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安信地板盧奕開：木材專家的探索與執(zhí)著

來源：家居百科時間：2021年03月31日 10:48

生命的萌發(fā)、成長、壯大、沉淀，

亦如個人和企業(yè)從創(chuàng)立到發(fā)展到成就價值的過程。

激揚2021，步入第28年的安信，

在“木二代”盧奕開的帶領(lǐng)下，走上了勇于探索、大膽實踐的道路。

3月下旬，網(wǎng)易《尋找增長新動能》欄目專訪安信地板副總裁盧奕開，他指出木材不僅讓現(xiàn)代都市人的生活愈加時尚、健康，更是貼近大自然的首選，隨著生活水平的提高，木材在家居中的應(yīng)用場景、使用頻率、鋪裝面積也會越來越廣。木字好認，但木材難懂，安信的品牌定位是“木材專家”，盧奕開承諾任何對木材有特殊裝修需求的客戶，安信均可以提供定制服務(wù)。

以下文字精選自實錄：

語錄一：

“私域流量并不是打擾客戶，而是要把握分寸在消費者需要的時候，提供最好的服務(wù)和產(chǎn)品?！?/p>

【網(wǎng)易家居】：揮別2020，步入第28年的安信，您的管理理念及對安信全局的思考有哪些明顯變化？

【盧奕開】：變化肯定是有的，在管理理念上，特別是這兩年將我的管理思維、模式進行落地并做一些嘗試與變化，提高了公司運作效率，豐富了企業(yè)文化，是對我個人的提升。

在行業(yè)層面上，新冠疫情加速了產(chǎn)業(yè)變革。包括代理商在內(nèi)的許多線下渠道都在積極開拓市場和銷售通路，門店開到哪兒，生意就要做到哪兒。這也從源頭上反促企業(yè)去完善服務(wù)水平，開發(fā)及優(yōu)化更符合市場需求的產(chǎn)品、配置更全面及專業(yè)化的人員團隊，把新的渠道拓展好、服務(wù)好。

【網(wǎng)易家居】：2020特殊環(huán)境下，絕大部分家居企業(yè)都嘗試過線上營銷發(fā)力，直播最為典型，您本人也做過“總裁直播”，您認為，低頻消費的家居行業(yè)要如何利用私域流量來提升轉(zhuǎn)化/賦能品牌？

【盧奕開】：的確，家裝行業(yè)消費是非常低頻的，可能五、十年才購買一次產(chǎn)品。品牌私域流量存在嗎？我覺得還是存在的，但不如化妝品、白酒等高頻消費品購買頻率次那么多。就安信而言，我們已經(jīng)走過了28年，據(jù)我們的一線反饋，很多消費者已經(jīng)是第二、第三次，甚至是四次以上地購買過我們的產(chǎn)品，這意味著家裝行業(yè)還是存在著品牌私域流量的，只是頻次會很低。特別對年輕消費群體而言，久了可能對自家的家裝風(fēng)格感到乏味，幾年后可能會嘗試換個風(fēng)格。這些都會提高人們對家居產(chǎn)品，包括地板產(chǎn)品的消費頻次，也意味著所有想要轉(zhuǎn)化私域流量的品牌，必須要把品牌的產(chǎn)品及形象做得更好。我眼中的私域流量并不是頻繁的對客戶宣導(dǎo)，而是要把握分寸，在整個為服務(wù)階段包括售前、售中、售后以及整個使用期，只要用戶提出需求，我們就要滿足他的需求，做到讓用戶滿意。

語錄二：

“安信不僅在做地墻一體化，甚至是全屋的木材家居，我們的品牌定位是‘木材專家’，凡是有木材需求都可以來找安信?！?/p>

【網(wǎng)易家居】：我們看到在地板行業(yè)里都在提“地墻一體化”，大家對空間的需求及標(biāo)準會更高，比如您剛才說的購買頻率，很多人都希望通過頻繁的更換軟裝來改變自己的家裝風(fēng)格，所以對安信而言，在空間整體解決方案上，有沒有一些新產(chǎn)品或者新布局？

【盧奕開】：可以分兩方面來闡述，首先從地板層面，我們安信一直認為未來地板或者木材的應(yīng)用在中國家庭的使用比例會越來越高，這點我個人很有感觸，之前在美國留學(xué)，去日本或者其他國家旅游的時候發(fā)現(xiàn)，凡是經(jīng)濟條件好的國家，家裝用木材的比例肯定會高。以日本為例，他們更喜歡木式的建筑風(fēng)格，因為木材有稀缺性、天然性、溫暖性的屬性。以前國內(nèi)存在經(jīng)濟條件或者進出口的制約，木材的家裝應(yīng)用是有限制的，但人們肯定是希望生活在一個更貼近自然，更溫暖的空間內(nèi)，而木材是比較適合這個空間的。隨著中國經(jīng)濟越來越發(fā)達，我相信木材的應(yīng)用會越來越多。我們其實一直在說，地板不僅僅是地板，比如很早之前就有人拿地板做樓梯、做電視背景墻。這兩年越來越多的人認可了這一潮流，并開始追隨，我們順勢而為，為客戶提供了更多的服務(wù)模式，服務(wù)場景，但地板多場景、多功能的使用用途本是一直都存在的。

