超70%訂單來源老客戶,口碑玩家的“整裝未來”
2020年魔幻開篇,一場疫情或許是時代的一粒塵灰,落到每個企業(yè)的頭上卻像一場沒有標準答案的考試,足以衡量出舒適智能家居行業(yè)的成績優(yōu)劣,有人開卷不會抄,有人卻用花式答題技巧,盡顯學霸風采。
“整裝是良心活也是質量活,抓住客戶需求,交付為王?!焙孟砑倚熘萑f匯連李總說到。涉獵家裝行業(yè)20年有余的他,2019年暖通輔材批發(fā)等業(yè)務營業(yè)額已超2000萬。而早在2018年,他就進入了舒適智慧整裝市場,單整裝的營業(yè)額從最初的100萬到去年底也已翻了五倍,突破500萬。盡管疫情尚未完全解除,他仍有信心今年將舒適智慧整裝業(yè)務做到千萬級。
(徐州萬匯連總經(jīng)理 李躍明)
疫情下直播
不為帶貨只為口碑營銷
“舒適智慧家居行業(yè)有別于快消品行業(yè),疫情會短暫的讓我們放緩腳步,做好口碑營銷,未來的空間不可小視。”徐州市家居裝飾行業(yè)商會會長、好享家商業(yè)理事會會長李躍明,在談及疫情后的行業(yè)走向時,信心滿滿。在多次與新老客戶溝通與交流后,李總得出這樣一個觀點:“及時行樂”的消費觀,勢必會為舒適智慧整裝市場帶來一次消費升級。
疫情帶火了線上營銷,直播也成為目前最火的帶貨方式。為了更好的抓住疫情期間的線上流量,李總也受邀參與到行業(yè)組織的直播中。但他的直播不為線上帶貨,而是為了用專業(yè)的家裝知識讓更多有家裝需求的消費者關注“舒適智慧整裝”,從而建立起徐州地區(qū)的舒適智慧整裝與消費者認知。3月27日,李總就“裝修的坑你踩過多少”這一話題,進行了一場超3000人觀看、超4500點贊量的行業(yè)直播。
(直播預告)
直播現(xiàn)場,李總就裝修工程半包、整包等市場份額進行分析,“目前,舒適智慧整裝市場份額不足0.1% ,但在我看來,整裝將會逐步成為未來家裝消費的主流市場?!崩羁偨忉尩?,所謂舒適智慧整裝,就是將冷暖、新風、凈水、智能家居等大家居類產(chǎn)品與整裝行業(yè)相結合,讓整裝的舒適度進一步提升。
網(wǎng)友也就家裝環(huán)節(jié)中的問題,與李總進行了線上問答互動。直播結束后,李總向筆者介紹道,用直播建立品牌粘性將成為徐州萬匯連后期的周度常態(tài)工作,通過直播將整裝概念傳遞給千家萬戶,讓美好生活觸手可得。
(李躍明直播現(xiàn)場)
用戶好評率達99.1%
超70%訂單來源老客戶
“汪建國董事長早在20多年前就提出一個口號,我一直銘記于心,叫‘讓客戶滿意,使客戶感動’這句話非常有力量?!痹谡劶翱蛻趔w驗感時,李總感慨到。多年的零售、批發(fā)經(jīng)驗,讓李躍明認識到,維護好客戶關系才能將生意做得更長久。
(徐州萬匯連整裝施工現(xiàn)場)
在涉獵整裝行業(yè)市場后,“交付”成為李總最看重的點,從前期的裝修設計,到大家居、水電的進場、再到櫥柜、軟裝的入駐……把“交付”作為終極目標,以終為始為客戶最終居住的舒適度考慮。在交付后,售后的一切問題只要一個電話,都將會一一給予解決。多年來,節(jié)假日老客戶的情感維護從未減少,疫情下也不斷在自己的好友圈提醒客戶注意疫情防范,萬匯連無微不至的關懷,給他們帶來了更多的新用戶,超70%的訂單來源老客戶,用戶好評率達99.1%。
(李躍明好友圈問候)
面對此次疫情,徐州萬匯連還對徐州派往武漢的醫(yī)療隊成員達成公益捐贈共識。據(jù)了解,在前往武漢200名醫(yī)護人員中,17人兩年內有裝修計劃,萬匯連計劃將對這17名醫(yī)生的家庭裝修進行免費水電改造及全屋地暖贈送,進一步為“抗疫”醫(yī)護人員升級居家環(huán)境。
“大家要對家居市場充滿信心,疫情只會讓需求滯后而非消失,后期市場會比往年更好一點。”李總對于舒適智慧整裝市場的前景充滿信心,未來徐州萬匯連將攜手更多建材、家裝行業(yè)等從業(yè)人員,將整裝市場做到精細化,以打造徐州區(qū)域內的舒適智能整裝市場標桿為目標,為當?shù)叵M者帶來更多舒適智能家居體驗。
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