10年服務(wù)25萬家庭,這家連鎖整裝公司手里握的是什么發(fā)展密匙?
圖片來源:生活家家居實(shí)景案例
作者丨樹懶生活編輯部
來源丨樹懶生活Fine
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生活家家居10年了,本期聊聊這家公司。
國內(nèi)真正做到20億以上規(guī)模的裝企,屈指可數(shù),生活家家居算一家,也算是跑的比較快的公司之一,尤其是一直堅(jiān)持整裝模式,從成都走向全國。10年時(shí)間,25家分公司,服務(wù)25萬家庭。
生活家家居走到今天,某種程度上也是「時(shí)勢」和「實(shí)力」的結(jié)合體,這成為生活家家居的AB面。為什么這么講?因?yàn)樗某錾c成長,很好地借到了「勢」,當(dāng)時(shí)的2010年,整裝模式紅利才剛剛開始,市場出奇的好,滿地都是增長機(jī)會,算是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的「熱啟動」。
趨勢來了,擋都擋不住。生活家家居從成都往外擴(kuò)張時(shí),幾乎不需要太多糾結(jié),回想當(dāng)年的場景,可以說是「熱血沸騰」。
把握趨勢之后帶來了什么直接的結(jié)果?答案很簡單,成立的前5年,「每年業(yè)績翻番」。
這家公司的掌舵者——白杰,在家居家裝行業(yè)已經(jīng)23年了。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)家裝的不可復(fù)制性,選擇切換到整裝品牌——生活家家居。這種切換,就像找到了發(fā)展的密匙一樣,一路狂奔,駛?cè)肓丝燔嚨?。用非常短的時(shí)間,躋身全國家裝公司排名前幾的位置。
當(dāng)然,踩準(zhǔn)紅利的同時(shí),生活家家居在不斷完善產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)模式上做了不少創(chuàng)新迭代。例如,2011-2015年,率先推出“一房一價(jià)”、“平米報(bào)價(jià)”、“拎包入住”,這些都為它不斷前行給予了支撐。
但一家公司,不可能光靠趨勢和運(yùn)氣躺賺,沒幾把刷子肯定是不行的。想在市場上站住腳,不是拼誰忽悠客戶的技巧更厲害,誰比誰的價(jià)格更低,過去幾年,這樣的反面教材數(shù)不勝數(shù)。市場終究會回歸理性,B面的實(shí)力必然越來越重要,真正的「兵強(qiáng)馬壯」才能讓人內(nèi)心更踏實(shí)。
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瘋狂浮躁的市場背后,是清醒理智的思考。
沒有公司可以靠「機(jī)會主義」長存,更不可能做大做強(qiáng),「長期主義」才是成就公司發(fā)展的基石。這種直白的道理誰都會說,公關(guān)能力強(qiáng)的企業(yè)也有大把,真正干起來的、愿意在基本功上長期投入的公司卻寥寥無幾。
2015年,對于整個(gè)家裝行業(yè)來說,都是一條分界線。
了解行業(yè)的朋友都知道,互聯(lián)網(wǎng)家裝概念的風(fēng)靡是從這一年開始的,遍地的互聯(lián)網(wǎng)家裝、各種各樣的概念熱詞橫行,各路跨界的選手以顛覆的名義進(jìn)場,吸引了上百億的資金下注。
亂花漸欲迷人眼,過熱的市場,并沒有讓生活家家居被過去的成功沖昏頭腦,也沒有去追逐擴(kuò)張規(guī)模,而是選擇掉頭去修煉企業(yè)內(nèi)功,即便當(dāng)時(shí)依然處于高速增長期。
什么是一家裝企的內(nèi)功?生活家家居給出的答案是:「數(shù)字化技術(shù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)工人、組織能力」,四大基礎(chǔ)設(shè)施,缺一不可,這才是裝企的未來,錨定了這四大方向之后,就開始不斷投入和資源傾斜,這相當(dāng)于「重建」,為了這幾把刷子,這一干就是5年。
長期的執(zhí)著堅(jiān)守也讓行業(yè)開始重新認(rèn)識這家公司。最近小編與一位家裝圈的高管聊天,對方提到生活家家居是行業(yè)為數(shù)不多重視數(shù)字化、強(qiáng)管控的裝企,總部有上百人的研發(fā)支持團(tuán)隊(duì),各地分公司都設(shè)有倉庫,團(tuán)隊(duì)勤奮務(wù)實(shí),愿意在一件事情上做投入,未來是有期待值的。
