箭牌家居打造更健康的家居環(huán)境,持續(xù)提升家居生活品質(zhì)
消費(fèi)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力,國(guó)民收入和消費(fèi)支出呈現(xiàn)良性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),在人均可支配收入持續(xù)提升情況下,國(guó)民消費(fèi)能力持續(xù)增強(qiáng),人們對(duì)生活也有了更加多元化、品質(zhì)化的需求。
同時(shí),80、90后為主的年輕消費(fèi)群體正在崛起,他們更加注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)。除了對(duì)產(chǎn)品實(shí)用性和可靠性的關(guān)注外,他們對(duì)產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)能節(jié)水性能及安全、健康、舒適性能等方面表現(xiàn)出更多的關(guān)注,而品牌提供的服務(wù)體驗(yàn)也成為消費(fèi)者選購產(chǎn)品的重要因素。
消費(fèi)者逐漸意識(shí)到家居生活用品是追求美好生活的重要載體,家居生活用品也成為消費(fèi)者優(yōu)化升級(jí)的重要消費(fèi)產(chǎn)品。
以品質(zhì)立根基,擁抱市場(chǎng)
追溯回42年前,改革開放讓國(guó)民物質(zhì)生活需求一夜之間迎來井噴式增長(zhǎng)。在“衣食住行”的消費(fèi)必選項(xiàng)中,“住”是家庭較大的一筆開支。隨著住房條件的改善,“家電”“家具”被列入家庭采購清單。
1987年7月1日,《住宅建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》施行,家居住宅中有了衛(wèi)生間的概念,一時(shí)間,無數(shù)大大小小的家居品牌像雨后春筍一般遍布大街小巷。以箭牌衛(wèi)浴為代表的陶瓷潔具廠商也在廣東一帶扎堆誕生。
當(dāng)時(shí),衛(wèi)浴行業(yè)還停留在較為傳統(tǒng)的制造模式上,對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)并沒有形成較為完善嚴(yán)格的檢驗(yàn)制度和等級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)。但箭牌家居集團(tuán)已經(jīng)開啟了自己的品牌建立之路,始終堅(jiān)持“只有優(yōu)等品”的標(biāo)準(zhǔn)。
箭牌家居集團(tuán)自1994年成立之初,就堅(jiān)持以品質(zhì)為基礎(chǔ)去經(jīng)營(yíng)品牌?!皠?chuàng)業(yè)初期,我們就決定要用品質(zhì)來形成突破?!奔萍揖蛹瘓F(tuán)董事長(zhǎng)總經(jīng)理謝岳榮這樣說。在此后企業(yè)發(fā)展的過程中,箭牌通過在集團(tuán)層面加強(qiáng)對(duì)各品類產(chǎn)品研發(fā)的優(yōu)化與整合,提升對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)能力;通過完善集團(tuán)實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)體系建設(shè),從消費(fèi)者角度出發(fā)籌建集團(tuán)產(chǎn)品研發(fā)體驗(yàn)中心,進(jìn)一步完善和落實(shí)企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系及品質(zhì)信息系統(tǒng)的優(yōu)化,并通過大力培養(yǎng)和引進(jìn)管理技術(shù)人才等舉措持續(xù)優(yōu)化品質(zhì)管理。
1995年,謝岳榮率領(lǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)研發(fā)出工藝好、成本低、用水量比分水馬桶減少三分之一也更加美觀的連體馬桶,掀起了一場(chǎng)席卷全國(guó)的連體馬桶革命?!鞍言纫患莩奁?,變成大家都能消費(fèi)得起的主流產(chǎn)品”從而極大地提升國(guó)民衛(wèi)浴生活的品質(zhì),助推著中國(guó)家庭奔向理想中的舒適幸福生活。
“健康+節(jié)能環(huán)?!?,加速消費(fèi)升級(jí)
如今,一個(gè)舒適而又有品位的衛(wèi)浴空間,能讓使用者感到妙不可言,有人甚至說:“衛(wèi)生間,就能體現(xiàn)家庭氛圍和生活品質(zhì)?!币虼诵l(wèi)浴空間,作為一種對(duì)個(gè)體人性尊重的場(chǎng)所,在裝修中越來越受到人們的重視。而面對(duì)消費(fèi)者由剛需向改善型需求的改變,健康及環(huán)保需求逐漸成為消費(fèi)升級(jí)訴求下的關(guān)鍵點(diǎn)之一。
當(dāng)前,便器系統(tǒng)、水嘴、淋浴器、淋浴房、浴缸等節(jié)水產(chǎn)品作為生活必需品,廣泛應(yīng)用于居民生活、公共場(chǎng)所及工礦企業(yè)等領(lǐng)域,與水資源的節(jié)約密切相關(guān)。加快培育高新技術(shù)企業(yè),研制新技術(shù)、新產(chǎn)品,不斷提高我國(guó)水效產(chǎn)品的節(jié)水能力。積極促進(jìn)產(chǎn)業(yè)更新升級(jí),優(yōu)化合理布局已成為現(xiàn)實(shí)需求。
