??有時候,一個環(huán)節(jié)做得更好不好終歸是要得到權威機構認可才具有說服力的。近日,卡貝家居榮獲了由阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群頒發(fā)的“ALIKEY家裝行業(yè)服務體驗領航者”獎。獲此殊榮,是對卡貝用戶口碑和服務體驗方面的充分肯定。
??自品牌成立以來,卡貝家居就一直秉持著“顧客第一”的核心價值觀,格外重視客戶服務,而且線上線下全面兼顧。以線上來講,卡貝家居在包括官網、服務APP、微信、微博等諸多渠道都專門安排了在線客服端口,讓用戶的問題在第一時間得以解決。
??高效高質的客服團隊背后是一套完善的培訓機制?？ㄘ悤头F隊進行定期的產品知識以及客服技能培訓,以提高客服質量。同時,卡貝對客戶進行細分化處理,不同的產品、不同的平臺和店鋪都有專門對應的客服,力求為廣大消費者提供及時、完善、專業(yè)的客戶服務。
??線下方面,卡貝專門為每家門店都提供了產品知識的培訓,銷售團隊的培訓和開業(yè)支持。每一位購買卡貝產品的消費者,都會得到現場導購專業(yè)、細致、全面的講解,他們現場結合實物、效果圖或虛擬場景等提供喜好風格的設計搭配指導,讓顧客對規(guī)劃建議更加清晰明了。
??產品有形而服務無形,相比產品的固化形態(tài),服務品質更是吸引人們消費的關鍵因素。隨著人們對于購物服務和體驗的需求日益提升,消費者的需求已經由僅僅“買產品”向“買服務”的層級升級。
??未來,卡貝家居將繼續(xù)堅守“顧客第一”的核心價值觀,不斷提高和改善服務品質,升級線上、線下服務,以高品質、個性化的服務內容為消費者帶去高品質的家居生活。
