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大亞圣象陳建軍:用數(shù)字化賦能服務(wù)體系優(yōu)化,助推圣象邁入更大的世界舞臺

來源:家居百科 時間:2020年12月14日 17:00

2020年即將步入尾聲,站在新舊之間的時空維度,圣象也在大亞圣象董事長陳建軍的帶領(lǐng)下,開始思考,如何迎接一個更富挑戰(zhàn)與新意的開局之年?

陳建軍董事長明確指出,有著25年的匠心耕耘,圣象如今正站在創(chuàng)新升級的關(guān)鍵節(jié)點上,要充分利用當(dāng)今先進(jìn)的科技手段,快速響應(yīng)、準(zhǔn)確響應(yīng)客戶需求,全面保證客戶滿意,讓客戶真正感受到圣象服務(wù)專業(yè)、細(xì)心、溫馨、及時?!耙詳?shù)字化優(yōu)化服務(wù)體系,提升服務(wù)品質(zhì),踐行‘為用戶帶來價值’的圣象使命的同時,助推圣象邁入更大的世界舞臺?!?/p>

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2020年,在新的消費和市場形勢下,圣象服務(wù)全新賦能。不僅從服務(wù)大數(shù)據(jù)中分析客戶需求,監(jiān)控產(chǎn)品信息,還用365天、24小時的堅守,真正地讓客戶享受到圣象100%的愛心服務(wù),享受到智慧賦能后的全新體驗產(chǎn)品。

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自1995年成立以來,為了能夠更好、更快地服務(wù)于廣大消費者,圣象在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)售后安裝一體化服務(wù),涵蓋從銷售到安裝再到保養(yǎng)的全流程,實現(xiàn)了從售前到售后的“一條龍專業(yè)化服務(wù)”!

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而后,隨著消費環(huán)境的升級,數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,圣象又將系統(tǒng)化、專業(yè)化的服務(wù)打造成品牌“圣象管家”,以統(tǒng)一的安裝標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范嚴(yán)格管理團(tuán)隊。圣象管家遵循嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊,以誠信為根本,在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)之外努力做到讓客戶驚喜的品質(zhì),真誠服務(wù)于客戶。同時憑借高效的監(jiān)管體系,讓消費者清楚購物、享受“一站式”上門服務(wù)。

面對變化的市場,圣象不斷提高服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)管理,結(jié)合新技術(shù)的輔助,推進(jìn)服務(wù)信息化、智能化。

目前,圣象已經(jīng)打造了“圣象服務(wù)信息平臺”,使得用戶在下單,交付定金后,可以即刻轉(zhuǎn)入信息平臺。信息平臺會記錄客戶具體的鋪裝面積、數(shù)量(量尺)、型號變化、配件變化,全方位為用戶打造美好家。用戶還可以通過該平臺了解全部服務(wù)進(jìn)程,例如預(yù)約時間,送貨安裝維修等。未來,用戶只要一打開手機(jī)界面,就可以掌握所有服務(wù)過程!

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如今圣象在國內(nèi)已經(jīng)擁有43家分公司,2000多家服務(wù)網(wǎng)點,近萬名受過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)安裝人員,保證了高水平的服務(wù)質(zhì)量!為千萬消費者打造溫暖家,圣象一直在用心!

(責(zé)任編輯:騰訊家居 Ming)

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