Ayla艾拉物聯(lián)劉渝龍:服務商低價競爭危害智慧酒店發(fā)展
隨著疫情的常態(tài)化發(fā)展,智慧酒店成為大勢所趨。很多智慧酒店服務商蜂擁而至,費盡心思想要在智慧酒店市場分一杯羹。
這也導致智慧酒店服務商之間博弈現象非常嚴重,甚至想要通過低價競爭占領市場份額,擾亂市場秩序,這就會造成劣幣驅逐良幣現象的產生,另一方面,還會使一些好的智慧服務商無法立足,無法為市場提供真正的智慧酒店優(yōu)質產品和服務。
一、低價競爭使智慧酒店行業(yè)陷入怪圈
酒店智能化改造成本包括硬件價格、軟件價格、售后服務價格等多個維度組成?!皩频暧绕涫且恍﹩误w酒店來說,本身需要面臨如人力、設備、租金等酒店成本的支出,因此對于智能化改造的預算有限,而某些智慧酒店服務商利用通過低價進行不良競爭,甚至報價低于市場價格30%,一旦酒店選擇這類服務商后,則會后患無窮?!?Ayla艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍說道。
1、服務沒保障
因為智慧酒店安裝、運維、升級等服務成本高、周期長,酒店想要控制成本,壓力自然會分散到各項開支,導致各種服務問題的出現。
①安裝施工周期長
在人工成本飛漲的當下,低價格可能會導致安裝施工質量降低,且將會導致施工周期變長,影響酒店營業(yè),人力成本、時間成本也會花費更多。
②軟件工具缺失
豐富的軟件工具可以幫助智慧酒店提升運營管理效率,一旦缺失,會給酒店帶來極大的運營管理難度,因為智慧酒店屬于軟硬結合的產品,復雜程度極高,如智慧酒店的配網、設備聯(lián)動、模式自定義、數據管理、故障檢測等出現問題,僅靠人力無法及時有效處理。
③運維服務缺失
運維服務與用戶體驗息息相關,當某個產品出現故障問題,智慧酒店不能及時發(fā)現,并進行及時處理,例如,有網友吐槽長沙某智慧酒店:智慧酒店一點都不智能,床頭燈打不開,聯(lián)系了酒店服務人員,他們說叫維修工來解決,維修工說這個問題要反饋給智慧酒店服務商的售后人員,打電話又沒人接,反饋和解決問題周期很長,最后問題也沒解決,表示自己以后不會再來住宿,大大影響酒店的口碑。
④系統(tǒng)升級難
因為智能家居的系統(tǒng)及產品迭代速度非???,大部分的酒店智能系統(tǒng)和產品都是落地即過時,產品和系統(tǒng)無法按照客戶需求擴充升級,同時也無法第一時間完成功能迭代和漏洞修復等,幫助酒店解決系統(tǒng)升級難題。隨著時間的推移,智慧酒店的競爭優(yōu)勢越來越被淡化。
⑤不能進行第三方對接服務
不支持對接第三方系統(tǒng)如酒店pms、財務系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)等,導致酒店各方數據各自孤立,無法給酒店管理提供數據支持。
2、信息安全不能保證
劉渝龍表示,靠低價籠絡智慧酒店的服務商無法給予酒店完善的信息安全管理。智慧酒店服務商如果壓低價格,不僅平臺技術服務產品等無法保證質量,更無法保證信息安全,如果出現信息安全泄露事故,不僅酒店要承擔經濟損失,還要面臨口碑的喪失,甚至會威脅到酒店的生存之本。
“智慧酒店的信息安全包括數據安全和用戶隱私,酒店的數據安全關系著其命脈,而用戶隱私直接影響酒店口碑。酒店數據被hacker攻擊引發(fā)酒店系統(tǒng)癱瘓,例如,住客不能辦理入住手續(xù)、無法乘坐電梯、房間門打不開、不能退房等?!眲⒂妪垙娬{道。
此外,智慧酒店新技術的介入,意味著旅客在使用一些酒店新功能時需要分享更多的個人信息。而用戶隱私數據如住客的身份證、銀行賬號等個人信息一旦泄露,不僅會造成酒店口碑受損,還有可能會被不法分子用于各類場景的違法犯罪活動,因此酒店信息安全問題不容忽視。
智慧酒店服務商Ayla艾拉物聯(lián)是全國首個通過SOC3認證的平臺,采取全球最高等級安全加密技術,在設備端、數據傳輸端、Ayla云平臺及用戶隱私端在內的各個端口的安全性都采用最高級別,徹底杜絕外部入侵與信息安全泄露。
3、質量問題不容樂觀
①產品質量問題頻出
從智能產品生產的角度來看,原材料成本上漲嚴重,一些智慧酒店服務商把價格壓低,意味著制造成本就得縮水,劣質材料就難免混淆其中,生產的智能產品如燈泡、門鎖等就會出現品質差、壽命短、不環(huán)保等質量問題,還可能產生一些安全隱患。
②系統(tǒng)穩(wěn)定性差
對智慧酒店來說,系統(tǒng)穩(wěn)定性差主要由幾個原因導致,一是云端,無良智慧酒店服務商所采用的的云往往是不規(guī)范的私有云,設備承載量有限,當用戶量和設備接入量驟增,一旦超出負荷,出現死機、卡頓等問題;二是網絡傳輸,底層技術的接口和協(xié)議不統(tǒng)一或網絡不穩(wěn)定,直接導致設備經常掉線、設備反應延遲等問題。
2、如何擺脫低價競爭的漩渦?
隨著人工智能時代的到來,不少酒店開始布局智慧酒店,但酒店智能化升級成本高一直是酒店行業(yè)需要面臨的問題,甚至有酒店人表示,酒店智能化轉型的根本在于成本問題。這對于一些想要做智慧酒店、但是現金流緊張的酒店方來說只能望而卻步。
那么有沒有可以低成本,幫助酒店做智能化改造、且不影響酒店現金流的方法呢?
房券置換模式的出現正好能解決這個難題,“拿閑置房源來置換智慧酒店,這種方式可以避免酒店智能產品成本過高,資金鏈周轉不過來的尷尬。”劉渝龍解釋道。
例如,正在與各大OTA平臺合作房券置換模式的Ayla艾拉物聯(lián),可謂是智慧酒店房券置換模式的第一個吃螃蟹者。
劉渝龍介紹道,艾拉物聯(lián)的房券置換采用兩種方式:一是酒店直接與OTA平臺簽訂《房券購銷合同》,OTA平臺向酒店支付費用,酒店可以利用這些費用去支付智能化改造所需要的成本。
另一種是酒店通過OTA平臺用房券置換酒店自助入住機、其他智能硬件設備乃至整套智慧酒店解決方案,智慧酒店服務商與OTA平臺結算收款,這也給一些想要做智能化改造的酒店提供新的思路與方法。
結語
在酒店智能化改造的過程中,低價競爭帶來智慧酒店整體服務質量的下降,后續(xù)還會造成各項隱患頻出,傷害用戶及酒店對于智慧酒店的信心,也會制約整個市場的良性發(fā)展。
因此,智慧酒店服務商想要要守住自己的市場地位,不掉入價格競爭的怪圈,就必須要提升客戶體驗的管理,切記要在智能化改造中加入自身特色,避免智慧酒店千篇一律;還要充分理解用戶需求的基礎上做好差異化服務,以此吸引客戶,帶來酒店業(yè)績的提升,同時也會促進行業(yè)的健康良性發(fā)展。
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