2020年5月18日,為落實(shí)《國(guó)家節(jié)水行動(dòng)方案》,備受關(guān)注的《2020年度坐便器水效領(lǐng)跑者產(chǎn)品名單》發(fā)布。這份由國(guó)家發(fā)展改革委、水利部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布的名單,公布了4款單沖式坐便器和16款雙沖式坐便器產(chǎn)品的品牌、型號(hào)和平均用水量,在衛(wèi)浴行業(yè)內(nèi)率先樹立起節(jié)水先進(jìn)標(biāo)桿,為廣大消費(fèi)者選購坐便器產(chǎn)品提供了權(quán)威的消費(fèi)參考。
在這份首次發(fā)布的國(guó)家水效領(lǐng)跑者名單上,遴選出的代表全球衛(wèi)浴先進(jìn)節(jié)水技術(shù)的產(chǎn)品僅 20款。ARROW箭牌衛(wèi)浴等五大消費(fèi)者熟知的品牌均入圍,其中,箭牌家居集團(tuán)入圍產(chǎn)品多達(dá)12款,占比60%,在入圍的本土產(chǎn)品中的占比則高達(dá)80%。
如果說“節(jié)水”是衛(wèi)浴產(chǎn)品能夠打動(dòng)消費(fèi)者的王牌,那么“健康”則是當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品更深層次的需求。衛(wèi)浴產(chǎn)品在家庭中承擔(dān)著保持人與環(huán)境潔凈的責(zé)任。打造更健康的家居環(huán)境,持續(xù)提升人們的家居生活品質(zhì)早已成為箭牌在進(jìn)行產(chǎn)品制造研發(fā)時(shí)首要的考量標(biāo)準(zhǔn)。
正是這樣的初心促發(fā)了“藍(lán)光釉”的誕生。箭牌家居的科研人員在釉面原料上的苦心研發(fā),使得這種抑菌率超過99%的釉面被成功運(yùn)用到產(chǎn)品上,進(jìn)入千千萬萬家庭當(dāng)中,成為消費(fèi)者潔凈生活空間的防護(hù)盾?!皠?chuàng)新”“責(zé)任”“擔(dān)當(dāng)”這些詞反復(fù)回響在中國(guó)企業(yè)的先驅(qū)者們心中,成就了一個(gè)個(gè)敢拼搏敢沖鋒的大國(guó)品牌。
從頂層做服務(wù)設(shè)計(jì),探索服務(wù)創(chuàng)新模式
與前裝市場(chǎng)相比,后裝市場(chǎng)更需要用品牌、服務(wù)、渠道等優(yōu)勢(shì)來擴(kuò)寬消費(fèi)者市場(chǎng)。后裝市場(chǎng)需要廣泛的銷售渠道去充分觸達(dá)消費(fèi)者,包括線上和線下渠道等,提升渠道運(yùn)營(yíng)效率和復(fù)用效率,為銷售提供有力保障。
新零售時(shí)代,消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求在發(fā)生變化,特別是年輕一代的消費(fèi)者。企業(yè)只有在深刻地洞察、精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者的想法,才能有效地把握服務(wù)需求的變化趨勢(shì),進(jìn)而根據(jù)這些變化去進(jìn)行整體的思考、應(yīng)對(duì)方法及相應(yīng)的服務(wù)設(shè)計(jì)。因此在服務(wù)上,企業(yè)只有主動(dòng)從頂層就開始設(shè)計(jì)整體的服務(wù)藍(lán)圖和服務(wù)觸點(diǎn),才能讓消費(fèi)者在與品牌的互動(dòng)中保持好感并維系下去,這樣才能讓品牌保持更旺盛的生命力。
受新冠肺炎疫情的影響,出于安全的考慮,有些消費(fèi)者不希望有陌生人進(jìn)入家庭,因此對(duì)企業(yè)的服務(wù)形式也會(huì)提出了新的要求。箭牌家居通過持續(xù)探索服務(wù)模式創(chuàng)新,來滿足消費(fèi)者新的服務(wù)需求,提高品牌的服務(wù)體驗(yàn)。如通過消費(fèi)教育強(qiáng)化用戶的自助服務(wù)意識(shí),通過微信等線上服務(wù)渠道提供安裝、維修的自助服務(wù)視頻提升他們自己解決問題的意愿;通過與消費(fèi)者一對(duì)一的視頻連線診斷服務(wù),提示消費(fèi)者解決產(chǎn)品的簡(jiǎn)單問題;推出無接觸的寄修服務(wù),部分必須由工程師才能解決的產(chǎn)品問題,消費(fèi)者可把產(chǎn)品寄回后端的維修點(diǎn)進(jìn)行修理。
時(shí)代給予的命題,他們來回答
2020年9月,世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織發(fā)布的“2020全球創(chuàng)新指數(shù)報(bào)告”中,中國(guó)排名第14,是前30名中唯一的中等收入經(jīng)濟(jì)體。
在全面深化經(jīng)濟(jì)改革、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型期,企業(yè)只有不斷推陳出新,才能使自己立于不敗之地。從技術(shù)跟隨者到技術(shù)提供者,正是無數(shù)像箭牌家居這樣奮斗在“中國(guó)智造”第一線的本土企業(yè),用創(chuàng)新的思維、過硬的品質(zhì)和與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)精神,支撐著國(guó)民物質(zhì)生活水平的穩(wěn)步提升,也正是這樣的企業(yè),向世界發(fā)出“中國(guó)聲音”,回答時(shí)代給予的命題。
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