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風(fēng)口起的快,落的更快。被炒作起來的互聯(lián)網(wǎng)家裝還是低估了行業(yè)的復(fù)雜程度, 沒有“活”過3年,2017年市場熱度急劇下滑,2018年,大量互聯(lián)網(wǎng)家裝公司「爆雷跑路」,很大層面原因在于缺乏最基本的經(jīng)營能力,忽視了行業(yè)的本質(zhì),過度擴(kuò)張,「裸泳」的企業(yè)很快被清掃出戰(zhàn)場。
生活家家居向行業(yè)做出了證明。缺乏中后臺支撐、平臺化協(xié)作模式、透明化的組織系統(tǒng),一家企業(yè)是沉淀不出數(shù)據(jù)資產(chǎn)和系統(tǒng)資產(chǎn)的,企業(yè)每年不過是在重復(fù)做相同的事情,而不是在迭代和拔高,企業(yè)可控的擴(kuò)張更無從談起。
一直在沉淀自己,修煉內(nèi)功的生活家家居,逐漸找到了更好的發(fā)展節(jié)奏。無論是用戶口碑、用戶體驗(yàn),還是經(jīng)營質(zhì)量、組織效率都得到了大幅提升,這對于一家裝企來說,才是最值得欣慰的地方,這直接決定了企業(yè)能走多遠(yuǎn)。
而互聯(lián)網(wǎng)家裝的洗牌加劇,某種程度上而言,加速了整裝時(shí)代的到來。新一代年輕消費(fèi)者的崛起,一站式的整體服務(wù)成為不可逆的趨勢,也吸引了眾多上市公司加碼布局新的賽道,當(dāng)越來越多的公司高喊布局整裝時(shí),這些使勁喊口號的企業(yè)里面,還有一多半是為了追逐概念,給自己貼上了個(gè)新標(biāo)簽,換湯不換藥,整裝不是產(chǎn)品的堆砌和疊加,這么做也不會產(chǎn)生價(jià)值,不能滿足消費(fèi)者需求,慢慢下去也會被淘汰。
整裝真正考驗(yàn)的是,企業(yè)對新一代消費(fèi)者的提案設(shè)計(jì)能力,能否成為美好生活的提案者。生活家家居在整裝產(chǎn)品力上非常有優(yōu)勢,隨著整裝理念的深化,生活家家居全新的品牌定位升級為「美學(xué)整裝專家」,已經(jīng)打磨出一套基于設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、工程、服務(wù)、管理的五維美學(xué)生態(tài)系統(tǒng),為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更具性價(jià)比的居家生活。
簡單幾個(gè)字背后,是想要實(shí)現(xiàn)美學(xué)設(shè)計(jì)主張,在充分理解居住者需求之上,深挖內(nèi)在更潛意識的人文追求,最終與居住者實(shí)現(xiàn)精神層面共情。
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過去10年,白杰認(rèn)為最驕傲的事情是,組織能力的提升,最大的初心在堅(jiān)守,始終把用戶價(jià)值擺在第一位,堅(jiān)持10年,哪怕是被勝利沖昏頭腦還是在企業(yè)發(fā)展的困惑期,始終在堅(jiān)守和捍衛(wèi),高度重視客戶價(jià)值。只有夯實(shí)用戶體驗(yàn)和經(jīng)營質(zhì)量,再追求銷售規(guī)模,一切都來得及。
除了對客戶價(jià)值的長期堅(jiān)守,生活家家居一直在堅(jiān)守的是,對于數(shù)字化的探索,這也是生活家家居三五發(fā)展規(guī)劃的核心戰(zhàn)略「數(shù)字轉(zhuǎn)型,賽道升級」,通過數(shù)字化技術(shù)來優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu),賦予新的能力去尋找新的賽道,并完成賽道升級。
堅(jiān)持對數(shù)字化的投入,這才是行業(yè)走向規(guī)?;奈磥?,而且從行業(yè)的格局來看,這已經(jīng)成為企業(yè)的必備能力和行業(yè)共識。
作為企業(yè)管理者,白杰認(rèn)為自己最大的進(jìn)步是,對組織能力的認(rèn)知上不斷提高,對于數(shù)字化技術(shù)在大家裝產(chǎn)業(yè),究竟能帶來什么樣的貢獻(xiàn),更清晰更清醒。作為一家連鎖集團(tuán),總部的核心職能是要打造中臺能力,也就是戰(zhàn)略能力和組織能力。
提及最多的幾個(gè)關(guān)鍵詞是“組織”、“數(shù)字化”、“效率”、“用戶體驗(yàn)”?,F(xiàn)在,數(shù)字化開始在生活家家居內(nèi)部發(fā)揮價(jià)值和作用,也能夠支撐企業(yè)下一個(gè)階段的布局?jǐn)U張。
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對于下一個(gè)5年、10年,生活家家居很有信心。2021年,會制定收入增速超過50%的目標(biāo)。力爭在第三個(gè)五年計(jì)劃時(shí),收入目標(biāo)做到100億元。