第二，安信這幾年在做整屋定制，出發(fā)點也很簡單，是有一些VIP客戶提出需求表示既然家里用安信的地板，他們希望安信能提供更多的木材元素，保證家裝風(fēng)格統(tǒng)一性，也不用擔(dān)心材質(zhì)、規(guī)格或者色差等問題。在接收到很多類似訴求后，我們意識到這可能是一個正在快速發(fā)展的新興消費需求，便順應(yīng)了全屋定制的潮流，專門組建了團隊來運營全屋定制，成立了事業(yè)部和分公司，也聘請了非常優(yōu)秀的設(shè)計師來做。我也再次強調(diào)，我們安信不僅在做地墻一體化，甚至是全屋的木材家居，凡是使用到木材的我們都可以幫消費者定制。

【網(wǎng)易家居】：2021全國兩會提出新開工改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)5.3萬個發(fā)展目標(biāo)，安信是如何看待的？

【盧奕開】：老房改造對我們是一個利好消息，意味著更多的新裝修需求，也是一個非常大的存量市場。普及精裝房以后，不少客群對地板不滿意，我們便針對推出了地板裝修更換服務(wù)，只要購買安信地板，我們可以免費上門將舊地板拆除回收的服務(wù)，然后再鋪上安信的地板。今年我們也會繼續(xù)加強與家裝公司合作，擴大渠道，讓消費者能通過家裝公司、設(shè)計師等渠道也能找到安信。

【網(wǎng)易家居】：我們在成都天府國際機場、上海音樂廳、南通大劇院、養(yǎng)老公寓、房車地板定制等…都看到了安信的身影，請問安信未來在終端渠道布局上的重點是？

【盧奕開】：我們的品牌定位是“木材專家”，凡是與木材打交道的都可以來找安信。安信本身有這個基因，也有研發(fā)能力，可以解決很多木材問題，所以在機場、音樂廳、大劇院等地，都能看到安信的品牌。用具體案例說，比如音樂廳地板對聲效、音質(zhì)要求很高，關(guān)注聲音與材料的共振，這種由木材帶來的解決方案則是我們所擅長的，這也是安信28年專注木材研究的實力。未來我們會持續(xù)拓展渠道，結(jié)合安信本身的優(yōu)勢，提供合適的產(chǎn)品、價格、最好的服務(wù)、最優(yōu)的解決方案。

語錄三：

“我的父親寬容、勤奮，心胸寬廣且有能力去學(xué)習(xí)新事物，未來我們會配合的越來越好?！?/p>

【網(wǎng)易家居】：您剛才提到了“木二代”，您的父親在您的工作當(dāng)中，對您最大的幫助是什么，意見相左的時候又是如何解決的？

【盧奕開】：寬容是第一位的，從中國傳統(tǒng)的禮儀上來說，畢竟是父親。工作上肯定會有意見不同甚至沖突的時候，但在我提出工作建議時，并不是以一個兒子的身份在闡述，我是以一個經(jīng)理人的身份去提。在工作中，他也不會因為是父親，就主導(dǎo)話語權(quán)，哪怕出現(xiàn)意見相左，他也會聽完再一起討論。得感謝，我有一位非常開明、寬容的父親。

做為公司創(chuàng)始人，他心胸寬廣且對學(xué)習(xí)新事物一直保持著極大的熱情，善于思考、愛求根溯源，刷個抖音，還想要研究為什么年輕人喜歡刷抖音，想去觀察、去理解時代在怎么變化。在這方面我父親的心態(tài)是開放的，他也很愛學(xué)習(xí)，很勤奮，讓我很嘆服。

當(dāng)我做一些重大的決定時，也會詢問他的意見，不僅因為他經(jīng)驗豐富，考量也很周全，會提出很多細膩的建議，而這些可能是我先前考慮不夠全的地方。遇到一些實際的難度，他也會給我一些建議，所以我覺得我與父親之間的默契越來越好。

【網(wǎng)易家居】：最后請談下2021年小目標(biāo)是多少，您將如何帶領(lǐng)安信走向更高更遠的未來？

【盧奕開】：2021年，我們對零售的信心比去年好，希望在2021年能把與所有代理商和合作伙伴把渠道拓展做好，特別是對“木二代”培訓(xùn)，會積極推進。我們有很多經(jīng)銷商伙伴的子女也已經(jīng)長大并接過父輩的大旗，和我一起繼續(xù)投入到安信事業(yè)當(dāng)中，我們叫他們“木二代”，這也是讓我很感動，很自豪的部分。

我們希望傳遞給大家的是，安信是木材專家，就好比是一個“醫(yī)生”，我們需要醫(yī)生專業(yè)知識帶來的診斷和解決方案。而專家裝修就像良醫(yī)療病，需求萬變，提供的解決方案也萬變，消費者需要安信的服務(wù)和產(chǎn)品時，安信希望能夠全方位的診斷，以我們的專業(yè)知識，給出建設(shè)性的解決方案，比如美學(xué)、聲音、耐磨、防火防滑等特殊功能和個性需求，解決居住煩惱。至于如何傳遞，我們會多渠道考慮，比如短視頻、種草等等。

寫在文末：從一間溫馨、自然的小木屋到與實木家具、實木地板有關(guān)的裝飾，在人們所有的對家的向往中，木可能是與人最為親近的材料。28年品牌發(fā)展歷程中，安信對木的追求也有目共睹，在父親盧偉光的帶領(lǐng)下，面對下一個28年，盧奕開堅定且執(zhí)著，路和夢想就在腳下。