業(yè)的發(fā)展，正如葉明杰所言：“我們希望通過技術(shù)創(chuàng)新及大數(shù)據(jù)的沉淀、產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合和管理標(biāo)準(zhǔn)化輸出這三個方面的貢獻，能為行業(yè)帶來更多價值，推動整個物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的進步發(fā)展；希望我們的數(shù)智化社區(qū)管理技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗，能夠為政府的智慧化社區(qū)綜合治理以及未來社區(qū)規(guī)劃帶去經(jīng)驗和幫助，真正讓社區(qū)成為城市未來發(fā)展的活力源泉?！?/p>

通過深藍服務(wù)數(shù)智化模型的打造，世茂服務(wù)正在不斷優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)全鏈條價值，構(gòu)建起用戶、家庭、社區(qū)、城市服務(wù)生態(tài)圈，與政府、行業(yè)、合作伙伴、上下游供應(yīng)鏈、員工及業(yè)主攜手，推動中國社區(qū)生活服務(wù)數(shù)字智慧化發(fā)展，為驅(qū)動中國社區(qū)生活方式的發(fā)展貢獻世茂智慧、提供世茂方案。

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