在白杰看來,這么大的市場上,家裝公司的滲透率還很低,如果跑不出幾家上百億的公司,實(shí)在不應(yīng)該,一定是組織的問題。只要組織能力沒問題,未來企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界也會外延。
當(dāng)大家都在抱怨大環(huán)境不好,滿世界都在焦慮生意越來越難做,流量越來越貴,尤其是疫情形勢下的2020年,大家都出現(xiàn)了極大的不適應(yīng)感,「太難了」成為大家的口頭禪。
市場永遠(yuǎn)沒有問題,永遠(yuǎn)都是人的問題。今天的市場在變化,消費(fèi)者在變化,沉浸和懷念過去那些好過的日子,不愿意懷疑自己企業(yè)的經(jīng)營能力的弱點(diǎn),怨天尤人最輕松便捷的方法,左看右看,同行的生意也不好,更加心安理得,大家一起抱怨行業(yè)不景氣,但是抱怨除了讓自己得到短暫心理安慰,解決不了任何問題。
大環(huán)境的變化是無法改變的,企業(yè)最重要的是敢于面對今天的變化,變化已經(jīng)成為最確定的變量,在今天這個(gè)拼實(shí)力的發(fā)展趨勢下,堅(jiān)持做正確而非容易的事情才是正道。
我們看各行各業(yè)的大公司的崛起歷程,看偉大公司的基因和共同點(diǎn),總結(jié)出特別樸素的一點(diǎn):做不了基礎(chǔ)工作的公司,也無法發(fā)起革新。越是偉大的公司,越是站在用戶的立場去思考需求,捕捉變化,精進(jìn)自己,敏捷應(yīng)對不確定性。今天所有我們所認(rèn)為的生意蕭條、產(chǎn)品滯銷,原因只有一個(gè),即現(xiàn)在的產(chǎn)品和打法已經(jīng)無法滿足時(shí)代和用戶新需求的變化。
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總結(jié)下來,從第三方視角看生活家家居的過去10年,我們認(rèn)為,有幾個(gè)方面值得借鑒:
第一,精準(zhǔn)的判斷到整裝的趨勢,并持續(xù)深耕,順勢而為這是第一步。從整裝出發(fā),以用戶價(jià)值為核心點(diǎn),圍繞整裝產(chǎn)品去設(shè)計(jì)各個(gè)產(chǎn)品維度以及服務(wù)維度,產(chǎn)品為王,不斷去研究用戶需求,從最早的整裝,到如今的新精致主義,不斷倒逼自己的產(chǎn)品適配今天的消費(fèi)群體。
第二,在關(guān)鍵決策布局上,率先捕捉到了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的趨勢,將數(shù)字化作為一項(xiàng)長期戰(zhàn)略工程,一切業(yè)務(wù)流程全部進(jìn)行數(shù)字化改造,并愿意在包括數(shù)字化在內(nèi)的四大基礎(chǔ)設(shè)施堅(jiān)定去做長期投入,業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)逐漸條分縷析,顆粒度越來越細(xì),慢慢形成新的競爭壁壘。只有在決策的那一剎那,才能判斷出老板是否真的有決心在關(guān)鍵能力上投入,這一點(diǎn),生活家家居樹立了一個(gè)示范。
第三,在行業(yè)浮躁的時(shí)候,選擇苦練基本功,做口碑,這是明智的選擇,心態(tài)上沒有跟風(fēng)動搖而變得浮躁,否則對于裝企而言,該補(bǔ)的課遲早要補(bǔ),慢慢來反而比較快,行業(yè)終究會回歸理性,潮退之后,只有基本功強(qiáng)的企業(yè)才有機(jī)會生存。
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對于當(dāng)下而言,其實(shí)不在于增長的「多少與快慢」,更為關(guān)鍵的是,今天給未來做了什么能力儲備,過去10年,大家也都見證了太多曇花一現(xiàn)的風(fēng)光,真正重要的是組織能力,所有成功的企業(yè)都勝在了「組織能力」,未來市場環(huán)境是多變的,但是組織能力是可以平移和復(fù)制的,這也在很大層面決定了生活家家居的想象空間,是否有機(jī)會有能力切到更大的蛋糕。
整裝、一站式整體解決方案被更多消費(fèi)者所接納,品牌化企業(yè)會慢慢凸顯出價(jià)值。如果說曾經(jīng)的市場對懂得趁勢的整裝企業(yè)提供了各種「紅利」,那么,未來市場必然會「獎賞」那些有根基、手握實(shí)力刷子的、愿意研究用戶的企業(yè)。
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