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艾拉物聯(lián)劉渝龍:智能家居沒有售后服務(wù),就是耍流氓!

來源:家居百科 時(shí)間:2021年03月12日 11:14

2021年,Ayla Home的渠道建設(shè)開始進(jìn)入下半場(chǎng)。

  回想去年5月,Ayla對(duì)外公布至少投入1.5億做市場(chǎng)拓展,很多圈內(nèi)人都覺得這個(gè)舉動(dòng)太過瘋狂。

  其實(shí),Ayla之所以敢大動(dòng)作布局線下市場(chǎng),最主要的原因還是,智能家居這個(gè)行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)有著巨大的空白。

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  無論是已經(jīng)成為歷史的智能家居品牌和廠家,還是近年剛剛發(fā)力的新品牌廠家,幾乎沒有一家智能家居廠商在線下大面積鋪設(shè)自己的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

  因?yàn)?,目前的智能家居的售后服?wù)只有兩個(gè)方式獲取,

  一是廠家自己組建專業(yè)團(tuán)隊(duì),但問題是模式太“重”,資源投入極大,大都望而卻步。

  二是與第三方公司合作,對(duì)方出人,廠家出培訓(xùn)。這個(gè)問題也很明顯,以目前大多數(shù)智能家居廠家的出貨量,僅靠售后服務(wù)盈利,還無法養(yǎng)活那么多服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

  除非智能家居廠家能夠承擔(dān)長期高昂的服務(wù)補(bǔ)貼,否則很難長久。

  因此,Ayla從去年開始,就瞄準(zhǔn)“銷售+服務(wù)”渠道模式,同時(shí),又采取B端反哺C端的措施,既能打通售前、售中、售后全流程服務(wù),又能讓服務(wù)商有更高的利潤空間,維持生存。

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  一、服務(wù)體系搭建是個(gè)“耐心活”

  艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍透露,“智能家居雖然火了很多年,但去年才算真正進(jìn)入風(fēng)口與爆發(fā)期,在這期間,許許多多品牌廠家起來又倒下,最根本的原因還是沒有完善的售后服務(wù),既傷害了消費(fèi)者,也讓經(jīng)銷商們對(duì)智能家居失去投資信心。這對(duì)整個(gè)智能家居的發(fā)展是非常不利的?!?/p>

  Ayla Home今年的目標(biāo),就是完成服務(wù)渠道的下沉市場(chǎng)布局,并探索出一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系,然后去市場(chǎng)上接受驗(yàn)證,最終讓Ayla Home的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為整個(gè)智能家居行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

  1,完成全國150家一站式服務(wù)中心建設(shè)

  目前,Ayla Home已經(jīng)在全國30個(gè)省搭建了省級(jí)服務(wù)平臺(tái),作為運(yùn)營服務(wù)中心,為各省的門店提供營銷服務(wù)和綜合服務(wù)支持。

  艾拉物聯(lián)對(duì)一站式服務(wù)中心的規(guī)劃,既是Ayla Home品牌形象、最新產(chǎn)品和場(chǎng)景的展廳和體驗(yàn)館,也是產(chǎn)品和方案銷售的門店,又是售后服務(wù)的陣地。同時(shí),Ayla在各省都設(shè)置了酒店、地產(chǎn)、公寓、家裝及運(yùn)營商專業(yè)團(tuán)隊(duì),幫助各地服務(wù)商獲取項(xiàng)目訂單。

  2,建立起完善的智能家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  從施工安裝速度到交付驗(yàn)收流程,再到后續(xù)故障報(bào)修和運(yùn)維升級(jí),Ayla都有完善的標(biāo)準(zhǔn)指引服務(wù)中心。Ayla建立了一套智能化的服務(wù)過程監(jiān)管和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系,做到交付質(zhì)量可監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量可量化。

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  目前Ayla在全國已經(jīng)有超過100人的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),為B端和C端的用戶24h x 7提供服務(wù),80%的故障基本能做到2小時(shí)內(nèi)完成修復(fù),剩余的20%的物理故障,也能做到24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)使用。

  二、服務(wù)工具提效是個(gè)“技術(shù)活”

  為了提高服務(wù)效率,Ayla的后端研發(fā)中心為服務(wù)團(tuán)隊(duì)量身定制了諸多軟件工具。從方案設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、施工及后期運(yùn)維,都能通過軟件工具為用戶提供便捷高效的服務(wù)。

  1,設(shè)計(jì)APP,快速報(bào)價(jià)和產(chǎn)品配置

  在線快速配置智能化方案。只需要輸入用戶的房間平面圖,設(shè)計(jì)APP將立即生成點(diǎn)位圖、產(chǎn)品清單和報(bào)價(jià),同時(shí)有豐富的智能場(chǎng)景一鍵導(dǎo)入,并生成3D效果圖,幫助前端銷售高效率配置方案。

  2,施工APP,快速配網(wǎng)和場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)

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  在智能化項(xiàng)目落地過程中,會(huì)面對(duì)多設(shè)備、多房間、無外部網(wǎng)絡(luò)等情況,Ayla的施工平臺(tái)及施工App,能夠幫助施工人員在現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜環(huán)境下,完成智能設(shè)備添加、房間生成、場(chǎng)景配置等一系列部署操作,形成快速、批量化的施工落地能力。

  3,運(yùn)維APP,遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和修復(fù)故障

  實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備健康度,幫助其為C端客戶提供設(shè)備售后問題定位、設(shè)備遠(yuǎn)程調(diào)試/維護(hù)、售后派單等內(nèi)容的服務(wù)平臺(tái),幫助客戶提升智能產(chǎn)品的?用戶體驗(yàn)。

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  作為行業(yè)內(nèi)唯一一家全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋和全渠道布局的智能家居品牌,Ayla Home今年將會(huì)在全國加速一站式客戶服務(wù)中心的落地,3月18日下午2點(diǎn),Ayla將舉辦智贏未來“GET RICH”——Ayla Home智能家居線上招商大會(huì),誠邀志同道合的伙伴,一起掘金智能家居萬億市場(chǎng)!

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